公共图书馆官方微博现状及发展研究

2013-02-22周泰冰山东中医药高等专科学校图书馆

新世纪图书馆 2013年6期

周泰冰（山东中医药高等专科学校图书馆）

1 引言

微博，以其传输信息快、互动性强、简单快捷的消息发布等特点，成为目前社会媒体中最为即时性、用户最活跃的信息传播平台。如果说2011年为政务微博元年，2012年则为共青团微博元年，越来越多的机构和个人开始加入到微博大军中，微博在国内的发展速度印证了其强有力的传播效能。据CNNIC 最新发布的《第31 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2012年底，我国微博用户规模3.09 亿，网民中微博用户比例占54.7%，并且增长势头强劲。图书馆界也不甘落后，纷纷建立自己的微博体系，借此宣传和推广文化服务，构建良好形象，扩大影响力。不过，伴随公共图书馆微博的兴起和发展，一系列新挑战和新问题亦逐步呈现，如何进一步规范和发展公共图书馆官方微博的表现形式、拓展信息含量、加强规范管理等问题也应该提上日程。

2 公共图书馆官方微博的应用现状分析

微博的发展为图书馆提供了一个崭新的交互式服务平台，公共图书馆本着服务受众的宗旨，完全有必要在其服务过程中对微博进行开发和利用，从而拓宽自己的服务领域，更好地实现信息服务功能。2009年8月，知名网站新浪推出了自己的产品——新浪微博，从而引发了一场微博潮，并一举成为国内最有名的微博平台。笔者于2012年12月20日，对我国公共图书馆的新浪官方微博进行了调查统计，利用微博“找人”功能，以“图书馆”为关键词，“地区”为途径，用户范围为新浪微博的“认证用户”（普通用户不在考察范围内，认证用户更具有权威性和代表性），检索后通过人工查找，共检索到公共图书馆官方微博85 个，地区分布见表1。

表1 公共图书馆官方微博地区分布

2.1 官方微博建设处于起步阶段

由表1 可知，除港澳台地区，我国31 个省、自治区、直辖市，开通新浪微博认证的地区有21 个，而在未开通认证微博的10 个地区中，广西、海南、湖北、江西、吉林、山西、天津7个地区在新浪都已开通自己的微博，但未官方认证，甘肃、青海、西藏3 个地区公共图书馆没有开通微博。

公共图书馆微博数前5 名的地区分别是浙江省（13个）、上海市（12）个、北京市（8 个）、新疆维吾尔自治区（8个）、山东省（6 个）。以山东省为例，该省有17 个地级市，县级行政单位140 多个，而开通微博的地市公共图书馆只有济南市和青岛市2 个，县级公共图书馆仅有4 个。

由此可见，我国公共图书馆微博体系建设还处于起步阶段，部分省份、地市、县还没有开通微博服务。近两年，随着政务系统、高校系统和共青团系统微博体系的快速发展，公共图书馆作为一个公益性机构，读者群体范围广泛、差异性大，微博这种裂变式的传播特性也特别适合公共图书馆宣传推广服务，图书馆微博体系建设是大势所趋，公共图书馆界必须行动起来，建设适合自己的微博体系。

2.2 官方微博发展不均衡

2012年12月20日至12月30日期间，笔者对85 家公共图书馆新浪官方微博调查统计后，选取了微博数、关注数、粉丝数排名前12 位的公共图书馆作研究分析，结果见表2。

表2 公共图书馆新浪微博指标数据

由表2 可以看出，所发微博数、关注数、粉丝数三个统计指标中，各公共图书馆微博数据相差很大，两级分化比较严重。以微博数为例，发表微博最多的杭州图书馆至今已发表7 134 篇微博，而第12 位的首都图书馆发表微博为2 309，仅为杭州图书馆的1/3。另据笔者调查统计，截止到2012年12月30日，发表微博数还没过百的公共图书馆有23 家，约占统计图书馆的25%。同样微博关注数和粉丝数两项数据指标也是如此，数据分散而不集中，各图书馆数据差异比较大。排名前列的公共图书馆微博数据就有如此差距，可想而知，整个公共图书馆界官方微博发展将是极不均衡的状态。调查还发现有些图书馆只是有个空账号，没有页面建设，没有内容更新，更没有互动交流，像厦门同安图书馆、曲阜图书馆等3 个统计数据指标都没超过10，各公共图书馆微博建设和发展各自为营，没有一个系统的管理制度和模式。

