有情领导、无情管理

谢艺春

企业有好的人才，能给企业创造出更多的剩余价值，能增加企业的核心竞争力，能先进带动后进形成良好的工作氛围。于是，有的经营者在企业的管理当中，只要不违背企业管理的原则，就尽可能在工作和生活中给予员工关心，并且不断培养他们的自主意识。但是，有的经营者在管理的过程中，把人情化管理误当为人性化管理，甚至错误的认为，在人性化管理的下，法制化的行为管理是不存在的。这些错误的观念，其实就违背了现代企业管理的现实意义。

一、制度化管理与人性化管理概念解析

第一，制度化管理的内涵及其优势。

一是制度化的基本概念。制度化管理理论最早是由亚当·斯密提出来的，在其撰写的《国富论》当中就有这样的观点：认为应该将工作进行分工，人要专一的做某项工作来达到较高的效率，才能获得盈利，因此他认为组织和社会要获得经济利益，劳动分工必不可少。而且人都是在为金钱而劳动的。他的理论仅仅关注到了人们的物质需要，意识到了追求效率的重要性，但是没有关注到人除了物质需求之外的各种需求。

二是制度化管理的优势。无规矩不成方圆，对企业来说，没有完善的制度难以实施公司的有效管理，继而会造成职工涣散、凝聚力不强、约束力不高等弊端。然而一个完善的管理制度，对公司的发展却有着十分重要的意义，一则它能够有效提高员工的工作效率，比如对员工实施绩效考核和薪酬福利等；二则有利于企业减少决策上的失误。比如完善的制度管理，不仅对公司的员工具有很大的约束力，对于中高层领导也有着较强的约束力，在一定程度上，则充分体现了企业管理的民主化，有效的保障了员工的基本权益。

第二，人性化管理的概念及其内容。

一是人性化管理的概念。人性化的管理是一种企业经营过程中的管理模式，在管理员工的过程中管理者注意到人在其工作中发挥的重要作用，使员工最大限度的发挥潜能。人性化的管理，强调的是在管理的过程当中，应该充分的考虑到员工适合的工作方式、方法，并且学会尊重他们的思想和个性，并不是依靠组织和管理者的个人意愿来制定条条框框来强迫他们完成各项工作。这些具体内容包括了很多因素在内，比如对员工的尊重，给予适当的物质和精神上的奖励，给员工提供更多的晋级机会等等，让员工能达到身体和精神上的满足，最终能主动的为企业创造更多的效益，从而使企业和个人都取得较好的发展。

二是人性化管理的基本内容。主要包含三个方面内容，其一是以人为本的管理方式，其管理对象包括了三大类：人员、物品还有各种信息。企业在经营过程当中，会尽力调动员工的工作积极性，从而发挥其优势，提高工作效率来赢取最大的利益；其二是重视对员工的激励，于企业员工的管理，离不开激励机制。激励机制的实施，可以激发公司员工自觉按照公司的管理制度进行工作，从而朝着企业设定的最终目标而不断的激发自己内在的潜力，在这过程中实现自己所期望的目标；其三是营造和谐人际关系。和谐的人际关系，能提高企业的凝聚力，能提高企业员工的工作效率，更有利于他们身心健康发展，使整个企业出现和睦、欣荣向上的景象。

二、企业人性化管理与制度化管理的联系及存在的问题

第一，人性化管理与制度化管理的内在联系。

人性化的管理不会脱离严格的公司管理制度，它具有很强的原则性。而人情管理，一般是决策者的个人意愿，忽视了公司的制定的各项原则，没有严格的执行公司的管理制度。惰性是人类共有的天性，在员工身上也不会例外。要使惰性不占上风，必须给予相应的约束，俗话说的好“没有压力就没有动力”，因此用制度来约束和用主观意志来约束，往往会产生不同的后果。很多企业的决策者把人情化管理和人性化管理混为一谈，最终使得企业管理混乱。此外，有的企业在制度的建立上也缺乏科学性，也给员工产生惰性的提供了条件，使得企业因为管理混乱，最终被激烈的市场所淘汰。在企业如何人性化管理方面，要做到制定好人性化管理制度，使其进入制度化、模式化的轨道中去。

因此，在企业的管理当中，要想企业有长远的发展，既不能实行决策者的独裁管理，也不能一味的没有原则性的人情化管理。而是应该分清人情管理和人性管理的不同，避免人情化管理中那种对于企业员工的管理，没有管理标准，没有法规规范，只一味遵循决策者意愿的管理模式。而是应该建立一种尊重企业管理原则下的有法规监控的人性化管理原则。

第二，企业管理中人性化管理与制度化管理执行的困境。

一是制度内容缺陷增加了执行难度。在较多的企业，为了开展人性化管理而建立了管理制度，但由于在制定之初就存在某些弊端，因此在企业中执行过程当中并不被员工所接受，执行难度非常大。其实企业制定制度，目的是就想让员工在工作中恪尽职守，按照公司规定认真做事。在很多民营企业中，由于每个员工的工作分工并不明确，而且有的人身兼数职，行政管理制度并不完善，常常会出现一旦工作中出现失误，互相推卸责任、无从追究的情况。

