外贸企业对高职商务英语专业人才素质能力要求的调研报告

戴歆

（安徽工商职业学院，安徽合肥230041）

外贸企业对高职商务英语专业人才素质能力要求的调研报告

戴歆

（安徽工商职业学院，安徽合肥230041）

为进一步明确商务英语专业的人才培养方案，完善商务英语课程体系建设，本研究设计了相关调查问卷，旨在明确外企对高职商务英语人才素质能力的要求，为我院制定商务英语人才培养方案寻求可靠地依据.

外企；商务英语；素质能力

1 概述

中国入世以来，越来越多的外国企业在中国寻求发展机会，导致社会对商务英语专业人才的需求空前增大，也促使商务英语专业越来越热门.据统计，几乎大多高职院校都设有商务英语专业.随着就业形势越来越严峻，我们不得不深思，到底什么样的商务英语专业人才才是外贸企业所青睐的，外贸企业对这些人才素质能力又有什么样的要求.针对这种情况，我们设计了相关问卷，并进行了问卷统计，旨在加强企业与人才培养单位之间的相互沟通与交流，了解企业对商务英语专业人才的需求状况及对人才知识、能力、素质等结构的要求，为我院制定商务英语专业人才培养方案寻求可靠的依据，使我院的毕业生能更好地服务于社会，服务于企业，达到双赢.

2 调研设计

本次调研的主要对象为省内外的大中小型涉外企事业单位，每年都会招聘一定数量的商务英语专业学生，主要的岗位有外贸助理、跟单员、外贸文员、外贸业务员、酒店前台接待等.他们对人才的具体要求，比如学历、资格证书、能力素质、思想品质等方面各不相同.

本设计的调查问卷一共涉及十五道题，最后一套题为开放式的意见与建议.此问卷为企业对人才素质能力要求的调查问卷，共有14个客观选择题，1个主观题，此次共收回42份问卷，我们对此问卷进行了数据统计，数据录入方法如下：a1、a2、a3……a14分别代表问卷中的第一题、第二题、第三题……第十四题.如果此题为多选题，比如问卷第四题，一个有ABCDE五个选项，则分别用a4-1、a4-2……a4-5代表这五个选项，以此类推.在单选题中，我们分别用1、2、3、4代表ABCD四个选项，如果此题选中的是A，则用1表示，以此类推；在多选题中，只有0和1两个数字，1代表选中此选项，0代表不选此项.我们用SPSS软件对这组数据进行了频数统计，主要统计哪个选项被选的频率最高.

通过本问卷我们可以了解企业对现有商务英语专业毕业生的满意程度，对人才素质能力方面的要求并对人才培养单位提供宝贵的办学建议和意见.

3 调研分析

从统计结果来看，91%的企业都有商务英语专业的毕业生，其中13.3%的企业对他们的评价是很满意，63.3%的企业是满意，也有20%和3.3%的企业评价分别表示一般和不满意，这个结果显示要让企业对毕业生很满意，人才培养单位还要继续改进并完善人才培养方案.31.7%的企业希望商务英语专业人才是偏重商务能力，17.1%偏重外语能力，剩下的51.2%的认为商务能力与外语能力并重，从而可见，这两种能力都很重要，缺一不可，这对今后开设的课程比例有一定的要求.在企业现有的工作人员中，35.2%的企业认为最需加强的是外贸商品知识，31.5%认为最需加强的是外贸谈判能力，英语应用知识最次，由此可见，大多数毕业生都具有一定的英语能力，在此基础上还要更加强外贸方面的学习.对于企业是否要求应聘人员具有从业资格证这一条来看，82.9%的企业并没有作出要求，表示可以让应聘者边工作边考证，这说明大多企业还是比较灵活，还是比较看重人才长远的发展，而不是一味要求持有证书.

而对于应聘人员持有的证书类别中，27.7%的企业看中的大学英语六级，21.3%的企业看重的是大学英语四级，其次是外销员和单证员，对剑桥商务英语要求的最低.这也表明大学英语四六级证书是学生考的最多，也被大多企业所认可的能衡量学生英语水平的重要手段.49.2%的企业认为在实际工作中，适应环境的能力在实际工作中最重要，26.2%的企业认为业务能力最重要，专业知识和通用知识则次之，这说明企业还是比较注重人才的综合素质，再次才是业务能力.关于企业在招聘员工时最看重的是什么，55.7%的企业认为是事业心与责任心，最不看重的是学历，这说明大多企业对学历要求不是很高，而是真正为企业做出贡献的人才.这也是我们应该重视的一个问题，在让学生学习专业知识的同时还要让他们学会如何做人，如何融入社会.而如今“就业难”的原因，从用人单位的角度来看，75.6%主要是毕业生对自己期望值过高，而不是市场不景气，需求量小，从而可见，毕业生还是应该实事求是，从做基本的做起，不能好高骛远.

