试论大学图书馆学生志愿者服务的可持续发展*

2013-03-20李珊珊马建军武汉科技大学湖北武汉430081

武汉交通职业学院学报 2013年4期

关键词：志愿志愿者图书馆

李珊珊吴芳马建军(武汉科技大学,湖北武汉 430081)

李珊珊吴芳马建军
(武汉科技大学,湖北武汉 430081)

本文分析大学生志愿者自身特点,阐述图书馆对大学生志愿服务组织与引导的新理念;结合武汉科技大学图书馆的实践,提出志愿者团队组建和运作的新模式及服务组织与管理思路,以期达到常态化持续发展的目标。

大学生志愿者;高校图书馆;实践育人

近年来,国内很多大学图书馆开始引入志愿者参与读者服务工作,取得较好成效[1][2][3]。以武汉科技大学为例,2009年以来,其两个校区图书馆先后建起两支大学生志愿者团队,学生志愿者人数由每届170人稳步发展到目前的每届390人,志愿者团队已连续三年荣获“校优秀志愿者团队”表彰,2013年获武汉市“洪山区大学生优秀志愿团队”荣誉,志愿者服务发展已逐渐进入制度化和常态化。

大学生是图书馆志愿服务主要承担者和参与者,他们的无私奉献与服务,促进了图书馆建设和发展,主要表现在:①缓解图书馆人力资源不足的问题,促进工作效率的提高。②在图书馆与学生读者间架起互动的桥梁,实现读者与图书馆的双向沟通,促进服务质量的提升。③拓展图书馆的服务功能,给图书馆带来生机和活力,提高图书馆社会声誉和影响力。[4][5]

目前,从图书馆工作的角度研究志愿者管理渐成关注点,但对志愿者本身的关注和研究尚不多见[6]。本文结合工作实践,着重从分析学生志愿者自身的特点出发,探讨大学图书馆学生志愿服务常态化和可持续发展问题。

一、对大学生志愿者特点的认识

对大学生而言,大学阶段是人生重要的时期,其重要性不仅体现在接受专业知识的学习和训练,还体现在对生活的体验、社会的参与、思维的独立、价值观的形成等等。而无论是生活体验、社会参与、还是思维养成、价值观形成都不是一朝一夕能够达成的,也并非课堂教育、课本学习能够做到的,必须通过一系列社会实践才能完成。[7]

大学生自愿来图书馆参加为读者的服务活动,除了热心奉献之外,他们有各自不同的期望:有的希望通过参与活动充实生活、培养才干、拓展能力、扩大交往、结交朋友。有的想通过帮助他人,实现自己的社会价值,寻求内心的满足感。还有的是寻求在毕业进入社会之前,能有一个社会环境和途径,让他们去体验、去历练,积累社会经验,提高其综合素质和能力。

大学生志愿者的身份是学生,要以学业为主,参加志愿服务是在课余时间进行的。在校园生活里,公益的、自愿的图书馆服务,对大学生来说,不失为贴近生活,又不影响学习的社会实践活动,具有较强的吸引力。

二、树立对大学生志愿服务组织与引导的理念

图书馆开展志愿者服务,首先要明确认识到,学生自愿来图书馆为读者服务,每个人的具体期望和想法虽不同,但都希望能在活动中“奉献他人”的同时“提高自己”。图书馆应充分尊重和关注学生的这些愿望,不能将志愿者服务视作单纯的做好事,也不能把学生志愿者当成简单劳动力来使用,应该树立“培养人、为了人”的“实践育人”新理念,将志愿服务工作视做是创造和提供“促进学生成长、成才”的实践平台和基地。

不论是图书馆领导还是普通的馆员都要在思想上达成共识,有意识地将“实践育人”理念贯彻落实到图书馆工作的全过程,要认识到做好志愿者服务的组织和引导,就是在履行培养学生、教育学生的教师职责。图书馆是课堂的延伸,每一位馆员都是这第二课堂责无旁贷的老师,在图书馆服务工作中,馆员与志愿者之间是特殊的伙伴关系、师生关系,每个馆员都要为人师表、言传身教、率先垂范,还要尊重志愿者、信任志愿者,担当起对学生志愿者的指导职责,关心志愿者学生的学习和成长,营造教学相长的氛围。

因此,建立一支有着“服务育人、实践育人”新理念、新思维的高素质图书馆职工队伍,是图书馆志愿者服务沿正确轨道持续发展的保障。

三、大学生志愿者团队组建与运行的模式

图书馆学生志愿者要发挥作用,首先需要将来自不同学院、专业、年级的学生志愿者组织起来,形成有组织的志愿者团队,这是有效开展志愿服务的组织保障。目前,大学图书馆志愿者团队的组建与运行主要有三种模式:

1.图书馆单方管理。图书馆建立专门的志愿者工作管理办公室,直接负责招募与培训、管理与使用、考核与评价等工作。与校内其他学生志愿者组织相比,图书馆在大学生中的影响力和号召力不够,参与人数有限。

