高校图书馆大流通服务模式存在的问题与对策

赵 静

(辽宁师范大学图书馆，辽宁 大连 116029 )

高校图书馆流通服务模式从最初的闭架－半闭架－半开架－开架到完全开放式的大流通服务模式，这一步步的发展过程，映射出图书馆服务模式变革和发展的方向。大流通服务模式是图书馆实现藏、借、阅、流、检、咨等服务一体化的新兴模式，它既是一种体现人文关怀和社会效益的服务模式，也是一种体现科技进步和科学调度的管理模式［1］。一方面对于读者来说，借阅更加便利，空间和设施更加开放;另一方面对于图书馆员来说，减掉了守在门口的借还工作，增加了图书的整架量、环境和秩序的维护工作、行为督导和咨询工作。它代表着当代图书馆服务模式的发展方向，它的实现意味着高校图书馆发展更加科学合理，更加体现以人为本的发展理念。

文章就高校图书馆大流通服务模式的必要性和涵义进行阐述，在此基础上详细论述了存在的问题和对策，希望能对从事该论题研究的人士和图书馆从业人员有所帮助和启迪。

1 高校图书馆大流通服务模式概述

1.1 高校图书馆大流通服务模式的定义

高校图书馆大流通服务模式是针对传统的以分室管理的流通方式而言的，它是一种以整个图书馆为一个大开间、大开架进行布局的，可实现藏、借、阅、检、流、咨等一体化服务的新兴模式，它既是一种体现科技进步和科学调度的管理模式，更是一种体现人文关怀和社会效益的服务模式，具有“完全开架”、“安全高效”、“科学管理”等内涵［2］。

1.2 高校图书馆大流通服务模式势在必行

首先，大流通服务模式是时代发展的要求。随着网络技术和信息技术的广泛应用，读者对高校图书馆的需求以及图书馆的服务模式都产生了很大的影响，高校图书馆的社会职能日益扩大，服务内容和范围也相应增加。高校图书馆原有的服务模式已经不能够满足这些要求，因此必须变革服务模式，而大流通服务模式正是顺应这些发展要求的产物。其次，大流通服务模式是以人为本、构建和谐社会的服务理念的体现。将全部馆藏采用大流通大开放的模式后，读者可以得到借、还、阅、咨询等一体化的服务，这样读者就不必东奔西走，在一个服务窗口就可以满足所有的需求服务，拥有了更多的个性化空间，既节约了宝贵的时间，又提高了工作效率，充分体现了以读者为本的服务理念。最后，大流通服务模式可以大大提高文献的利用率，方便读者阅读文献，提高馆员的工作质量。大流通服务模式拉近了读者和文献的距离，读者可以自助式地选择和阅读文献，使文献的利用率最大化。另外，大流通服务模式只设立一个借还书服务窗口，减少了工作人员的数量，这样更有利于其他馆员进行信息咨询等更专业的工作，更有利于读者服务工作。

1.3 辽宁师范大学西山校区图书馆大流通服务模式概况

随着信息技术、网络技术的广泛应用，大流通服务模式在中国的实践成为可能，新建的高校图书馆纷纷采取了这种服务模式，笔者所在辽宁师范大学西山校区图书馆(以下简称辽师西山图书馆)就采用了这种大流通的服务模式。

辽师西山图书馆于2008年开始投入使用，采用的是大流通的服务模式。此馆共有期刊、社会科学、自然科学和文学四大借阅区，每个借阅区内都设有阅览座位，全馆共设一个出入口，其他入口都封闭。读者进出馆都通过检测通道，读者一旦携带未消过磁的图书出入图书馆，检测系统就会立即报警，从而降低了图书的丢失率。此馆在进口处设立了借书和还书的总服务台，方便读者办理借还书手续。另外这四个借阅区都是连在一起的，馆藏文献全部对外开放，读者可以在各个借阅区自由阅读和自习。

2 高校图书馆大流通服务模式存在的问题

辽师西山图书馆自实行大流通服务模式以来，与原有的服务模式比较，体现出了文献利用率高、大大节省了读者的时间等一系列优点，但是随着时间的推移，也发现了大流通服务模式在实施过程中存在着不足之处。

2.1 图书错架、乱架现象严重，馆员任务加重

大流通服务模式要求所有图书阅览室全部开放，读者可以在其中自由穿行，不受约束。许多读者由于对馆藏文献布局以及图书分类和排架方法不够了解，在阅读文献时，频繁抽取图书，阅读后不能及时归架，随手乱插乱放，经常把这个阅览室的图书放到了其他阅览室里，造成严重的乱架错架的现象。这些现象的存在，给馆员增加了许多工作量，每天都要重复着繁琐的劳动，给馆员的身心健康带来很大的压力。

