儿科开展优质护理服务的体会

2013-02-02王格

中国实用医药 2013年25期

王格

儿科开展优质护理服务的体会

王格

目的以患儿为中心，提供优质服务。方法规范儿科优质护理服务程序，改善服务态度，提高技术水平，提供全面易懂的健康教育等措施。结果提高了护理工作质量，提高了工作效率，和谐了护患关系。结论优质护理服务可以提高护理工作质量和患者满意度，实现了医患双赢。

优质护理;基础护理;体会

随着医疗事业的发展及对健康需求的提高，人们对就医条件的要求也越来越高，医疗服务由技术竞争转向服务竞争[1]。为了适应当前医疗服务的需求，必须开展优质服务，提高护理质量[2]。自2011年本科开展“优质护理服务”以来，取得了一定的成效，得到了患者、家属、医护人员和院领导的一致认可，现将体会报告如下。

1 优质护理的概念及实施目的

1.1 优质护理服务，是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在临床工作中，“以患者为中心”必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件[3]。

1.2 通过全程、全面、优质的护理服务，夯实基础护理，提高专科护理内涵，最终达到患者满意、领导满意、社会满意的“三满意”，是儿科护理工作的目标。

2 儿科实施优质护理服务的方法

2.1 做好入院时的健康宣教。患儿心理、语言、行为发育不够成熟，年龄小，无法沟通，不配合治疗，一些家长缺乏医学常识，脾气暴躁，稍不如意，就会将怒气发泄在值班的医护人员身上。针对不同的患儿及家属，值班护士应采取不同的健康教育方法，面带微笑地做自我介绍，耐心、和蔼地与患儿和家属交谈，介绍病房的环境、主管医生、责任护士、护士长、拉进与患儿家属的距离，减少孩子的恐惧和不安，让孩子在院如家。

2.2 强化综合素质，提高优质护理服务质量。儿科护士不仅需要具备一般医务人员的职业道德，还需要具备儿科护士特殊的素质要求，要求护士具有爱心、耐心、同情心。针对护士的具体情况和技术操作训练一次，提高护士的专科理论水平和技术水平，静脉穿刺力争做到“一针见血”。学会换位思考，加强与家长和患儿的沟通，增进理解，使他们有安全感和责任感。积极为患儿和家属着想，把患者的难处作为服务的难点，自觉自愿地为患者提供各种服务，以真诚的服务感动患儿及家属。

2.3 落实护士责任包干，夯实基础护理。基础护理是实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。病区所有护士包干患者，每个责任护士负责1～6名患儿，每名患儿均有相对固定的责任护士对其全面负责，责任护士对所负责的患儿提供全面、全程、连续的基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务。实行责任包干，可增强护理人员优质服务意识，改善服务态度，提升护理质量，提高患儿家属的满意度。

2.4 加强护生的带教和管理护理工作环节多、操作多、交接多、技术性强、时间连续性强、服务要求细[4]，所以加强对护生的带教和管理是儿科护理安全的一个重要环节。工作中有带教老师正确引导，全程监督；严格执行各项护理操作规程，同时要求带教老师加强责任心，以身作则，做到放手不放眼，耐心讲解、示范，带教期间在保证护理安全的前提下，让护生学有所获，圆满完成实习进修计划，有效的保证了护理工作质量。