二是沟通协调不够使制度执行受阻。要制定出优秀的人性化的管理制度，并不是简单的对于员工的工作进行处罚或者奖励就行，而是用其来规范员工的各种行为，以便他们能更好的为工作尽职尽责。但在现有的一些企业中，行政管理者的素质并不高，在制定制度的时候，没有彻底的认识到制定管理制度的意义为何，甚至在管理过程中，把管理制度作为体现自己在企业中地位的工具，往往当员工行为和管理制度有背的时候，将制度生搬硬套上去，而不去与员工进行沟通，造成与员工关系矛盾重重，制度没法彻底的执行。

三、实施企业管理中的人性化与制度化管理的对策与建议

第一，规范机制，以外在约束与内在自觉来规范其经营行为。

在知识经济时代里自然资源和资本优势不是企业成功的关键所在，其中拥有专业技能或经营管理的人才，才是企业发展的核心资本以及决定企业生存与发展的主要资源。

一是重视外在规范，树立行业标杆。市场经济环境行业协会是市场发展的必然产物，也是连接政府与企业间经济管理的纽带。具体而言，其一是同行业可以促使企业之间进行横向联系，借此完成市场自治与市场监管改善行业的信用环境，并利用行业所建立起来的信用体系来规避企业间的违规问题；其二是利用行业共性来通过企业代表的商讨，对市场规范提出诚信要求，并在保证市场经济环境正常运行的同时规范同行业各企业间的权利与义务以及市场经济环境在内容、标准、费用、责任、争议等各方面的说明。

二是强化内在修为，完善管控机制。其一是建立领导体系。企业的领导层以决策和组织为主，建立领导小组负责企业的远景规划和发展目标。领导层为员工提出前进的目标，这是一个企业首要的规划；其二是改善经营管理。企业经营管理必须要设以合理的管理模式，譬如首先由领导层提出发展目标，再由中高层制定具体的发展方案，然后通过基层员工发展业务、维护客户、支撑运作，最后通过会议管理来解决问题。整个系统必须切实有效。采取层次化与实效化管理方法，提高应对突发事件的处理能力与应变能力。

第二，价值内核，凸显企业“人”的价值理念。

一是实施情感管理，满足感情和归属需要。企业中员工的情感低落会造成工作效率和企业忠诚度的降低。员工流失率一直是前沿行业发展的重点。作为企业的管理层必须重视人力资源建设。积极实施情感管理以增强领导与员工间的情感沟通。建立员工工会，疏导员工在工作过程中所遇到的心理问题。及时了解员工情感并对其进行有效地沟通。促使企业内部建立互信互敬的团队力量。为企业管理创造一个和谐的工作氛围。企业劳动关系的核心其实也是员工的尊重。员工的情感管理与企业文化的建设同理，那就是培养员工、发展员工，令其在企业中找到自身的价值和发展的方向。相反不注重员工的情感管理，就会造成员工的疲乏，带着情绪上班的员工随时可能流失，工作的积极性也不高，业绩可见一斑。

二是采取有效方法，满足地位和尊重的需要。其一是采取荣誉激励的方式，企业与员工之间必须建立合理的晋升机制。对企业员工要多加鼓励。在员工做出成绩的时及时给予表扬；有突出贡献者可组织庆祝会。力求每个员工都能分享到工作中的成功喜悦。另外企业还可适时地组织优秀员工的培训计划，有针对性地培养技术型与管理型人才。譬如优秀员工的评比工作便可激励员工的工作积极性与创造性；其二是建立有效的沟通机制，建立和谐有效的沟通环境和沟通机制。促使企业员工与领导之间产生思想交流。建立员工建议机制。规定员工有权为企业提出有效意见，领导有义务采纳员工优秀建议并予奖励。培养员工的责任感和价值观。有效的沟通机制还可连接领导与员工之间的情感互动，进一步提高员工的自主能动性。

第三，要正确处理制度管理与人性化管理的关系。

一是制度管理是企业管理的根本。人性化与制度化相结合的管理制度才是科学的管理制度。譬如企业便可实行人性化管理。即针对企业员工特点来制定行为规范与道德标准。在不违背规范的前提下予以人性化管理就是对人性的尊重和认可。这样的制度更易被人接受。制度化则是严格性质的规范。这样的制度也务必存在，因为只有严格的规范才能使人养成严谨的行为习惯。制度化管理如果是管理中的硬件设施，那么只有软硬皆施才能实现人的全面发展。

二是人性化管理是制度管理的提高。人性化管理贯穿了以人为本的人文精神，其讲究的是人与人的尊重。人性化管理即是在执行制度的基础上为人创设发展情境，将人的发展与环境相协调，最终发展人的主观能动性。培养和发展人的积极性与能动性，就是为了实现个人的价值观与人生观，发挥人的想象力与创造力，倡导人文管理的最大化。

（作者单位：大唐山东发电有限公司）