Lib2.0在我国高校图书馆管理中的实施策略*

朱湘君

（成都理工大学图书馆，四川 成都 610059）

朱湘君 女，1982年生。馆员，借阅部副主任。

Lib2.0是图书馆借鉴Web2.0的技术和理论，利用计算机互联网技术的便捷性和互动性，深化以用户为中心的理念，创新管理与服务，鼓励用户参与，更好地了解、反映并满足用户需求的Web2.0环境下的图书馆服务的新模式。

通过对国内几所代表性高校图书馆的调查发现，他们在Lib2.0的实践方面积累了很多经验，尤其在以图书馆网站为平台嵌入Web2.0技术应用方面，但Lib2.0在实践中存在实践范围狭窄、读者参与不够、缺乏可持续发展、管理体制障碍的问题。管理是服务的保障，Lib2.0在实践中面临的这些问题都需要在管理中寻求解决方案。基于这个思考，笔者在借鉴现有研究成果的基础上，提出Lib2.0在我国高校图书馆管理中的实施策略。

1 利用商业平台，营销图书馆服务

高校图书馆在新的形势下面临着阅读习惯改变和读者流失等各方面的危机和挑战，同时长期以来图书馆缺乏走出去的意识，很多的服务还不被人所知。图书馆必须引入营销的概念，积极利用商业服务平台，增强图书馆的影响力，重塑图书馆的学术形象。在国外很流行的网络虚拟社区，已有图书馆员在其中开展服务。我国台湾地区一些高校也是尽可能地利用公共的平台和空间，真正把图书馆的服务渗透得无所不在。我国高校图书馆可以借助商业服务平台拉近自己与用户的距离，融入到用户熟悉的环境中去。比如，几届Lib2.0研讨会的会议视频通过土豆网提供在线直播，“老槐”、“云影”等知名博主在网络博客提供商处建立自己的博客空间，图书馆工作人员利用腾讯QQ设立自己的群，事实上，社会型网络的运用对技术力量普遍比较薄弱的国内各高校图书馆来说是很有益处的，可以节省自己开发的人力和时间[1]。

2 明确责任，完善制度，再造组织机构

①变革图书馆的决策方式，改革集中决策为分散决策、高层决策为中层决策乃至基层决策，明确各级责任。新的决策方式能让图书馆各项管理与服务的改革更加深入人心，工作人员会变被动为主动，营造良好的图书馆文化，激发馆员的热情。因此变革图书馆的决策方式是Lib2.0推行过程中需解决的关键问题。

②规章制度既是图书馆管理的依据也是管理的手段。在Web2.0的环境下，工作环境和读者需求都在不断变化，图书馆的规章制度制定也要与时俱进。未来在规章制度的建设中应更多地听取来自基层工作人员和读者的声音。其中采用Web2.0相关技术也是一个不错的选择，如由于博客使用较为简单，读者可以通过发表博客文章表达自己的意见和看法，图书馆可以通过博客平台聆听广大读者的声音。还可以利用网络问卷调查，获取师生的意见，鼓励读者的参与热情，激发读者的主人翁意识。这样能够促进图书馆制度与服务创新，提高服务水平。

③再造图书馆组织机构，创建一种由纵向业务部门和横向跨部门的协调小组组成的纵横交叉的网络型部门组织模式，使机构扁平化，从而使管理前移，以达到及时反应的目的。可以借鉴厦门大学设立“泛技术小组”的经验。

3 引进人才，构建Lib2.0馆员队伍

①积极引进人才，增强Lib2.0的实践效果。国内高校图书馆普遍存在的问题是人员结构较差，缺乏精通技术和管理的专业人才，这在Lib2.0推广过程中是一个最大的障碍。未来必须建立人才储备机制，引进热爱图书馆工作、懂技术的硕士到图书馆工作，并为其提供良好的发展平台，留住人才。

②面向任务的弹性化工作机制。以服务评价的方式重新细化、量化馆员工作量，打破部门限制，形成面向任务的弹性工作机制，充分调动馆员积极性，提高工作效率和质量。人员配备上要将年轻的、热爱读者工作的、性格开朗、业务过硬、学有专长的馆员配备到读者服务第一线，通过出色的读者服务窗口向外界展示图书馆的优良形象。

③以读者满意度为指标的馆员考评制度。Lib2.0的核心是以用户为中心。馆员考评制度长期缺乏量化的标准，要以LibQual图书馆服务质量评价指标为基础探讨量化的考评指标，形成具有可操作性的馆员考评方案，通过严格的考评制度进一步强化馆员“读者至上，服务第一”的理念。

