网络信息时代图书馆人性化管理探讨

刘丽

（河北民族师范学院 图书馆，河北 承德 067000）

网络信息时代图书馆人性化管理探讨

刘丽

（河北民族师范学院 图书馆，河北 承德 067000）

网络信息化时代，图书馆管理需要新的管理理念。以人为本的管理理念在新时期更符合信息时代的要求，只有实施人性化管理，图书馆才能实现以读者为中心，做好各项服务，从而推动图书馆事业的不断发展。

网络信息时代；图书馆；人性化管理

随着计算机在我国图书馆的广泛应用和网络通信技术的进一步发展，图书馆的各项工作正逐步向着标准化、规范化的方向发展，同时以人为主体的图书管理方式，在这个时期也赋与了新的含义。图书馆工作除了做好现有物资资源管理外，做好“人”的管理，才是图书馆各层面为读者做好优质服务的关键点，才能使管理目标真正落到实处。

一、以人为本的图书馆管理理念

以人为本的图书馆管理方式，是人性化在当今信息时代的本质体现，是协调人际关系，激发人的积极性以实现共同目标的一切活动。人性化的管理，营造的是温暖，友善的氛围，形成整体和谐，人人争一流的人气环境。

图书馆以人为本的管理就是在诸多的图书馆管理客体要素中，以人为中心来配置人力管理资源，培养人文精神。体现“以人治馆”、“以德治馆”的管理观念。以人为本中的人包括图书馆和读者。以读者为本就是要树立“读者第一”、“服务至上”的理念，把方便读者，满足读者需求，作为图书馆工作的出发点和归宿。“馆员为本”就是调动馆内人员的积极性、创造性和主人翁精神，不断推进管理创新和效益的提高。

图书馆以人为本管理中，读者和馆员的关系，无论是“馆员第一”，还是“读者第一”并不是矛盾的对立面，而是矛盾的统一体。“馆员第一”并不取代“读者第一”，相反是为了更好体现和实现读者第一的目的。图书馆实现人性化管理的实质就是以人为本的管理思想在图书馆管理理论与实践中的体现。有利于调动、激发图书馆员们的积极性和创造性；有利于创新管理和服务。

二、图书馆人性化管理的四个阶段

人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。人性化管理大体分为四个发展阶段。

（一）人际管理阶段：读者来自四面八方，其文化意识不一样，在这个阶段应建立一个行为规范，并建立严格的等级制度，促使读者服从图书馆的管理。

（二）人际沟通阶段：其实已进行人性化管理的意识培养和调整阶段。在此阶段应着重馆员与读者之间的沟通，并建立共同读书意识。

（三）合作管理联合体：是培养图书馆文化的重要阶段，馆员如不注重研究分析该部门的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化。

（四）奉献管理阶段：是全文化管理阶段，就是图书馆已拥有了属于自己的独特的文化，读者也融入到了图书馆的文化之中，这时读者的思想行为都自觉地在图书馆文化的支配之下，做到与馆员更好的互助。

三、图书馆人性化管理的方式与对策

（一）图书馆的人性化服务方式

建立一流的馆员队伍，人才管理是图书馆管理的核心。必须加强馆员的队伍建设，采取各种方式，多种途径培育扎根于图书馆工作的优秀人员，优化整体知识结构，促使整个图书馆队伍在业务上，思想素质上得到长足的发展。根据不同层次的需要，设计奖酬机制与体系，为实现工作计划达到完成任务来服务。这是奖酬能否发挥作用大小最好的管理办法。

教学、科研和读者需要是图书馆事业发展的动力，图书馆管理需要双方的实际情况制度符合本馆管理制度。通过这些制度约定，人人都能自觉地履行自己的义务，使管理趋于人性化，增深信任感、亲合力。通过以人为本的管理服务方式，使馆员之间，馆员与读者之间关系更加融洽和谐，这些管理也是现代人性化组织管理的目标取向。

（二）人性化的管理要保护读者合法权益

1.保护读者的合法权益，就是馆员和读者就法律关系而言的平等的权力主体。但是读者自获得了图书阅览证件之日起，就成为图书馆的合法读者，各自都有了一些特定的权利义务，如：读者需要遵守图书馆借书、阅览等规章制度，享有馆员提供的各种服务。对此图书馆员有不可推卸的法律责任和义务。另外读者是馆资源的开发和利用者，但在实践中，读者又是馆员活动的客体的对象，这种特殊关系形成了两种必然的结果。其一在客观上对读者而言图书馆的物质环境和人际环境都是陌生的；其二在主观上读者是需求者，即馆藏资源开发和馆员服务的需要者。正是由于这种双方面原因，使读者活动的自由性和自由度及其主体权利的行使受到了主客观限制，从而造成读者和馆员之间实际上的权利不等。因此，读者合法权益应受到图书馆的重视和保护。

2.读者哪些合法权益需要保护

读者的合法权益本质上同其它权利一样，也是读者利用图书馆之间的“合同关系”，它主要包括：（1）作为读者的特殊权利，例如：馆藏资源的使用权、获得服务权、批评建议权等。（2）作为普通公民的权利，如人身权利，生命健康权等。像任何权利的受体与施体一样，在获得上述各项权利的同时，图书馆和馆员也就相应地负有保护读者各项合法权益和法定义务的责任。

3.怎样有效地保障读者的合法权益

就“权利义务”对等的实践原则而言，在强调图书馆有序化及读者遵守图书馆规章制度的同时，使读者的合法权益改变，馆员提供什么，读者接受什么的被动局面，变为读者找书，为书找读者的生动活泼服务方式。以调动读者开发利用馆藏知识资源的积极性，从而提高服务质量，使每位馆员都能在各自的岗位上为图书馆建设献计、献策，发挥出应有的作用。

4.以人为本强化读者参与管理监督

馆员同读者的关系是管理者和被管理者的关系，为改善这一硬板的管理关系，应当强调和强化读者参与管理意识。它的意识在于：

在实践中鼓励读者参与图书管理，强化读者监督意识是转化图书馆绝对管理的有效手段；直接参与管理活动，对图书管理实施监督时，读者便成为管理者，此时他们具有管理的主动性，这种即是管理者，又是被管理者的双重角色，读者的地位有了质的变化，就可以使图书馆的管理工作发生根本性的改变。

读者参与管理和监督减少管理上的薄弱环节的负面影响。读者参与管理和监督可沟通图书馆员与读者之间的情感。请读者担任信息服务人员及各系主任学者充当某一科学领域的情报顾问，以及建立读者顾问团的形式对图书馆工作进行评估，这样可以使读者站在双方的立场上为图书馆的建设和发展提出合理化建设、促进图书馆建设的步伐跑的更快。

总之，以人为本的图书馆的管理和服务，体现了以馆和读者为本的服务理念，尊重馆员服务、满足读者需求，图书馆的工作更重人性化、人文化，读者和馆员之间将更加和谐，只要能够更好地实现以读者为中心，鼓励读者参与，注重交流与互动，以读者的需求为驱动技术和服务，使高校图书馆的事业不断向前发展。

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I206

A

2095-3763（2013）04-0122-02

2013-03-19

刘丽（1979-），女，满族，河北承德人，河北民族师范学院图书馆馆员。