以提升服务水平，促持续健康发展

□ 本刊评论员

在今年的二届四次职代会暨2013年工作会议上，公司发出了深化“两个转变”，提升服务水平，加快建设“一强三优”现代公司的号召，要求公司上下在建设美丽中国、奋力迈向小康的发展潮流中勇挑重担，强化全员服务意识，建立健全“大服务”格局，促进公司持续健康发展。

2012年，我们面临复杂的外部经济形势和繁重的内部改革发展任务，但依靠公司系统干部员工的团结拼搏、攻坚克难，夯实了安全基础，保障了正常供电，顺利完成了“三集五大”体系建设任务，加快了电网建设步伐，提升了经营效益，全面加强了依法治企，结出了“三个建设”硕果，圆满完成了公司二届三次职代会暨2012年工作会议部署。

奋斗伴随艰辛，成绩来之不易。我们有理由为公司昨天在各方面工作上取得的长足进步而欣慰，但我们更有责任为公司今天乃至今后的持续健康发展而思考。

本次职代会和工作会议为此提出，今年全面开展“服务年”活动，公司系统干部员工要准确把握企业定位，提供安全可靠、优质清洁的电力保障，为国家繁荣富强、人民幸福安康和民族伟大复兴作出积极贡献。

提升服务水平，就必须把握时代发展的脉搏。党的十八大开启了全面建成小康社会的新征程。省委省政府提出了到2020年与全国同步全面建成小康社会的蓝图。国网公司提出了到2020年全面建成“一强三优”现代公司的战略目标。这就要求，作为省级电网公司，我们要自觉地跟上党和政府的发展步伐，把各项工作主动纳入发展大局中去。

提升服务水平，就必须把握企业的公益属性。广大客户已不再满足于“用上电”，而是追求“用好电、服好务”，未来的小康社会也同样离不开电力能源的支撑和保障。这就要求，作为省级电网公司，我们要切实改善服务质量，万事服务为先，努力保障民生用电，同时坚定不移地推进坚强智能电网建设。

提升服务水平，就必须把握服务的实质内涵。我们一些单位部门之间各自为政、岗位之间互不沟通，纵向贯通不畅、横向协同存在壁垒，对外仍然抱持“以我为主、与我方便”的思维定势。作为省级电网公司，我们要以客户为导向，把以客户为中心的服务理念，贯穿到电网规划、建设、运行、检修和营销服务等核心业务中；同时密切跟踪全省产业发展布局，主动围绕地方经济社会发展做好电网规划，加快推进城乡电网一体化，着力服务好重大产业基地和重点工业园区发展。

提升服务水平，就必须强化全员服务意识。我们部分干部员工内部服务意识淡漠，服务手段欠缺，服务作风漂浮，服务能力不足，服务结果难尽人意。作为省级电网公司，我们要切实认识到，服务是企业发展的根本，企业的服务能力，服务质量，服务成效，都取决于每个员工的服务意识。通过真正践行“你用电，我用心”，以文化的力量规范职业操守、培养行为习惯、提升工作业绩，引导广大员工爱岗敬业、忠诚企业，形成大服务格局，切实维护“国家电网”品牌。

提升服务水平，就必须不断创新举措。不同类别的客户有不同的需求，相同的客户有不同的需求，同一个客户在不同的发展阶段有不同的需求。作为省级电网公司，必须针对客户的特点，认真调研，细心琢磨，从客户最需要的地方做起，从客户反映最强烈的问题改起，进一步提高工作的针对性和有效性，对违反规定的，要像抓安全一样抓服务，用“铁的纪律、铁的面孔、铁的手腕”处理服务事件。

2013年的“服务年”活动，必将在江西电网持续健康发展史上写下精彩的一页。