“金饰不喜欢可拿来换”，听上去很美

不少消费者在购买黄金饰品的时候，往往会在款式和样式上纠结，这时候，珠宝店营业员一般会告诉消费者，买回去不喜欢的话可以来换。消费者吃了这颗“定心丸”后，便很干脆地付了钱，结果发现想换的时候就没那么容易了。

消费者孔女士近日在一珠宝店购买了一个3.6g的金戒指，戴了不到1个月，戒指上的花纹就坏了。孔女士拿着戒指到店里去换，却被柜台营业员告知，换可以，但是要在3.6g的基础上多购买1g。以她当时购买的黄金价格来计算，多买1g意味着要多掏400多元。

对此，营业员称，这是公司内部新规定。“戒指坏了我肯定要换，但要在原来的克数上多购买违背了我的意愿，这很不合理。”孔女士很是气愤，遂向当地消费者协会投诉。

消协工作人员表示，《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。珠宝店要求孔女士多购买黄金才能换的这种做法，涉嫌强制消费，侵犯了消费者的自主选择权，对消费者明显不公。经过调解，最终珠宝店同意按克数给孔女士更换其他黄金首饰。

本刊提醒消费者：购买黄金珠宝类商品前，除了在价格和款式上做到货比三家，还要清楚地了解商家在换货方面的规定，购买后要保留好发票等购货或换货的凭证，以便出现问题时能很好地维护自己的权益。

本刊说两句：商家往往是在消费者掏腰包购买商品的时候一副热情四溢的面孔，出了问题找其解决时立马变得冷若冰霜，这难道也符合“价值规律”？尤其是购买一些“大物件儿”，消费者更要当心了！