企业管理沟通体系构建*

吕玲

(山西省大同煤炭职业技术学院经济管理系，山西 大同 037003)

随着我国市场经济体制逐步走向深入，我国的企业管理理念与方法均比以往有了较大幅度的改进。我国企业的主要目标，一是营利，二是社会责任，只有强化自身的管理，不断进取和发展，才能在竞争环境中树立自身的核心竞争力，并实现可持续的发展。企业管理的沟通模式是一个企业运营与发展的重要因素，本文着重研究企业管理沟通体系的构建，首先对管理沟通的理论进行了简要的回顾，随后从面子问题和关系网络问题两方面分析了造成目前某些企业沟通不畅的原因，在此基础上，本文深入阐述了企业管理沟通体系构建模式，包括选择适当的沟通方式、正确使用沟通中的技巧以及努力实现最大范围的沟通。

一 沟通的理论概述

企业管理中的沟通机制是基于一些成熟理论的，下面进行简述:(1)企业的管理沟通。在企业内部进行的管理沟通，应该以企业的目标为基准，通过各类合理而通畅的渠道，进行成员之间的信息共享和交流，实现情报、意见与情感的互相传递。(2)内部的管理沟通。如果对企业管理沟通进行细分，还可以分为内部与外部沟通两个类别。所谓的外部沟通，指的是企业在日常的运营中，必须和其合作者等外部机构进行有效的信息传递，这些合作者包括原料供应商、外包商以及分销商等，这些沟通行为均为企业运营的不可或缺的基础。而所谓的企业内部沟通，指的是企业内部的不同角色之间，以及企业内部的不同职能部门之间的有效信息交流，这些交流行为是一个企业能够正常运营的基础，顺畅的沟通能够有助于企业在竞争中占得先机，最终凭借自己的综合竞争力获取更加丰厚的利润。

不管是企业的外部还是内部的信息沟通，均能够显著地影响企业的运营风格和运营效率，最终对其综合竞争力和可持续发展的能力造成影响。

二 当前企业沟通的某些问题分析

我国的大部分企业均已经步入科学发展的正轨，然而不能忽视的是，有一些企业在日常的管理和运营中，因为对于企业管理的认识不足，或者由于企业文化尚未成熟，因此在沟通方面的确存在着一些亟待解决的问题。由于企业的沟通受到不少负面因素的影响，企业的管理水平因此而下降，结合不少企业的现状分析，其沟通方面的主要问题集中于以下两个方面:

(一)中国文化中的面子问题

我国的不少企业目前仍然受到中国文化的深刻影响，虽然在面子与企业绩效面前，运营者选择的是后者，然而在实际的管理过程中，不少管理者却难以逃脱面子这一关。“面子”在当前的不少企业中往往是一个难以舍弃的约束元素，一旦企业管理中发生了组织目标与面子相互抵触的情况，不少管理者由于面子问题，常常会舍弃企业目标而向面子妥协。这种现状严重影响了企业的管理水平以及管理者的信服力，最终影响的是企业本身的经营效益和社会形象。

(二)国有企业的关系问题

在许多典型的国企中目前依旧被几千年来的中国文化所影响，管理者在有沟通需求的时候，往往还需要考虑到对方的社会关系网络，这就为沟通增加了许多的负担与额外的成本。由于“关系”的影响，科学管理的体系较难推广，而“人治”的色彩依旧非常浓厚，严重影响了企业的正常发展。

三 企业管理沟通体系构建

当前，随着企业的科学发展，大部分企业均有着自身的顺畅沟通渠道，但是这些渠道的存在是无法完全使企业内部管理的沟通顺利进行的。真正的企业管理所涉及到的沟通，如果采取了不一样的方式，也会导致不同的结果。假若企业管理者重视实际的沟通效果，便必须对各种行为的沟通模式进行设计。举例来讲，假若企业需要传达管理机构的新标准或者通知，或者企业上层的工作决策，便应该通过例会的方式进行信息的传递，这是由于例会等方式具有正式的特征，因而能够在员工的心目中造成庄重、严肃等具有约束力和影响力的印象，这样能够取得较好的效果。而假若有员工存在一些想法上的困扰，则企业管理者应该以谈心的方式单独一对一地与之进行沟通，才能够取得较好的效果。下面阐述企业管理沟通体系的构建:

(一)采取合适的沟通方式

企业在竞争和发展中，往往必须面对各种各样的多变的外部环境，需要及时地处理若干出现的新问题，而不同的事件类型和不同的员工角色，均应对应着不一样的沟通模式，以下是一些行之有效的沟通模式:

1、情感沟通。

在企业日常的生产和运营管理中，如果员工之间也有了一些负面的情绪，其干劲和创造性、积极性的发挥便会大打折扣。通过有效的沟通，能够传递给员工正面的情绪，是指能够持续开掘自身的潜能，与团队顺畅的合作，从而保证组织目标的顺利实现。所以，必要而及时的情感沟通，有利于员工之间保持良好的人际关系，进而为所有的人创建高效的工作环境。结合我国大部分企业的特点，在员工之间的情感沟通方面，为了能够构建良好的团队合作气氛，企业管理者应该制定合理的工作指导方针和具体流程，使员工之间能够彼此配合，而日常的的管理中则完全可以更加地人本主义，例如在员工过生日的时候送去祝福和礼物，并定期组织员工进行聚会、旅游等文体活动，一方面有益于员工身心健康，另一方面也是更重要的，为员工之间的充分的情感交流搭建有效的平台，从而能够充分强化企业员工的向心力，增加员工的合作进取精神和团体归属感，最终能够使员工之间的良好关系充当企业管理的润滑剂。