2.与志愿者组织合作。图书馆与校内各学院、系的青年志愿者组织达成意向,志愿者组织定期来图书馆提供服务。这样的志愿活动往往是完成临时性或一次性的突击任务,依靠所合作的志愿者组织长期支持,图书馆难以全面掌控,志愿服务无法做到长期持久。

3.组织共建、自我管理。即组建的图书馆志愿者协会是校团委领导、图书馆指导下的学生社团组织,由校团委、图书馆、校学生会三方齐抓共管,发挥各自优势,使图书馆志愿者团队有组织保障和号召力,有活动场所、经费支持和专业指导培训,确保志愿者服务能有组织、有内容、有序开展。

武汉科技大学图书馆志愿者团队隶属学校青年志愿者总队,与各学院青年志愿者组织一样,接受校团委的统一规范管理,与学校其他社团组织同步换届,其团队总负责人的竞聘选拨,可获得校团委的支持。图书馆指导志愿者团队的内部管理,业务培训,组织适合学生的志愿服务活动,形成“铁打的营盘,流水的学生”运作格局。

“组织共建、自我管理”模式关键在“自我管理”,即保持图书馆志愿者团队作为学生社团的独立性和自主性,强调大学生的“自我管理、自我服务”。由学生主导志愿者团队的日常运行,如,新人招募、培训、活动组织、日常服务与管理、宣传报道等工作全交给学生完成,尽可能多的给志愿者创造和提供锻炼的机会和平台。

图书馆选派资深馆员做志愿者工作的指导老师,其“指导”强调的是“指引和辅导”,即只提思路和建议,仅解决学生靠自身力量难以克服的问题,实现“学生自主,而不松散;图书馆指导,而不直管”的效果,充分调动学生的积极性和主动性发挥,确保良性持续发展。

“组织共建、自我管理”模式要取得好的效果,图书馆需要主动与校团委、校学生会通力合作,目标是让大学生在志愿服务中,逐渐使他们的社会责任感、服务意识、分工协作、沟通能力得到全面锻炼。这就要求整个志愿者团队要做好内部管理和良好沟通工作,积极营造平等民主的氛围,才能不断激发整个团队的活力。

四、大学生志愿者服务的组织与管理

要持续有效地开展志愿活动,需要对志愿者学生进行专门培训,让他们掌握图书馆服务的专业知识和技能,需要对志愿者学生进行正确引导和行为规范,让他们知晓参加图书馆服务应遵守的纪律。与此同时,在实施与管理的过程中,也需要树立“以人为本”的人性化管理理念,要着重激发和维护志愿者的积极性和主动性,要以促进志愿者的能力提升和综合素质的锻炼为目标。

(一)择优招募与专业培训

择优招募工作和专业培训是做好志愿者服务的起点和基础,是决定学生志愿者团队整体素质的重要环节。择优招募时,要做好宣传,通过往届志愿者活动的图片和报道,展示志愿者风采,让报名新生了解参与图书馆志愿服务,有助于提高其思想境界和综合能力,以此吸引追求上进的优秀学生加入。据武科大图书馆调查统计,学生志愿者大多是热爱学习,追求进步的大学生居多。招募时要重点考察报名学生的动机与期望,对志愿者精神的理解和认同情况及各自的特长志趣等。并分类建立信息档案,为后续的培训、安排岗位、组织活动提高参考。

有条件的图书馆,可考虑建设志愿者网站、QQ群或微博。一是能做到志愿者实名注册,保证志愿者招募信息唯一性和可靠性,同时,为日后开展志愿者服务开辟信息传递新渠道。二是借助网站或微博等新媒体的影响力,可吸引一大批志愿者加入图书馆队伍。除正常招募外,在组织一些大型活动,比如书库调整搬迁、读书节等大型活动,也可临时性招募一些潜在的志愿者。三是加强网上互动交流。如建立图书馆志愿者QQ群、博客、微博、网上论坛、留言板等,充分利用各种网络社交平台,为志愿者之间提供方便、及时、有效交流的新途径。

组织培训时,图书馆应将学生志愿者视同馆员对待,把他们当做“特殊馆员”进行专业培训,培训能起到激发志愿者参与、投入服务的热情和持久性的激励作用。培训内容上,要求系统学习志愿者精神与文化,了解志愿者权利与义务,学习服务理念与服务礼仪,掌握图书分类排架方法和信息检索技能,熟悉馆藏资源布局和安全设施使用。培训采取小组学习、实地参观,以老带新等形式,先集训志愿者骨干,再由骨干分组完成全员培训。安排岗位后,志愿者学生由各岗位馆员指导其熟悉具体岗位的工作要领和环境。

(二)建章立制与人性化管理

规范志愿者管理工作,需要图书馆指导志愿者学生完成《图书馆学生志愿者规章制度》《评优标准及措施》《管理层例会制度》等管理文件,组织编写《志愿服务手册》,对志愿者权利和义务做明确具体的要求,如“每周最低志愿服务时间,持续服务在一个学期以上,三次不参加活动自动退出”等。此外,规定每学期定期召开志愿者管理层例会、志愿者交流会,及时了解每个志愿者所思所想所惑,形成民主管理的氛围和良好的沟通渠道。