2.2 图书破损严重

原有的服务模式是:读者大部分图书是借到馆外阅读的，在还书的时候要经过还书的馆员检查后才能还书，读者就不能随意在书上乱涂，无形中读者会有意识地爱护图书。而大流通服务模式给读者带来了很多的个性空间，同时在阅读时也给读者增大了自由度，读者可以和图书零距离地接触，有些读者就在没有馆员监管的情况下随意在书上乱涂乱画、撕页，然后自行放到书架上，馆员也不能及时发现，这就大大加重了图书的破损情况。

2.3 图书丢失现象严重

大流通服务模式环境下，读者出入书库的自由度加大，虽然给读者带来了极大的方便，却给图书的安全带来了隐患。有的读者把图书中的磁条撕掉，将其藏入身上携带出去;有的读者将图书带到偏僻的地方将其扔出窗外。随着大流通环境下读者借阅图书的便利性加大，读者在阅览时经常因为自己的私心，将经常用的图书藏到角落里或集中放到一个书架上，使得这些乱架的图书无法找到，形成假丢失的现象，给其他读者快速、准确地查找借阅图书带来了一定困难，影响了读者对图书的利用。

3 完善高校图书馆大流通服务模式的解决对策

3.1 加强大流通服务模式的宣传工作

从辽师西山图书馆大流通服务模式的实践工作中，笔者发现有大部分读者对大流通服务模式不够了解，不能充分利用好它的优势，因此加强宣传工作是非常有必要的。比如:在图书馆入口处设立馆藏文献布局标示牌，可以让读者快速了解到所需图书的馆藏地;制定针对大流通服务模式的借阅制度，制作成指示牌供读者学习;把相关知识做成课件上传到图书馆主页上，让读者浏览。另外，定期举办关于图书文献资源的介绍、利用和检索方面的讲座，不断提高读者利用图书馆的能力，从而实现图书馆应有的价值。

3.2 提高馆员素质，做好服务工作

原有的服务模式工作中要求馆员定岗定位，工作质量有量化标准和领导巡查，因此他们对待工作工作不敢轻易怠慢。而大流通服务模式中，需要馆员自己自觉地调动工作积极性，好多工作是不能量化的。因此大流通服务模式中更需要馆员树立良好的职业道德观，具有爱岗敬业，甘愿奉献的精神，对待读者要主动热情，实现真正意义上的以读者为本。馆员也要不断完善自己的文化修养，提高自己的计算机、外语、心理学方面的能力。此外，馆员要不辞辛苦，加强在书库里巡视，及时整理书架，对待读者的一些不规范行为耐心做好纠正。同时馆员在工作的过程中，要耐心回答读者的问题。

3.3 加强读者的入馆教育和培训

大流通服务模式给读者带来了最大的便利和自由，然而这种大流通大开发的模式对读者的素质要求就更高了，提高读者的素质，对他们加强教育和培训是非常关键的。可以说，读者的素质参差不齐，给开放管理增加了难度。因此图书馆要定期组织读者进行阅读规范的学习，让他们了解如何爱护图书和利用图书，从而营造和谐的读书环境。此外，尤其要做好新生的入馆教育和培训。图书馆应精心做好培训课件，向他们讲解馆内的规章制度和奖惩条例，以及馆藏分布等一系列知识，引导读者文明利用图书馆的图书;同时也要带领读者到图书馆参观，实地体验，由专业人员进行讲解，理论与实践相结合才能达到文明用馆的理想效果。

3.4 做好读者的导读工作，加强科学管理

大流通服务模式下，馆员要转换自己的角色，由传统服务模式下的管理人员转换成大流通服务模式下的导航员和参考咨询员。首先工作人员要完全熟悉本书库的馆藏文献，积极向读者宣传馆藏文献的布局情况，指导读者正确利用检索工具方便快捷地查找所需文献，减少读者入馆后查找文献资源的随意性和盲目性，节约读者借阅文献资源的时间［3］。其次要科学地制定管理制度，根据本馆的实际情况规范馆员的服务细则，实行量化管理。对于书库也要加强科学管理，定期检查和更新架标，及时整理好书库和自习区域乱放的图书。同时，为了减少读者在文献上乱涂乱画以及撕书的现象，相关的设施例如复印机和打印机等都应该配备齐全，以便更好地为读者服好务。

综上所述，高校图书馆大流通服务模式是一种新型的管理模式，它符合广大读者的愿望，是现代图书馆发展的大趋势。虽然在实施的过程中还存在一些问题，高校图书馆应该直面这些问题，通过实践不断探索和总结经验，使之不断完善起来。总之，在对高校图书馆大流通服务模式方面的研究上，研究者应把重点放在怎样在实践中不断完善这种服务模式，并立足具体图书馆的实际情况，有的放矢，增强研究的针对性，这样才能够有效指导实践。

［1］朱晓宁. 对我馆开放式“大流通”服务模式的思考［J］.情报探索，2008(3):94－95.

［2］钟开玫.高校图书馆的“大流通”［J］. 科技情报开发与经济，2008(2):41－42.

［3］李晋瑞，郑玲.“大流通”模式在图书馆应用的探索［J］.图书馆工作与研究，2009(10):70.