韵达快递仓储经营管理模式探讨

刘滢

(四川职业技术学院,四川 遂宁 629000)

韵达快递仓储经营管理模式探讨

刘滢

(四川职业技术学院,四川 遂宁 629000)

韵达快递是具有中国特色的物流及快递品牌，是国内民营快递品牌企业，为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务。但在快递公司快速发展的今天，面对邮政、远成等大型的第三方物流公司，韵达还存在很大的差距，尤其是在仓储经营管理方面，本文针对韵达快递仓储经营管理模式的现状，运用现代的管理思想、先进的管理理论、科学的方法以及市场经济的经营理念，分析其原因并根据原因对仓储经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以实现最佳的协调和配合，充分的利用仓储资源，降低仓储经营的管理成本，提高仓储的经营效益，以促进韵达的发展。

仓储；配送；信息系统

1 韵达快递仓储经营管理现状

1.1 信息系统体系建设不够完善

韵达总公司本身是有属于自己的一套网络信息技术系统，为了方便各个客户对自己货物的跟踪和查询配送流程。但在韵达的分公司中，信息系统并不完善，没有总公司的方便快捷，经常会出现网络瘫痪现象。偶尔还会出现信息失真、货件丢失无法追踪、网络无法查询或者收发货件时间延迟等现象，导致公司的信誉下降，客户的满意度降低，最终影响了韵达公司的市场竞争力度。并且对于公司的一些大型客户，如九阳电器、新华书店等这些客户的信息也没有及时的得到更新，假如某客户公司的电话、地址发生变化，而韵达的信息系统并没有及时的更新这些信息，将造成额外的送货和保存货物造成的成本支出，同时影响客户的正常工作与生活，使其减少与公司的合作，从而减少了公司的效益。

1.2 配送中心作业管理不完善

韵达的配送中心存在如下问题：①实现不了配送作业的经济规模，使流通费用大幅度的提高；②增加库存压力，减慢商品周转率；③增加了货件的货损率，影响公司的信誉，失去更多的潜在客户。④公司业务操作不规范，丢失件、破损件数量多；快递效率低、速度慢。

1.3 资金匮乏且缺乏物流专业人才

韵达的流动资金较少，专业仓储设备及运输设备缺乏且因资金原因促使该公司招聘的专业物流人员较少，而韵达快递企业员工以中老年人为主，缺乏激情、素质较低、工作积极性不高，工作效率低。促使韵达的整体运营不能达到国家标准水平。

2 韵达快递仓储经营管理现状的原因分析

2.1 信息系统体系建设不够完善

物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，既强调信息处理的及时性、准确性、精确性、适用性、灵活性，也强调信息处理的安全性和经济性。而韵达的信息系统之所有不够完善的原因在于：

①由于韵达的连锁经营模式，对于总公司而言，信息系统还比较完善，但是对于分公司而言，权利和资金能力方面受到限制，因此信息系统的配置不够完善。②整个韵达公司的成本大，收费低造成资金匮乏，对公司信息系统等先进技术的投入力度不够，达不到国内物流企业的标准水平，导致信息系统在物流作业中发挥的作用达不到最大化，影响整体运作的效率，影响客户服务管理，降低了企业的市场竞争力。③对于全国韵达快递的分公司来说，信息平台即信息管理系统的利用度和管理力度都存在不足，物流信息不共享，不能保证货物跟踪的准确性和及时性，导致在整个韵达快递公司体系中，信息管理系统起到的作用受到很大的限制。

2.2 配送中心作业管理不完善

配送是从供应者手中接受多种大量的货物，对货物进行集中。然后在经济合理的区域范围内，根据用户要求对货物进行分拣、保管流通加工和组配等作业，并按时送达指定的地点。配送是一项经济性的活动，是一项有计划有组织的活动，具有用户驱动性。要想发展配送管理必须重点考虑两个方面：①库存。配送中心的库存量加上各个用户在实行配送后的库存量之和应低于实行配送前各个用户库存量之和。②送货运输。在配送中要解决好送货运输中的线路运输工具。运输路线、配送时间、配送数量等问题。

韵达快递的配送存在问题的原因在于：①没有专业化的配送机械，在实际生活中，我们往往看到的配送机械多为个人的电动车或者摩托车，甚至三轮车，在将货物送达最终客户的手中时也是多采用纸质的记录，硬件的配置不到位。②没有专业的人员根据配送人员负责路线的客户指定配送时间和路线。③配送中心的运营模式不够先进完善，尤其是计算机网络技术的普及和应用，不能随时跟踪货物的状况，使配送中心的效率得不到提高，难以适应客户的多样化、个性化、速度化的需求。

