论高职高专图书馆服务质量的提升

叶晓红

（长江工程职业技术学院，武汉 430212）

服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，服务质量的提高会有效促进高校图书馆整体水平与建设。图书馆服务的方式方法、服务水平与质量、服务理念都影响着人才的培养，因此，图书馆作为高校教学、科研、人才培养的后盾，其服务质量的提高十分重要。

1 高职高专图书馆服务存在的问题

虽然大多数高职高专院校图书馆在满足教师教学与科研方面，以及帮助学生学习课内课外知识与提高阅读兴趣方面发挥了积极的作用，但是随着我国教育改革的深化与职业教育的高速发展，图书馆服务逐渐显现出不少问题。

1.1 文献资源数量较少且质量偏低

高职高专院校迫于资金的问题，文献资源增长缓慢，而文献资源又具有一定的时效性，所以造成了馆藏文献资源数量与质量上的落后；在采购过程中高职高专院校采购的途径范围小，方式单一，选购平台有限，在采购过程中考虑不到读者的真正需求，不能给读者提供满意的资料及服务，这也是降低资源质量的一个方面。在高职高专教师的教学和科研任务不断加大的情况下，图书馆提供这样的服务水平是不足以满足教学和科研之用的。

1.2 图书馆的馆舍条件不高

高职高专院校对于图书馆的投入建设普遍不够，图书馆的馆舍条件较差，如很多图书馆馆舍没有空调，在炎炎夏日与寒冷的冬季为读者提供不了舒适的阅读环境；开架阅览的书库中使用六层老式书架，不方便读者查阅置于高层的文献。这些硬件设施的限制，使得图书馆阅览量持续走低，读者的满意度不高，使图书馆的服务质量大打折扣。

1.3 馆员水平参差不齐

高职高专图书馆的工作人员有很大部分是非图书馆专业的，缺乏专业素养且服务水平有限，对校内师生的科研情况缺乏了解，不能够为其提供具有时效性的专业信息服务；有些馆员在服务态度上欠佳，对待读者不热心，冷面冷语，这样的服务水平更是降低了读者的满意度，使图书馆流失了很多读者。

2 如何提升高职高专图书馆服务质量

2.1 建立完善的采购意见平台

高职高专院校虽然对图书馆的资金投入不够，但采购人员要做到使用有限的资金合理地购买资源，使得馆藏结构完整且具有学院的特色，做到可持续性的发展；保持与系部的联系，建立好采购意见的平台，多方面收集采购意见，了解师生的需求。提高馆藏资源的质量，也是提高读者满意度的一个方面。

2.2 创造舒适的阅读环境

高职高专院校图书馆作为学校教学科研的重要基地。阅读环境的好坏直接关系到广大师生学习和科研的效果，创造一个优美和谐的阅读环境，这样才能吸引更多的读者，增加高职高专图书馆的到馆率和借阅率。图书馆的规划布局应合理，与环境和谐融为一体，室内空间高度需设计合理，馆内需保持宽敞明亮的格局，形成良好的空间关系，打造适宜的阅读环境。其次，装饰和摆设应符合图书馆的文化气氛，使得读者在进入图书馆后其阅读兴趣能很快地被激发，从而提高学习及研究效率。除了考虑装饰以外，还应考虑安全性和便捷性，在出口和入口都应摆放引导标识及馆内平面指示图以方便读者更快地寻找图书。在醒目的地方需张贴温馨提示语，提醒读者保持安静及馆内清洁，打造更舒适的阅读环境。此外，在阅览室里摆放绿色植物有利于帮助吸收各类有害物质，净化空气，有效改善图书馆的环境，营造温馨的阅读氛围。

2.3 建设高素质馆员队伍

提高图书馆的服务质量离不开图书馆工作人员的参与，因此提高工作人员整体素质和建立完善的培训机制尤为重要。

（1）培养良好的思想素质和职业道德。馆员具备良好的思想素质和职业道德是做好图书馆各项工作的关键。为了进一步提高高职高专图书馆的服务质量，必须对图书馆馆员进行思想政治教育和职业道德教育。可以利用集中政治学习、党团组织生活、个别谈心等多种形式开展教育，提高馆员的政治思想觉悟和职业道德水平。此外，要求图书馆工作人员要有高度的责任感，只有培养和锻炼高素质的工作人员，才能保障对这份工作的责任心，才能为读者提供更好的服务。换句话说，图书馆的工作是提高学生素质的服务性工作，因此，应加强馆员队伍职业道德与敬业精神的培养，摆正为读者服务的良好心态。

（2）建立完善的培训机制。高职高专图书馆的工作人员有很大部分是非图书馆专业的人才，因此，要提高工作人员的整体素质，就需要加强对他们的相关培训，培训的内容应包括图书馆专业的基本知识，如图书馆基本理论培训、图书分类的培训、图书馆自动化管理系统的培训、机读目录格式的培训等。只有通过专业地培训，较好地熟悉工作内容，才能合理规划馆藏，掌握整个图书管理系统，确保借阅系统的顺利运行。此外，培训内容应当及时更新，定期培训，使培训内容和培训时间能跟上最新的图书管理系统。特别是新进工作人员在知识和实践技术方面存在局限，必须通过系统的培训，才能适应和胜任高校图书馆的工作。另外，图书馆还应定期举办研讨会、学术报告会、经验交流会，邀请有关专家作专题讲座等，以此丰富工作人员的知识结构，不断巩固和更新专业技能知识，以适应新时期图书馆的变化发展。

（3）规范服务语言。在日常与读者服务的过程中，馆员应使用规范的普通话，多用规范化的服务语言，言辞态度要诚恳，需热情对待读者，多用“请”、“谢谢”、“再见”等客气的字眼，只有规范的服务、礼貌的用语，才能与高校这样高素质人才集中的地方相匹配，教学与科研环境才能更加和谐。

（4）加强与读者的沟通和互动。加强图书馆工作人员与读者之间的沟通互动，拉近馆员与读者的距离，建立维护和谐馆读关系。馆员用热情感染读者，将以人为本的服务理念实践到日常服务工作中。例如，当读者对借阅流程不熟悉时，馆员应耐心讲解、引导，帮助其了解借阅流程和注意事项，这样可以增强图书馆与读者之间的感情交流与互动，提高图书馆在广大读者心目中的地位和形象。

［1］姚思婵.试论高职高专图书馆工作人员的培训［J］.读写算，2012，（65）.

［2］覃庆甫.谈高职高专院校图书馆为教学服务的新思路［J］.南宁师范高等专科学校学报，2008，（12）.

［3］王亚菲.论高职高专图书馆如何提高馆员的思想素质和业务素质［J］.科技情报开发与经济，2011，（7）.

［4］窦超玉.高职高专院校图书馆阅读环境探索［J］.中国现代教育装备，2011，（11）.