2.3 建设与维护不到位，影响力亟待发挥

公共图书馆的主要职能是最大限度地传播知识，向用户提供及时、准确的信息，巩固其文化中心地位，因此，拥有广泛和坚实的民众基础，是其生存和发展的根基。为此，本文选取了目前为止所发微博数最多的10 家公共图书馆，调查统计他们最近一周的微博活跃度和传播力两个指标，统计时间段为2013年1月7日至1月13日，结果见表3。

微博活跃度：发布高质量的博文吸引粉丝转发、评论和互动都能提高自身活跃度，它包括原创微博数和转发微博数两部分。微博传播力：每篇博文平均被转发、评论的次数和人数越多，证明你的传播力越强，它包括原创微博被转发数和原创微博被评论数两个部分。日均活跃度=（原创微博数+转发微博数）/天数，可理解为每天的微博发文量。日均传播力=（原创微博被转发数+原创微博被评论数）/天数。均篇传播力=日均传播力/原创微博数，可理解为每篇微博被转发和评论的次数。

表3 公共图书馆新浪官方微博信息统计

表3 中抽取的10 家图书馆为国内微博开设较早，发文较多的公共图书馆，我们定义为公共图书馆微博第一梯队。通过对第一梯队的微博统计分析，日均活跃度为6.3，即第一梯队的图书馆平均每天发6.3 篇微博（包括转发的微博），均篇传播力为0.6，即每篇微博约有0.6 人转发和评论。从活跃度来看，公共图书馆发文量还算可以，除了乌鲁木齐和重庆市图书馆，其他都以原创微博为主，转发微博数很少，值得赞誉，但也存在“面子微博”和“政绩微博”，微博实效性和持续性差等问题，有的微博发布内容形式单一，不是活动播报就是资源推荐，有的微博则一天发好几条，后续几天都不再发布信息，后续建设和维护不到位。从日均传播力来看，每篇博文只有0.6 人转发和评论，这就表示大部分微博基本没有人转发和评论，很少有读者关注，互动性差，影响力小，没有起到传播知识、推广公共文化服务的作用。

3 公共图书馆官方微博的发展策略研究

针对上文分析的公共图书馆官方微博的应用现状，探讨我国公共图书馆如何在微博时代建设和利用好微博平台，积极构建微博影响力，巩固知识传播和文化中心地位，是公共图书馆需要重点关注和思考的问题。

3.1 公共图书馆官方微博定位策略

近年来，各大门户网站都纷纷推出了微博平台，公共图书馆可以从网站本身的知名度和微博平台的成熟度等方面选择适合自己的微博平台。另一方面，微博的开放与共享性、网状与裂变传播性等特点，要求公共图书馆认真做好微博的管理规范工作，建立自己的微博管理机制，运营和应急处理机制，同时把推广文化服务、传播知识、传递延伸社会文化等作为自己的主要定位。

3.2 公共图书馆官方微博互联策略

目前在新浪微博上，许多省、市、区县公共图书馆等都建立了自己的微博，但是调查中我们发现这些平台并没有与上一级或者下一级建立一种纵向或者横向的微博互联和微博群。如果能将上下级和平级之间互联起来，将有利于实现各地域各层级图书馆之间的实时信息互动、交流和协同，公共图书馆微博也将实现“蒲公英式传播功能”，扩大传播和覆盖范围，形成持续的影响力。

3.3 公共图书馆官方微博互动策略

“扎堆”、“围观”一直中国人的特点，因此，策划微博推广活动，吸引更多读者参与，成为加强微博多维度深层次互动的一大动力。一方面，可以通过设置合理的活动主题，如微访谈、历史文化有奖竞猜、城市随手拍等活动吸引广大读者参与微博的互动，并及时做好公布活动结果，对转发、评论、参与多的用户给予表彰和奖励，调动大家的积极性。另一方面，鉴于微博承载信息受字数的限制而不能全面详细地表达，可通过与博客、网站、新闻媒体等资源的链接整合，实现互动推广方式的优势互补。