合理安排岗位和时间,强调人性化管理。图书馆要充分考虑不同类型志愿者学生的期望、专业、能力,开拓多样化的服务项目。如,大一学生,课程安排基本一致,课余时间较充裕,志愿者服务主要安排在一线服务岗位,如上书、整架、巡库、新生入馆参观讲解员、图书漂流站、指导读者利用OPAC检索、对读者不文明行为规劝等;大二、大三学生已进入专业课学习阶段,各专业课程安排时间差异大,可结合他们所学专业来安排,志愿者服务岗位以计算机系统维护、考研自习室管理、图书馆志愿者微博、电子资源宣传推广等为主。

此外,利用每年四月“世界读书日”、六月“毕业季”、九月“新生入校”、十二月“志愿者日”等时机开展志愿者主题活动,如“我心中的图书馆”征文、Living Library式“考研达人”交流、好书推荐、新书微评等。这些服务和活动,可放手让志愿者学生自己去组队、策划、实施、宣传,充分发挥他们的特长和优势,让他们在活动中去展示自己、锻炼自己、提高自己。

时间安排上,要求不影响学业,期末“考试周”停止所有活动。实行小组制,每组10-12人分配到同一岗位,志愿者可根据自己的课程表,自由选择服务时段,临时有变,组内换班,确保每天有规定人数到岗服务。各小组定期轮换服务岗位,也可按志愿者学生的专业和特长做调整。

五、建立切实有效的激励机制

志愿者服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性,图书馆要充分利用激励机制调动和维护志愿者的积极性,使其逐渐产生归属感和荣誉感。对志愿者的激励一般以精神鼓励为主,奖励的形式可以是荣誉表彰,也可以是给予利用图书馆的一些优惠,如优先获得考研自习室座位,提高借书册数、延长借阅范围等待遇。

此外,平时工作中图书馆领导及员工给予志愿者学生尊重、支持、平等沟通、肯定、鼓励等也是非常有效的激励。主要的做法有:

1.学生志愿者与馆员一样,佩戴志愿者胸牌,实行挂牌服务,志愿者团队在图书馆有独立办公室和宣传活动场所,图书馆给予一定经费和物质条件,支持其开展志愿活动。

2.利用“馆长接待日”和不定期的志愿者工作汇报,图书馆领导与学生志愿者直接对话,可及时听取他们对图书馆的意见和建议,帮助他们解决工作和自身的问题。志愿者指导老师加入志愿者QQ群,及时与志愿者保持联系,互动沟通,答疑解惑。

3.志愿者团队可组织每月的“志愿之星”评比活动并做好及时报道宣传,起到自我教育作用,图书馆与校团委联合做好换届总结表彰大会,给年度“优秀志愿者”“志愿者标兵”颁发荣誉证书,给每个志愿者学生出具志愿服务工时证明,发放图书馆志愿者纪念衫。

4.利用校内外各类媒体,大力宣传优秀志愿者事迹,报道志愿者活动,扩大其在校内外影响,传递正能量。通过定期组织图书馆志愿者的交流,征集图书馆志愿者标志、设计志愿服务感谢卡、志愿者文化衫等活动,营造图书馆志愿者文化。

5.图书馆可与校学工处、校团委沟通,获得政策支持。如,图书馆志愿服务可纳入在校大学生综合评优评奖的考核指标体系[8]。这些激励措施,对稳定图书馆志愿者队伍起到积极促进作用。

大学图书馆志愿者服务是近年来出现的新生事物,深受学生青睐和图书馆界好评,具有较强的生命力和发展潜力。实践表明,图书馆应该正确认识和理解大学生志愿者的特点,满足他们渴求成才,参与社会活动,锻炼自己,增长才干的期望。图书馆应以“实践育人”的新理念,站在“促进学生成长、成才”的育人角度,组织和谋划志愿者服务工作的未来发展,主动与校团委齐心合作,与学生志愿者共同努力,终能实现志愿者服务长期、稳定、持续开展的目标,使图书馆志愿者服务真正成为大学生社会实践的平台和基地。做好志愿者服务工作是大学图书馆创新服务的新探索,也是践行“服务育人、实践育人”教育职能的新途径。

[1]沈红兵.高校图书馆志愿者工作组织管理与实践[J].图书馆,2010,(6):99.

[2]兰晓霞.高校图书馆志愿者服务的组织管理实践[J].大学图书情报学刊,2012,(6):13.

[3]肖可以.高校图书馆志愿者服务管理研究[J].大学图书馆工作,2011,(6):82.

[4]徐恩元.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛,2011,(6):102.

[5]王春兰.青年志愿者饿需要特征与激励对策[J].当代青年研究,2012,(3):44.

[6]汪海波.胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆,2012,(2):64.

[7]郑朝静.大学生志愿者精神培育研究博士论文[D].福建师范大学,2012.

[8]李瑶曦.试论高校图书馆志愿服务体系建设[J].图书情报论坛,2013,(1):59.

G258.6

1672-9846(2013)04-0058-04

2013-10-09

武汉科技大学2012年教研项目“大学图书馆学生志愿服务'实践育人‘功能研究’”(编号:2012X60)。