关于应聘毕业生的学校，80%的企业表示不是最看重，主要是看个人的能力，这也说明，学生入校后应该关注自己各方面能力的发展，继续学习.与研究生和本科生相比，55.4%的企业认为大专生的优势主要表现在工作踏实，不怕苦，不计较，32.1%的企业认为主要表现在具有较强的动手能力，这表明大专生的就业优势很明显，应该继续发扬这种优势，让自己所学的知识和技能有用武之地.关于招聘员工时倾向于女生还是男生，95.2%的企业表示视工作需要而定，并没有性别上的歧视.而对于各单位近年需要招聘的商务英语专业毕业生的多少问题，73.8%的企业表示有需要，但需求不多，也有19%的企业表示需要且需要很多，这表明商务英语专业人才的就业前景还是比较乐观.关于企业是否愿意考虑与我院合作办学或接受学生实习，57.7%的企业表示很欢迎，40%的企业表示需要参考具体的时间安排而定，从以上来看，我院要继续保证毕业生的质量，进一步加强专业建设，培养出社会需要的复合型人才.

关于第15题主观题，收来有这几个其他意见和建议：

（1）贵校在专业和理论方面要强硬，但是更要培养学生的环境生存能力及应用能力，做到实际运用.

（2）对这样的招聘形式还是很满意，但最好还是露天大操场上进行，个人认为会更好.

（3）期待您的加入.

（4）学校多提供社会实践，让学生提前走出去.

（5）建议学习以踏实为主，工作中多考虑自己技能提升以及适应环境能力，同样还要加强情绪控制方面的能力.

（6）提高口语.

（7）工作少考虑待遇，以培养能力为主.

（8）要自信、诚信、忠诚、有职业道德，要给自己定位，找什么工作，能干什么再干什么.

（9）不要眼高手低，要有抗压能力.要定位准，先选工作，少看工资，人际关系要处理好，先做人再做事.

（10）要一步步学，各领域都会的话，你就可以工作了.

（11）口语表达能力要好，有吃苦耐劳的精神，敬业.

（12）找准定位.

从以上的建议和意见来看，企业比较关注的有学生的能力、知识和素质，这些方面在我们今后的人才培养过程中都要重视，在各知识的课程中都要有具体的体现.这也是进行商务英语专业建设的重要依据，具有宝贵的参考和实用价值.

4 调研小结

从此次调查问卷的结果来看，要培养出企业满意的人才，我们还需要进一步完善培养方案.要注重学生的综合能力的培养，不仅要有较高的英语语言技能，尤其是英语口语和写作能力，还要培养学生有较高的商务实践与沟通能力.各企业提供的岗位各不相同，也就要求我们在人才培养过程中要重视专项技能的训练，比如在开设英语基础和核心课程之外，还要开设与商务知识相关的课程，如办公室自动化软件的应用、单证制作、进出口业务洽谈、前台接待、国际会展、文秘物流知识等.校内外的仿真和真实的实训也尤为重要，通过实训，学生能感受到实际工作中的真实场景，真正了解企业的生产流程、熟悉企业的制度和文化、学会如何与身边的人进行沟通与交流，从而更好地适应社会的需要.

从我院情况来看，我们基本符合这种“英语语言+商务知识+商务技能”的这种人才培养模式.但是要培养出企业满意的人才，我们还要继续努力，我们的学生最薄弱的环节应该是英语口语表达.不少学生对口语表现出抵触心理，主要原因有英语基础不扎实，发音不准确、语法错误太多、缺少说英语的机会等.针对这种情况，我们要尽量采取小班教学，让所有的学生都能有口头表达的机会，鼓励口语好的同学带动学习气氛，让口语差的同学在不断的锻炼中逐步提高口头表达能力，从而克服其恐惧心理.商务知识与商务技能的学习应该结合起来，让学生在学知识的同时能锻炼技能，这一点还是要通过实训或顶岗实习的方式，让学生们在学中做、在做中学，真正做到融会贯通.总之，社会在不断的变化和发展之中，高职教育也是如此，所以人才培养的模式也处于一个不断变化的动态系统之中，我们要用发展的眼光去对待，适时调整课程设置，加强与企业之间的沟通，才能在激烈的办学市场中保持领先地位，彰显特色.

〔1〕张燕.职业学校英语教学方法探讨.外语教学与研究考试周刊，2011（3）.

〔2〕马嵘，皱莹.商务英语专业人才需求调研报告.科教论坛，2010（6）.

〔3〕贺雪娟.高职高专英语专业标准与课程标准设计［M］.北京：高等教育出版社，2009.

G642

A

1673-260X（2013）07-0249-02

教育部高等学校高职高专英语类专业教学指导委员会专业教学改革课题（GZGZ7611-067）成果