工行变酷

冯一萌

科技给工行插上了翅膀，这家银行正变得越来越酷，你感觉到了吗？

李雅丽是工商银行长安街上一个网点的客户经理。她通常在网点里默默等待那些有理财需求的客户们，当有客户找到她的时候，如何直观准确地向客户介绍那些理财产品一直困扰着她，她不得不一次又一次锤炼自己的“话术”。

现在，客户面对工行的理财产品不仅可以用到耳朵，还可以用到眼睛。进入工行长安街上的这家网点要先排队刷卡，而那些七星以上的客户刷卡之后，李雅丽立刻就可以从系统中分辨出他们，她立刻就拿着平板电脑出来迎接这些最具价值的客户，这让她的工作更为主动高效，而她的客户们则可以通过搭载Windows 8系统的微软Surface平板电脑更为清晰地“看”到适合他们的理财产品。

工行对科技敏感度高

这是工行悄悄部署的一个新项目，在不远的将来，工行的高端客户甚至可以在虚拟环境下购买理财产品，这将大大提高工行网点的生产效率：客户来到咖啡桌那样大小的微软PixelSense大屏设备前，通过红外扫描识别身份，系统会根据客户的理财习惯去做理财产品的推荐。在推荐过程中，客户随时都可以进一步了解这个理财产品的投资收益回报率，还可以视频连线后台专家沟通了解这个理财产品。这些支持多点触控、充满时尚范儿的新装备将让工行变得又炫又酷。

这家银行现在对新科技比以往更有热情。以往，微软、IBM、惠普这些科技领域的厂商要追逐这些银行们。现在，形势已经发生了变化，银行变得更为主动。微软中国制造业、能源及金融行业企业及合作伙伴事业部总监张雪峰感觉，从去年开始，银行就意识到新一代消费者的消费习惯已经改变了，银行必须用互联网思维去管理创新，他们和微软这样的公司的关系也变得越来越密切。

而微软在推出重大商用产品的时候也会首先挑选工行这样对新科技敏感的银行做测试，就比如微软推出Windows 8初期，就圈定了工行、招行、交行等6家银行去做商用测试的前期沟通。这6家银行是最早采用Windows 8平板银行客户端的一批国内金融机构，微软大中华区Windows产品部总经理韦青称，工行在微软Windows 8发布3个月后就推出了基于Windows8操作系统平板电脑的个人金融便携式营销服务终端，这是Windows8操作系统平板电脑在金融领域的首发应用之一。

“Windows 8全球是在2012年10月底正式发布，此前的4月，微软就已经开始和工行沟通预先的App应用原型设计，大家共同进行相关开发。”韦青说。而对于工行来说，从去年年初开始就把Windows 8作为重点的工作内容，除了基于Windows 8系统上的各类浏览器、网上银行、手机银行等外，基于Windows 8的内部办公、客户营销分析系统都已经在工行投入使用。

不同于其他行业，银行业最看重的是安全性，在提升网银的安全性方面，Windows 8特有的“活动目录”发挥了Windows Server “域管理”的特点。当发现系统漏洞需要进行紧急更新时，可以通过Windows Server把更新文件推送到用户终端进行强制安装。这种做法解决了不少客户的移动终端更新迟缓或不同步问题，保证了操作系统实时更新，不会出现版本差异，有利于客户在一个更加安全和稳定的系统环境中享受工行电子银行的便捷移动金融服务。

工行自认为有最强大的电子银行服务系统。过去的10年，工商银行在IT建设上投入了非常大的精力跟资源，包括资金，人员的投入。从工商银行内部来说，电子银行整个业务的占比目前占到工商银行业务量的将近3/4。工商银行首席信息官林晓轩称，2002年，工行是国内第一家完成数据化集中的大型商业银行，目前其境内17000个机构，境外40个国家跟地区的机构，都在用同一个应用系统和平台进行集中。2003年全年工行平均日交易量是3000万笔，10年之后的2013年，工行每天的电子银行业务量超过了1.7亿笔，增长了5倍。“工行机构网点减少了1000多个，业务量却增加了5倍。”林晓轩对此颇为骄傲。

工行网银助力发展快

“工行这几年有蛮大的变化，它们更加清晰地认识到网银对工行业务的助力，不再怀疑”。韦青曾经参与了Vista、Windows 7的发布和推广，从银行的角度来说，工行最关注的一点就是安全，所以工行希望能为客户提供一个完整、可靠的安全解决方案，不论客户是在哪种平台上，用户的体验是一致的，信息通过不同终端都可以共享，最主要的是这些信息安全可靠。

Vista发布的时候微软就与工行有了接触，做了很多论证。韦青说：“这一次工行和微软的技术团队首先是从兼容性着手。”工行还与微软开展了基于Windows Phone 8操作系统的合作，手机银行和平板电脑网银用户也将能够在安装有Windows Phone 8操作系统的移动终端上使用工行手机银行和网上银行。

8月开始，工行专门为这次开发调动了10多个开发人员，微软这边也派了两个人驻扎在工行总行。“项目涉及的工作不仅多而且细，甚至开发出来的控件如何与Windows 8的UI风格吻合都经过双方细致的考虑。”韦青说。和苹果对应用商店挑剔的风格不太一样的是，微软对应用商城的要求没那么复杂。

微软企业服务部派驻人员全程帮工行解答从IT开发到App架构的问题，最终工行推出的App基于微软Windows 8整体的设计风格，又和工行品牌颜色相对应。工行拟定了工作+生活+金融的App服务理念，林晓轩打个比方说，“用户平常可以通过工行网上银行的桌面门户查看周围的工商银行自动取款机在哪儿，哪些地方有网点，还可以看周围的这些网点的排队情况怎么样，忙闲情况怎么样，用户可以通过这些终端设备有计划地安排好生活。”

在工行新一轮的IT规划过程中，工行提出要实现从银行的信息化到信息化银行的转变。所谓信息化银行，就是把数据集中转化为信息的集中，转化为管理的集中，利用这些数据为工行的客户提供最大的增值服务，包括为工行内部的管理、经营的分析，包括为客户的资产的管理、分析、控制提供帮助。

工商银行提出要建设三个云的架构，这其中包括客户服务云、内部管理云以及基础设施。其中，客户服务云面对的是客户；内部管理云面对的是工商银行各个业务管理的部门，包括各级的管理人员；基础设施面对的是IT部门。林晓轩表示，这三个云实施了已经有一段时间，在业务持续快速增长的同时，科技资源的投入每年逐步呈现略有下降的趋势。

林晓轩举一个最简单的例子，如果拨打工商银行的客服电脑95588，接听电话的有可能 是系统，有可能是座席。但如果是工行的大客户，会是客户专属的客户经理接听，专属的客户经理是跟着客户走的，客户出差到北京、上海、广州，只要打95588会自动的导向他的专属客户经理。

这听起来似乎很不错，工行这家庞大的金融机构比以往对科技的酷爱更加明显，它正在变的越来越智能，你感觉到了吗？

（文中李雅丽为化名）