高职院校图书馆志愿者管理机制探索

莫斌伶

（广东科学技术职业学院 图书馆，广东 珠海 519090）

1 引言

高职院校图书馆志愿者主要由在校大学生组成，他们在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，自愿参加图书馆服务工作，贡献自己的时间、精力和技术.图书馆志愿者把他们的热情活力注入到图书馆，为图书馆增添一道靓丽的风景.引入志愿者参与图书馆服务工作，目前越来越受到高职院校图书馆的欢迎和重视.然而，我国高职院校引入志愿者服务机制的时间较晚，在组织管理志愿者的方式方法上有待进一步探索.

2 图书馆志愿者服务的意义

2.1 缓解图书馆人力资源不足

随着高职院校办学规模的不断扩大，学生数量不断增多，图书馆面临着诸多挑战.首先，最为突出的是读者服务需求的不断增加与图书馆服务能力的相对有限之间的矛盾.读者数量的急剧上升导致需求大增，而图书馆人力配备相对固定，导致馆员的工作量不断增加.志愿者的加入，增加图书馆的服务人员的数量，同时改变了服务者的结构，有效的缓解了图书馆人力不足，减轻馆员的工作压力.有了大学生志愿者的协助，图书馆工作人员就能把更多的时间和精力投入到提升图书馆服务质量上.其次，图书馆工作人员的长期性和固定性，使他们形成固定的服务思维和方式，图书馆志愿者参与到图书馆的服务工作中，使图书馆增加了新的活力.学生志愿者的热情与阳光不仅吸引读者，同时也激发馆员的积极性和上进心.

2.2 增强图书馆的宣传效果

志愿者是不谋求任何利益、自愿付出的群体，志愿者身份原本就携带着高尚、真诚、乐于助人的一层含义.图书馆志愿者是图书馆的一个标志，它从另一个角度表明图书馆在高等教育中的重要作用.高职院校图书馆总体利用率不高的一个原因就是宣传不到位，许多学生特别是新生不了解图书馆的重要性，引入志愿者参与服务是图书馆自我宣传的一个有效方式.首先，招募志愿者的过程是学生认识图书馆的机会，即使招募的志愿者有限，但是宣传的效果不仅体现在志愿者身上，更多的是体现在非志愿者处.其次，志愿者对广大师生进行直接的服务工作，由于学生与志愿者之间的年龄以及兴趣爱好有极大的相似之处，交流更具有亲和力和说服力，志愿者身为读者和图书馆的沟通桥梁，宣传和服务效果在一定程度上比馆员更具优势.

2.3 提供学生锻炼的平台

图书馆引入志愿者参与服务不仅可以提高图书馆的服务质量与效率，也给志愿者一个很好的锻炼平台.如今，社会对人才的要求越来越高，除了要具备专业知识以外，也要注重学生的实践能力.大学生在参与图书馆志愿者工作中，不仅可以培养自身的无私奉献精神，树立为社会义务服务的观念，还可以丰富自己的大学生活，在工作中增强为人处事的能力，提升自己的实践能力.同时，在图书馆当志愿者，可以向馆内专业人士学习图书馆的使用方法和技能以及馆藏知识.再次，大学是学生思想从不成熟到成熟转变的过渡阶段，在这个过程中，学生需要他人和社会的认可.志愿者在图书馆工作中有机会发挥自身的优点和特长，在付出自己的劳动之后能到别人的肯定和认可，这对志愿者来说是最大的收获.而在得到认可之后，他们会投入更多的劳动和服务，这样的良性循环使图书馆和志愿者达到双赢.

3 图书馆志愿者管理存在的问题

虽然引入志愿者参与服务让图书馆和志愿者双方都受益，但是，我国高职院校在此方面的实践时间不长.“1997年，深圳市少儿图书馆出现义工服务形式，以后各类图书馆相继仿效，而绝大部分高校因为普遍存在勤工俭学机制，近几年陆续有高校图书馆出现了青年志愿者.”[1]加上在志愿者组织和管理上缺乏经验，使得现阶段高职院校图书馆志愿者管理机制仍存在诸多问题，有待于我们进一步探索.

3.1 志愿者服务意识有待提高

虽说志愿者劳动具有无偿性和自愿性的特点，但不代表参加志愿者服务的同学不掺杂其他的目的.部分志愿者单纯为了打发无聊的时间，带着好奇的心理参加志愿者工作，一旦新鲜感消除，对工作就产生懈怠.部分志愿者是为了在毕业简历多一份自我推销的理由，将不情愿的情绪带到志愿者服务中，大大影响了志愿者团队的服务质量.志愿者的服务意识整体不高，导致整个图书馆志愿者服务效果大打折扣.

3.2 志愿者服务工作简单机械

除了部分志愿者的服务意识不高之外，志愿者工作的能力也需要提高.图书馆一般是在志愿者上岗之前给他们进行简单的岗前培训，培训主要介绍图书馆的概况、馆藏分布、图书馆职能以及志愿者的工作职责.由于岗前培训时间短，内容简单，志愿者只能进行一些较简单机械的服务工作，例如图书上架的排序、整理报刊书库、借还图书等.这使得志愿者的聪明才智得不到充分有效的发挥，在读者提出相对专业的需求时，志愿者无法提供有效的帮助，图书馆的工作效率和质量提高不明显.同时，学生志愿者在这些简单机械的工作中找不到优越感和成就感，其服务动力和积极性受到极大的影响，甚至怀疑志愿者工作的意义.