2、业务沟通。

企业的运营，涉及到无数个操作性业务，员工之间进行业务信息沟通是企业中最常见的事情。合理的业务沟通有助于企业正常有效地运转。我国不少企业的业务沟通方式一般模式是以上级指令的形式发布给下一级的机构，并以现场指导或者培训的形式来实现信息的传递。而实际上，业务沟通的模式也有多种，包括口头沟通、双向沟通，以及在一些非正式场合的信息沟通等等，还可以通过座谈会、讨论会等形式进行。在这些沟通方式中，参与者可以结合自己负责的工作阐述自己的观点，提出自己的要求，并彼此交流经验。通过充分的沟通，能够使员工更加深刻地了解企业的目标，并有助于提出更好的发展策略，促进企业的成长和员工水平的提升。

3、决策沟通。

企业的战略决策关乎企业在竞争中的生死存亡，因此在决策方面进行沟通，充分反映出一家企业是否具有足够的经营管理能力。企业的决策沟通，一方面发生于企业在拟定决策之前，企业的成员之间以及不同的部门之间需要对决策进行反复的交流和论证;而另一方面也发生于企业做出决策之后，还需要对战略决策进行细化和分解，使之能够充分体现在各个部门和相关人员日常的工作流程之中。只有企业的决策能够被企业的成员深入地领会，并内化到自身的日常工作行为之中，才能真正实现战略决策的执行力和最终的目标。在进行决策沟通时，一方面应该继续发挥一些传统的沟通模式，包括企业的内部办公自动化系统、企业的例会以及企业内部媒体等等，另外还要进一步拓展沟通的渠道，使决策能够深入地部署下去。这些渠道包括:“总经理沙龙”、研讨会、头脑风暴等组织行为，使企业能够在民主的前提下让员工享有知情权，从而使企业能够将决策切实地部署并执行下去。

4、外部沟通。

企业不是孤立存在的，因此企业与外部也存在着沟通的需求。企业的外部沟通一方面体现出企业的社会责任，另一方面也使企业能够与自身的行业上下游合作与竞争伙伴形成一种理性的顺畅关系，同时争取到当地政府以及行业管理部门和民众的支持与认可。企业的外部沟通不是单向的，而是双向的，一方面，企业的信息传递出去，为企业的形象奠定基础，另一方面，企业还应积极收集来自外部市场和用户的信息，从而以这些反馈作为自己进一步提升形象的基础。

(二)使用恰当的沟通技巧

企业的运营管理中，恰当的沟通技巧是十分必要的。首先应结合需要进行沟通的信息选择合适的方式，在此基础上则应采用有技巧的沟通模式来达到沟通的目的。在沟通技巧的使用中，首先应注重对角色的定位，根据沟通对象的具体身份，通过换位思考来主动地获取对方在沟通中的需求。其次应结合不要用的沟通对象来选择具体的沟通模式。如果是与个体沟通，则应充分考虑到该员工的心理需求、性格气质等特质，注重沟通的针对性。第三应以双向的模式进行沟通，即通过积极地倾听对方的想法，渐渐引导对方来理解自己的意图，而非强硬地、居高临下地无视对方的想法。

(三)实现沟通范围的最大化

与员工之间进行良好沟通的前提是企业的管理层之内已经实现了充分的沟通。为此，企业必须摒弃一言堂的管理模式，以民主集中制的方式进行管理，在各种事项的确定上一定要有理有据，并且积极维护企业规章制度与原则的权威性。在这样的前提下，企业的各个部门之间才能够实现良好的协作配合，而普通员工也能够有机会向管理者提出自己的意见与建议，真正成为企业的主人。

企业管理中的沟通是十分重要的，一方面能够在企业成员之间产生润滑剂的效果，使企业的管理更加顺畅，良好的沟通机制同时能够实现员工之间的信息交流与共享。在一些管理体质较为科学的企业中，员工之间的沟通既是一门科学，又是一种艺术。企业若想在管理中实现良好的沟通，就应该在日常管理体系中注重经验的积累和理论的研究，从而使企业能够处于发展的正规，以科学的管理模式和客观的交流反馈机制实现良好的沟通，最终提升企业管理水平，塑造自身的综合竞争力，实现长远的可持续发展。

[1]李松.国有电力企业管理沟通的困惑[J].四川水力发电，2012，增刊.

[2]董玉芳，何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题，2013，(3).

[3]郑海航，崔佳颖.领导的双要素与沟通[C].韩中企业家领导力研讨会论文集，2011.

[4]吴杰.企业惩防体系的生命力在与融入经营管理[J].国企，2009，12:107－108.

[5]易发久，白沙.361°沟通—清除组织沟通的5种障碍[M].北京:电子工业出版社，2009.