4 争取经费支持，升级软硬件设施

经费问题是制约Lib2.0实践开展的最大问题，高校图书馆作为大学的一部分，有必要重新审视和定位其在支持学习、学术研究和信息服务中的角色，不断调整和适应所在高校的发展战略目标，以争取更多的资金来源、更大的资金投入，对图书馆的软硬件设施进行升级换代，为新的服务项目提供平台。未来主要侧重以下方面：申请专项经费购买服务器、UPS、磁盘阵列，以适应电子资源增长的需求，及时更新与完善图书馆网站，为Web2.0的相关应用提供平台。提供中央空调及足够的网络接口和电源插口，提供尽量多的阅览桌椅，尽量满足读者需求。

5 优化网站，提供Lib2.0服务平台

图书馆是一个不断生长的有机体，图书馆资源需要不断丰富，服务理念需要不断创新。而图书馆门户网站作为图书馆重要的宣传和服务窗口，更应该积极地开展Lib2.0的应用实践，使图书馆网站更加人性化、个性化、合作化。可以对图书馆主页进行改造，在网站上用RSS主动推送新书目、数据库资源以及最新通知消息等，采用Blog系统开展图书馆导读服务、学术创新交流与学科服务。利用“我的图书馆”插件等开展个人借阅历史及检索历史查询，构建个人网络书架添加感兴趣主题的电子文献。

6 提高文献的质量，优化资源布局

文献资源是图书馆提供服务的根本，在现阶段文献资源的建设并不仅仅局限于纸质资源，电子资源、网络资源也是建设的重点。高校图书馆作为主要依靠学校拨款的非盈利性部门，一直以来都是处于经费较为紧张的状态之下，虽然近年来因为高校评估，许多学校都加大了对图书馆的投入，但相对于高涨的书刊价格而言，图书馆经费短缺的状况短期内不可能发生根本性的逆转，所以合理使用经费，将有限的经费用在刀刃上，提高文献质量，优化资源布局便显得格外重要[2]。传统的采访业务主要是基于采访工作人员对馆藏建设目标的个人认知，没有针对性。在Lib2.0的环境下，可以以图书馆管理系统为核心实现读者借书信息、读者查询记录、在线浏览记录等用户阅读统计和分析，根据目标汇集订单。通过RSS技术实现图书供应商文献资源的网络自动获取，实现书目的自动发布，及时为读者提供丰富的图书征订信息。同时采访人员要了解新兴学科、边缘学科的内容和特点，熟悉馆藏并及时掌握教学科研的信息需求，创造条件直接跟各系部沟通，满足读者的需求。比如在有期刊全文数据库的情况下，适当减少专业期刊的订阅量；采用电子资源和纸质资源互补的格局，避免重复浪费；对于一些短期内需求较大的基础书籍可以典藏于阅览室，通过阅览和外借相结合的方式，避免短期内复本不足的情况。

7 设立信息共享空间，再造业务流程

信息共享空间（IC）是一个经过特别设计、确保开放存取的一站式服务设施和协作学习环境，它整合便捷的互联网络、功能完善的计算机软硬件设施以及内容丰富的知识库资源（包括印刷型、数字化和多媒体等各种形式），在技能熟练的图书馆参考咨询员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同支持下，培育读者信息素养，促进读者学习、交流、协作和研究[3]。目前在国外高校IC已有很好的发展，国内高校可以借鉴这一理念，优化馆舍功能布局，推进业务流程重组。首先馆舍功能布局方面需开辟研修间、讨论室，提供无线上网和舒适人性化的阅读空间，并在咨询、阅读指导方面给予特殊关注。然后重组业务流程，目前大多数高校图书馆流通业务还依赖于传统的条码识别技术，依赖人工完成图书的借还工作，在信息共享空间实践模式下，可通过RFID技术实现图书的自助借还[4]，这样不仅节省了人力，把工作人员从借还等重复性劳动中解放出来以投入到提供深层次信息服务中去，而且给读者更大的自由，让图书馆的服务更加快捷易用。

[1]韩珏.基于图书馆2.0之开放的高校图书馆服务[J].图书馆学研究，2007（12）.

[2]朱湘君.网络环境下医学院校图书馆读者信息需求特点及满意度提高措施分析——以成都中医药大学图书馆问卷调查为例[J].黑龙江科技信息，2009（1）.

[3]任树怀.信息共享空间在美国大学图书馆的发展与启示[J].大学图书馆学报，2006（3）.

[4]郑碧流.Lib2.0环境下的图书馆业务流程再造[J].重庆科技学院学报，2008（3）.