铁路企业离退休人员服务管理工作初探

初玥

（济南铁路局离退休管理处，山东济南250001）

铁路企业离退休人员服务管理工作初探

初玥

（济南铁路局离退休管理处，山东济南250001）

当前，铁路企业改革不断深入推进，这对铁路企业离退休服务管理工作提出了新的更高要求。如何做好新形势下铁路企业离退休人员服务管理工作，一要增强做好离退休服务管理工作的责任心和自觉性；二要提高为离退休人员服务的功效；三要更新离退休服务管理理念和方式。

铁路企业；离退休人员；服务管理工作

当前，铁路的改革发展驶入了与社会主义市场经济发展相适应的管理体制突破、经营方式转变、经营机制转换的快车道。改革发展的趋向和利益关系的调整，对铁路企业离退休服务管理工作提出了新的更高要求。在新的形势下，如何做好离退休服务管理工作，推动离退休服务管理工作与时俱进、创新发展，成为摆在我们面前的一项重要任务和紧迫课题。

一、增强责任心，明确做好铁路企业离退休工作的重要性

离退休服务管理工作是铁路企业管理工作的重要组成部分。无论从铁路历史渊源看，还是从铁路企业特点看，都必须从正确处理改革、发展、稳定三者关系的高度，明确做好铁路企业离退休工作的重要性，进一步增强做好工作的责任心和自觉性。首先，要主动适应，增强做好工作的信心。离退休服务管理的内容繁琐具体，包括医药费报销、养老金调整、集资建房配售、走访慰问等具体工作，还要经常出入常人不易涉足的场所。面对着憔悴的病人及人生最后的终点，听着病人的呻吟、悲伤的哀乐，容易让人产生“没有作为、没有前途”低人一等的负面影响，导致履行职责不到位，缺乏工作热情和积极性。所以，必须通过加强日常学习教育，从思想上提高对离退休工作重要性的认识，增强做好工作的信心。其次，做好离退休工作是一项重要的政治任务。离退休老同志是党和国家的宝贵财富，是企业成长壮大的奠基者和见证人。他们为中国革命和社会主义建设事业、为铁路企业的发展奋斗了一生，奉献了一生。没有他们长期的英勇奋斗和无私奉献，就不会有今天经济社会和铁路建设事业蓬勃发展的大好局面。他们应当受到全社会的爱戴和尊重，我们应当把他们安排好，应该为他们服务好，应当把他们照顾好。敬老尊老历来是中华民族的传统美德，我国从古代就有养老、敬老的法律制度和相应的规定，今天党和国家把敬老尊老列为社会主义精神文明建设的重要内容之一，对离退休老同志的关心照顾有一定的从优规定，因此，做好离退休服务管理工作，不仅是发扬中华民族的传统美德，同时也丰富了社会主义精神文明建设的内涵，并能进一步调动离退休老同志为社会主义精神文明建设为企业的发展继续做贡献的积极性。再次，明确离退休服务管理工作是构建和谐铁路建设的需要。离退休服务管理工作涉及到众多退休人员和其亲属切身利益的大事，我们把服务管理工作做好了，不仅能使老同志愉快地度过晚年，同样对他们的亲属子女和在职职工也会起到积极影响。反之，老同志思想不稳定，队伍不稳定，其子女和在职职工也会受到不同程度的干扰，从而分散单位领导的精力，影响正常管理，影响安全运输、生产经营和社会稳定、企业的和谐。

