如何规避民营企业中的最高管理者角色缺位
2013-04-09冯晨晖
冯晨晖
（北京成达睿信企业管理顾问有限公司，北京 海淀 100081）
1 引子
民营企业中也会发生最高管理者角色缺位？答案是：是的。
笔者在水泥混凝土建材管理咨询和培训的实践中发现，这种情况不仅会发生，而且还不是少数，特别在富二代接班的企业中比较常见。
最新的一则案例来自笔者和一位混凝土企业总经理的交流。这位富二代接班的总经理谈起自己的管理团队，感觉自己很受伤很无奈，“钱没有给他们少发，权力我能放权的都放权给他们了，把业绩做成这个样子，他们还有什么好说的？”
笔者问道，“除了给他们发钱和授权，你还为他们做过什么？”
“冯老师，你要知道，我最喜欢做的事情，就是站在旁边给他们鼓掌，给他们发现金，成捆地发到他们手里；平时几乎所有的事情我都授权让他们自己干，难道这还不够吗？”这位总经理一脸的困惑。
是的，这真的不够，而且还远远不够。
2 最高管理者角色缺位的典型表现
坦率地讲，这位总经理愿意和大家分享物质利益，而且愿意授权分权，这本身已经非常难能可贵。在笔者看来，这是中国式老板最珍贵的品质。
但是作为最高管理者来讲，这是远远不够的。一位好的老板，不一定能够成为一位好的总经理。
2.1 战略管理角色缺位
“作为一家有着将近十年历史的企业的总经理，你有没有清晰地告诉你的兄弟们，未来你希望把企业做成一个什么样的企业？”
“这个问题我还没有考虑好，这个问题我还想着有时间和老师一起探讨呢。”
“如果这个问题上你没有和大家达成共识，你有没有考虑过，大家会不会感觉前途渺茫？大家的希望和盼头在哪里？”
“其实这个问题我之前真的没有认真考虑，看来我们的管理还不够成熟。”
2.2 业绩管控角色缺位
谈话进行中。
“咱们企业有年度目标没有啊？”
“有啊，我们不仅有年度目标，而且我们还针对高管进行年度考核。”
“咱们企业对目标是怎么进行过程管理的？目标有没有分解到月？”
“我们基本上没有什么过程管理，也没有怎么进行分解到月，我们有年度目标管着呢！”
“如果目标不分解到月，不进行过程管理，那年底目标完不成怎么办？”
“如果年度目标没有达成，大家的利益肯定受影响！”
“你有没有什么方法，让企业的年度目标完成啊？毕竟目标没有完成，大家的损失小，企业的损失更大啊！”
“这个问题我之前也没有认真考虑过。”
2.3 团队打造角色缺位
谈话继续进行。
“你怎么评价你的中高层管理者？”
“以前我觉得他们还马马虎虎，现在对比你讲的这些优秀企业的管理团队，我感觉他们什么也不是，水平太差了。”
“那你准备怎么做？”
“淘汰，必须淘汰掉一批；要招人，要不老师你帮助我介绍一些高手过来？”
“为什么必须淘汰一批，你不打算培训和培养他们吗？”
“他们已经形成惯性了，没有培养的前途。”
“你有没有考虑过，他们成为今天这个样子，是谁的原因？企业要承担什么责任？”
“……”
“在这过去的十年里，我们有没有对他们提出较高的要求？我们有没有让他们意识到，他们的素质能力离企业的要求还有差距？”
“没有。他们可能一直都感觉自己很行，老子天下第一。”
“我们企业有没有责任？”
“有责任。”
“在这过去的十年里，我们有没有培训过他们，帮助他们提升？”
“没有。最多是我和少数人出去学习过，我们没有送他们出去学习，也没有请人给他们培训，我们也很少培训他们，他们都是自己在摸索。”
“那我们企业有没有责任？”
“有责任。”
“那你了解你的团队成员吗？”
“差不多吧。”
“那你能不能告诉我，他们每个人最大的三个优点是什么？写下来，现在就写下来。”
“这有些困难，我要回去好好想一想。”
“那你能不能告诉我，除了工作以外，他们每个人在生活中最关心的人和事情是什么？”
“这也有些困难。”
“那你能不能告诉我，除了钱以外，他们在我们企业工作，最想获得的是什么？”
“这个我不能马上回答你，我觉得最主要的还是钱，还有稳定的工作吧。”
“你每周有多少时间和你的团队成员在一起？”
“我有时候会过去转一转，但是也不怎么和他们交流。老师你不知道，我就不喜欢到搅拌站去，一想起他们我就烦，我怕看见他们我压不住自己的火。”
“那我们总结一下，你一想起他们就烦，你不愿意和他们交流，你对他们的优点不是很了解，你对他们生活中最关心的人和事不了解，你认为他们来工作主要是为了钱；而且这么多年，咱们企业没有对人家提出较高的要求，也没有对他们进行培训，也不对他们进行目标的过程管理。你告诉我，他们为什么要跟你混，为什么要挺你？”
“……”