2.3 资金匮乏及缺乏物流专业人才

由于韵达快递公司是民营企业，建立时间不长，且没有雄厚的资金做后盾，再加上快件收费的低廉，使得快递公司为了获取多一点的利润不敢多购买专业的运输设备，招聘专业的物流人员。从而才造成部分工作人员基本素质未达到快递专业人员的水平，在搬运货物的时候并不辨别是否是易碎品，还是特殊货物。为了方便自己的工作流程或者节省工作的时间，搬运货物的时候视而不见，按照常规货物的搬运方式搬运，最终导致货物的丢失或损坏，使得客户的满意度降低，减少和韵达快递合作的机会，而此循环不仅降低企业市场竞争力还只会让资金的流转更加紧迫。

3 韵达快递仓储经营管理模式的改进措施

3.1 引进适合韵达发展的信息管理系统

3.1.1 条形码技术

条码是根据条码规则，由一定规律的粗细线条、空和相应的数字组成的一组识别图形的符号。该符号可以通过光电扫描识别，是现代识别技术的最重要的方式。条码技术是仓储自动化的基础，是提高仓储效率、消除错误的重要手段。在仓储业务处理中主要应用在收货、摆货、仓储、配货、补货等商品的识别，以及货位、搬运工具、容器等的识别。条码技术还具有操作简单、信息收集速度快、准确率高、信息量大、成本低和条码设备方便易用等优点，可以解决仓库信息管理中数据的录入和数据采集的“瓶颈”问题，是物流自动跟踪的最有力工具。

3.1.2 GPS全球定位系统

GPS全球定位系统的原始内涵是将参考的定位坐标搬到天际上去，可在任何时候、任何地方提供全球范围内的三维位置、三维速度和时间信息服务。使用GPS，可以利用卫星对物流及车辆运行情况进行实时监控。可以实现物流调度的及时接单和即时排单，以及车辆的动态实时调度管理。同时，客户经授权之后也可以通过互联网随时监控运送自己货物的车辆的具体位置。如果货物运输需要临时变化线路，也可以随时指挥调动，大大降低货物的空载率，做到资源的最佳配置。

3.1.3 智能运输系统

智能运输系统ITS是将先进的信息技术、数据通讯传输技术、电子传感技术、电子控制技术以及计算机处理技术等有效的集成运用于整个地面运输管理体系，而建立起的一种在大范围、全方位发挥作用的实时、准确、高效的综合运输和管理系统，是各种先进物流信息技术的综合。目前的智能运输系统主要包括：交通信息服务系统、交通管理系统、公共交通系统、车辆控制系统、货运管理系统、电子收费系统、紧急救援系统等。

3.2 配送、仓储的完善性措施

3.2.1 配置适合韵达的仓储设施与设备

①货架可充分利用仓库空间，提高库容利用率，扩大仓库的储存能力；存入货架的货物，互不挤压，物资损耗小，可完整保证货物本身的功能，减少货物的损失；货架中的货物存取方便，便于清点和计算，可做到先进先出；保证了储存货物的质量，可以采取防潮、防尘、防盗、防破坏等措施。以提高物资存储质量；很多新型的货架的结构及功能还有利于实现仓库的机械化及自动化管理。

②输送设备包括水平和垂直输送设备。水平输送设备包括重力式输送机和动力式输送机两大类。重力式输送机输送主要包括滚轮式和滚筒式，优点在于成本低，易于安装和扩充，并比较适合韵达。垂直输送设备种类较多，对于韵达来说，比较适合的为垂直升降输送机和托盘式垂直输送机。垂直升降输送机一般适合于各楼层之间的货物搬运，这样可以充分利用空间并不给来往的行人造成不便，垂直输送机的稳定性较好，不会使物品因为搬运过程的振动而损坏。托盘式垂直输送机可以连续运输，大大的提高了运输的效率，这种运输不仅节省人力和空间，并且运费少，承载能力强大。

3.2.2 仓库的安全与质量管理

仓库需要根据国家法律、法规，结合本仓库的治安保卫的实际需要，以保证仓储生产的高效率进行，实行安全仓储，防止治安事故的发生为目的，以人为本的思想，科学的制定治安保卫制度.并做好人员之间，部门之间，企业内外的协调和信息沟通以及质量标准在实施中的调整和优化等。