3.3 缺乏规范的管理制度

“目前，国内高校图书馆由于缺乏与开展志愿者活动配套的、操作性强的相应法规，使志愿者活动无章可循，随意性很大.”[2]规范的管理制度是志愿者服务规范的前提，目前，由于志愿者本身带有“自愿”的特征，导致图书馆对他们的管理比较松散，似乎对这些无偿的劳动者似乎不方便管理，如：对志愿者的工作时间长短、工作频率、工作范围、工作纪律以及志愿者的权利和义务没有明确的规定；对个体志愿者实际参加的工作时间、工作频率以及工作成效也没有具体的记录；对不尽职尽责、滥竽充数的志愿者没有教育、批评或辞退的要求，等等.志愿者在没有明确的要求下只是随意发挥.自愿代表不强迫，但是并不代表无要求，构建规范的、操作性强的志愿者管理机制成为图书馆目前亟待解决重点问题.

3.4 缺乏有效的激励制度

大学生参加志愿服务的一个重要目的是在劳动中找到自身的价值所在.要激发志愿者的热情，完善激励制度必不可缺.图书馆目前的激励机制侧重精神奖励，如口头表扬和颁发志愿者证书.但是面对现实工作中的困难，志愿者更需要的是能解决实际问题的物质奖励，例如手机费、交通费、工作餐费、打印费等等.又如，在志愿者的服务评价方面缺乏规范的评定方式，无法公平评选优秀的志愿者，评选出的优秀志愿者没有相应的嘉奖，严重的挫伤了志愿者的工作热情，影响志愿者的工作效率.

4 完善图书馆志愿者管理的途径

4.1 加强志愿者培训质量

针对志愿者服务意识不强和服务技能不强的缺点，图书馆要把好招募志愿者到志愿者上岗之间一系列的关卡.首先，招募志愿者时要加大力度宣传志愿者服务精神与奉献精神，对于部分奉献意识不强的学生，应采取宁缺毋滥的做法.其次，在志愿者岗前培训的环节，除了对志愿者进行的思想道德、服务理念以及图书馆概况等培训外，要注重志愿者的服务技能培训，如加强志愿者深层次服务专业技能的培训，例如：图书编目、电子资源的使用、系统维护等专业技能.再次，对已经上岗的志愿者进行持续培训，由专业的馆员带领志愿者进一步学习，提升服务质量和效率.

4.2 完善志愿者管理制度

针对图书馆志愿者管理松散的缺点，图书馆应制定一套明确有效的志愿者管理制度.对志愿者的权利和义务做出明确的规定，制定详细的志愿者服务表（包括志愿者服务时间长度、服务频率以及服务内容）的要求，以及对辞退条件的说明.让志愿者有一个一目了然的参考数据，这样便于图书馆的管理，也便于志愿者的工作安排.模棱两可的制度极易影响双方的工作效率，也容易导致推卸责任的现象.完善志愿者管理制度，也有助于绩效评估机制的建立，做到公平公正，推选优秀志愿者以带动整个志愿者团队的服务质量.

4.3 完善志愿者激励机制

精神奖励是肯定和认可志愿者劳动的一种有效手段，促使志愿者增强劳动动力和服务激情，并在图书馆志愿者激励机制中占据着重要地位.但是，如何才能做到公平公正？这就需要我们构建和完善与之相适应的科学的绩效评估体系.其次，除了相应的精神嘉奖以外，要实际解决志愿者在服务过程中遇到的现实困难，对于其用于志愿者工作必须的通讯费用、就餐费用、交通费用以及打印复印等费用给予报销和一定补助.再次，在时间和经费充裕的情况下，图书馆可以组织自愿者一些加强情感沟通或愉悦身心的活动，例如春游秋游、野外烧烤以及各种体育友谊赛之类的，让志愿者感受到图书馆的亲切关怀，加强图书馆馆员与图书馆志愿者、图书馆志愿者之间的沟通交流，以便促进工作效率.

志愿者是一支充满朝气的服务队伍，是一股难得的助馆力量.作为图书馆的管理者，要想稳定并不断扩大志愿者队伍，我们当前该做的，就是不断地深入研究志愿者的诉求、愿望以及这个群体的特征，不断完善志愿者管理机制，努力做到既充分调动志愿者的积极性，又使得对志愿者的管理能做到有条不紊，在和谐、愉快的工作环境中，共同提高图书馆的服务态度、服务质量和服务水平.

〔1〕梁学斌.高校图书馆学生志愿者管理服务[J].赤峰学院学报，2012(8):150-152.

〔2〕靳艳华.高校图书馆志愿者管理[J].中华医学图书情报杂志，2010(9):16-18.

〔3〕樊秋妮.高职院校图书馆志愿者管理工作探讨[J].科技情报开发与经济，2010(33):72-73.

〔4〕颜先卓.高校图书馆引入义工初探[J].图书馆杂志，2010(6):46-47.