二、掌握新知识，提高为离退休人员服务的功效

随着社会进步和铁路的快速发展，离退休老同志应当共享企业改革发展的成果，自然希望得到更多的尊重和生活得更好。离退休服务管理工作要根据离退休老同志新的需求，特别是他们所关注的新形势、新事物、新政策、新变化，加强离退休工作者自身的学习，在掌握新知识的基础上有针对性地做好工作，提高为离退休人员服务的功效。首先，要坚持政策法规的学习。离退休服务和管理工作是一项政策性很强的工作，需要我们离退休工作者加强对党的路线、方针、政策的学习，加强党和国家关心老干部工作、老龄工作的重要政策规定的学习；加强老年人权益保护方面的法律法规等方面知识的学习，熟知本职本岗职责和应知应会内容，加强对路内外退休管理工作先进理念、先进经验的学习。熟知于心，做到理解政策全面准确、运用政策得心应手、执行政策不出纰漏，体现党和国家以及企业对老同志的重视关爱。其次，学习内容还要紧贴新时期的形势任务。伴随着铁路企业管理体制的理顺、市场主体地位的建立、发展方式的转变、经营格局的调整与变化，老同志的思想价值观也在潜移默化地发生变化。为做好老同志思想政治工作，保持老同志队伍思想常新、立场坚定、理想永存，离退休工作者必须先学一步、学深一步，在“学习、学习、再学习”中把握新的形势任务，跟上波澜壮阔的时代发展步伐。如：党的十八大涉及的有关医疗、养老等关系民生的问题，老同志们十分关心和关注；铁路政企分离，铁路局何去何从，老同志们也十分关心。作为离退休工作者应加强诸如此类的“热点”、“难点”、“焦点”问题的学习、研究和运用，做到与老同志沟通交流时有共同的话题，同时能够做到贴心宣讲改革发展的精神、部署、要求和成果，充分发挥解疑释惑、鼓舞人心，稳定队伍的作用。第三，要博采众长，学习掌握多门学科知识，用知识拓展视野，把老年管理工作理论研究提到一个新高度。如管理学、教育学、老年心理学等等，特别是老年心理学，了解老年人心理特点与心理变化，走近他们的心，拉近同他们的距离，熟知其习性，这样在服务过程中才能容易沟通，才能做好心理和情绪“疏导员”、“灭火员”的工作，才能赢得老同志的理解和支持。

三、做到精细化，更新离退休服务管理理念和方式

随着改革的深入，机构的调整，职能的变化，离退休服务管理工作不再是单纯的每年组织离退休老同志开展几次活动、帮助反映和解决离退休老同志困难以及完成上级主管部门布置交办的任务。面对新形势新任务，必须转变服务管理理念，实现服务管理的时代化、特性化和精细化。

首先，从政治上、思想上关心老同志。胡锦涛同志曾经指出：“尊重和关心老同志，重视并做好老干部工作是尊重党的历史，尊重党的优良传统，尊重我们特有的政治优势的要求”。老同志退休后，从思想到生活都有所松懈，加之社会层面影响，大部分人思想非常活跃。食品安全、物价上涨、信任危机、医患关系等都是茶余饭后议论的话题，有些不利于社会稳定团结的因素社会没人管，企业顾不上，作为离退休管理部门，必须肩负起从政治上、思想上关心老同志的责任，为企业排忧解难，为安定团结的大局服好务，为离退休职工实现人生价值铺平道路。

其次，以为老同志解决实际问题为着力点。强化服务意识，动真情、办实事，帮助老同志解决好晚年生活的各种困难。工作中要本着“老同志的事无小事，小事也要当大事”的认识，不折不扣地落实好老同志的政治和生活待遇，从注重解决老同志提出的“小事”中体会“以小见大”，从注重老同志提出的“常事”中领悟“非同寻常”，尤其在面对有特殊困难的老同志时，我们更要“多问一句，多想一步”，将特事特办进行到底，真正让老同志体会到经济上被解困、生活上被解忧、思想上被解惑、精神上被解闷的快乐满足感。

第三，要随着时代的发展，离退休工作也要与时俱进。离退休老同志在铁路体制改革和经营机制转换中也会遇到一些新问题，思想情绪也会出现一些波动，面对新情况、新问题，要求我们服务管理工作的方式方法也要有所改变，如在思想沟通方式、活动方式等方面要创新。在思想沟通方式上除走访慰问外，可利用现代化的通讯工具向老同志宣讲铁路改革发展的新情况、新成果及在改革中遇到的各种困难，争取他们对铁路企业改革的理解和支持。在活动方式上根据老同志的实际，可采取小型多样、寓教于乐的文体活动和学习方式，为他们创造一些必要的条件，使老同志在思想上保持常新。

（责任编辑：胡忠任）

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1008—6153（2013）04—0090—02

2013-05-27

初玥（1967-），女，山东牟平人，大学学历，济南铁路局离退休管理处政工师。