3.2.3 仓库管理制度的完善

（1）物资的验收入库仓库管理制度

物资到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。对入库物资核对、清点后，库管员及时填写入库单，经使用人、货管科主管签字后，库管员、财务科各持一联做帐。

（2）物资保管仓库管理制度

物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到"二齐、三清、四号定位"。库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正。库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。

（3）其他制度

公司管理人员下达的工作任务，如无特殊原因需要在规定时间内完成，且保证工作的质量。仓库每日根据“仓库工作质量统计表”对各组进行评比并进行工作指导和总结。

3.3 提升仓储管理人员的素质并建立有效的激励机制

（1）在做薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。

（2）对员工制定合理的激励制度，有效调动员工的积极性和主动性。需要制定的有奖惩制度、竞争机制、岗位机制和目标激励，使他们在这些制度的激励下努力工作，让他们心中觉得自己和企业是一体的，没有个别性。

（3）情感激励可调动员工的积极性，主动性。具体分为：尊重激励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉和提升激励。

4 针对仓储经营管理模式的改进建议

4.1 优化仓储布局，充分发挥本土优势

许多地区的快递公司均地处都市城区、交通要道以及经济相对发达的区域。顺丰快递公司要充分利用都市商流活跃、信息灵通、交通便利、占地面积大这一优势，迅速调整自己的经营方针和策略，调整好自己的经营结构。特别是占地面积比较大、地理位置相对优越，这是一笔十分可观的财富。通过合理有效的规划，科学安排各种形式的经济合作，解决顺丰快递公司存在的资金的问题，调整好库区布局，更新仓库，进行必要的技术改进改，使之适应公司发展的需要。

4.2 加强仓库快件保管

仓库快件保管就是研究商品的性质以及快件在储存期间的质量变化规律，积极采取各种有效的措施和科学的保管方法，创造一个适宜于商品储存的条件，维护商品在储存期间的安全，保护快件的质量和价值，最大限度的快件的损耗。可以做到几点内容。

（1）严格验收入库商品。要防止快件在储存期间的发生各种不应该有的变化，首先在快件入库的时候要严格的验收，弄清楚快件以及其包装的质量状况。对吸湿性快件要检查其含水量是否超过安全水分，对其他有异常情况的快件要检查清楚，针对具体情况进行处理和采取救治措施，做到防微杜渐。

（2）适当的安排储存场所。由于不同的快件都不同，因此对暂时保管条件的要求也各不相同，如怕潮湿和怕霉变的快件应该存放于交干燥的地方；而怕热容易发粘的、融化的则应存放在温度比较低的阴凉的地方。

（3）认真进行仓库的在库检查。做好快件的在库检查，对维护快件的的安全有重要的作用。库存快件质量发生变化，如果不能及时发现并采取措施进行救治，就会造成或扩大损失。因此，对库存快件的质量情况，应该进行定期或者不定期的检查，检查时应该特别主业仓储商品的温度，含水量、气味是否异常，包装物的外观。及时更新快件包装库存量。保管员应设置各种快件明帐和细账，并根据各种出入库的账单进行登记，定时盘点，及时更新包装库存量。来调动群众的积极性和创造性。加强业务培训工作，帮助职工掌握科学技术和管理技术，不断提高广大仓储工作人员的业务水平。

（4）快件分区放置。仓库中往往会有许多种类的商品存放一起，但各种商品特性不一样，存放在一起会产生变质；而商品中许多包装相同，存放一起难以区分，所以不同种快件存放在不同库房。

（5）安排专人及时处理损坏快件。公司损坏快件应及时处理，万不可堆积在仓库，安排人员检查损坏程度，及时处理损坏快件，对公司形象与信誉都有极大的影响。

[1]曾玉霞.浅析快递联合涨价后的行业发展矛盾[J].交通企业管理,2010,(4).

[2]郑平标,侯海永.RFID技术在仓储管理系统中的应用[J].铁道货运,2005,(12).

[3]徐利民,马良成,方芳.仓储中心的动态规划选址及应用[J].武汉理工大学学报(交通科学与工程版),2003,(2).

责任编辑：张隆辉

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1672-2094(2013)06-0017-03

2013-09-28

刘滢(1982-），女，四川遂宁人，四川职业技术学院管理系讲师，硕士。