“现在，你觉得人家不行，想淘汰掉人家，这公平吗？”
“……”
“老师，以前我觉得是他们不行，现在我觉得最需要改变的是我，是我有问题！”
“你有什么问题？”
“现在我感觉，我有太多的工作没有做到位。”
“你讲的很有道理，换我们管理咨询的语言，是你作为总经理，存在角色缺位。”
3 最高管理者角色缺位的危害分析
这位总经理能够把责任归因到自己身上，了不起。
因为在管理咨询和培训的实践中，我们见过太多的管理者，包括老板在内，更容易“归过于人、归功于己”。在一个特别讲究面子的时代，一位总经理能够坦率承认自己的不足，需要足够的勇气。
民营水泥混凝土建材企业中这些最高管理者角色的缺位，是民营企业管理粗放、核心竞争力不强、业绩不好的根本所在；它所造成的直接后果，是基层员工缺乏执行力、中层管理者缺乏进取心、高层管理者缺乏事业心。
公司没有清晰的战略方向指引，高层管理者看不到自己的未来，一片茫然，何来事业心？
没有强有力的过程管理，目标管理难免落空；没有较高的目标对中层提出较高的要求，没有配套的培训措施来帮助提升管理，在一片茫然的高层管理者的影响下，中层管理者何来进取心？
老板对中高层管理者没有强有力的目标和过程管理，怎么可以想象中基层管理者会对员工有强有力的目标和过程管理？这样的组织，员工凭什么会有执行力？
基层员工缺乏执行力、中层管理者缺乏进取心、高层管理者缺乏事业心，这样的组织，如何来面对激烈的价格竞争，如何来迎接产业链一体化的挑战？
这种情况如果不发生改变，企业未来将面临巨大风险，前途堪忧。
4 最高管理者角色缺位的原因分析和解决之道
民营企业最高管理者角色缺位，从根本上讲是老板心态使然。老板心态最直观的一个反应就是“我不管过程，我只要结果”。其实作为老板，远不是“要结果”这么简单。
笔者在常年的管理咨询和培训的实践中发现，作为一个老板，最需要做的工作是：搭平台、定战略、建机制、做文化、带团队。
对于一个富二代接班者来讲，学着做一个胜任的老板，本身就是一件非常具有挑战性的事情。特别是在带团队方面，年轻的富二代因为意识不够和经验不足，需要一个学习的过程。这其中最需要学习的是换位思考，学会感恩，学会理解、欣赏、包容；只有怀着一颗感恩的心，能从对方的角度出发来思考和解决问题，你才有可能获得团队成员的信任；而只有信任了，你才有可能去影响和改变团队，才可能按照你的想法和思路来打造团队。
但是企业只有老板是远远不够的，必须有总经理有效承担起企业管理的职责。除了帮助老板定战略、建机制、带团队以外，总经理最大的使命是执行公司的战略，达成公司的战略目标。
因此，总经理必须懂得如何做目标计划管理，如何做绩效管理，优秀的总经理还要懂得如何做全面预算管理，这是业绩管控的需要。
当然，为了保证战略目标的实现，总经理还必须懂得如何优化公司的组织体系，这包括：基于公司的战略要求优化公司的组织架构，锁定各个岗位特别是管理层岗位的职责，优化公司的流程和制度。
同时，总经理还必须承担公司人力资源总负责人的角色，建立公司的人力资源培训培养体系，传播和执行企业的文化，实现员工和企业的双赢。
因此，如果公司的平台和机制对外部优秀的职业经理人还不具备足够的吸引力，如果公司内部还没有合适的人可以作为总经理有效发挥作用，那作为老板，你将不得不同时承担起总经理的角色，学着去做一个优秀的总经理。这对于一个富二代接班者而言，意味着更大的挑战。
当然，不排除企业未来会请职业经理人来做总经理，或者内部培养一个总经理。即使如此，作为民营企业的老板，如果你有亲自去做总经理这样的经历，这样的经理对未来实现老板和总经理的良好合作，也有着重要的意义。
5 小结
民营企业出现最高管理者角色缺位的现象确实存在，尤其在富二代接班的企业中更为普遍。其典型表现为：战略管理角色缺位、业绩管控角色缺位和团队打造角色缺位。
民营水泥混凝土建材企业中这些最高管理者角色的缺位，是企业管理粗放、核心竞争力不强、业绩不好的根本所在；它所造成的直接后果，是基层员工缺乏执行力、中层管理者缺乏进取心、高层管理者缺乏事业心。
要想改变这种情况，民营企业的老板需要改变过去“我不管过程，我只要结果”的简单心态，学会做一个胜任的老板，做好“搭平台、定战略、建机制、做文化、带团队”的工作。
同时，在相当长一段时间内，民营企业的老板同时要学会去做一个胜任的总经理，掌握业绩管控的管理方法，学会优化公司的组织体系，学会做一个优秀的人力资源管理者，去创造性地执行公司的战略，实现员工和公司的双赢。
