护理工作如何避免护患纠纷

2013-02-01刘月

中国实用医药 2013年30期

刘月

护理工作如何避免护患纠纷

刘月

调查显示, 导致临床护患纠纷的原因很多, 在护患纠纷中护士的心理应激反应千变万化各有不同。如何使护士面对护患纠纷, 减轻护患纠纷对护士心理的消极影响, 稳定思想情绪, 集中精力做好护士的本职工作, 能更好的为患者服务, 良好的护患关系有利于患者的病情康复、有利于护士更积极的投入工作, 同时, 如何采取方法, 以减少护患纠纷的发生, 是每位临床护士必须掌握的。

护患纠纷；预防措施

随着时代的发展, 人民法律意识不断增强, 患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高；越来越多的患者学会运用法律武器维护自身利益。在构建和谐社会的大背景下, 建立和谐统一的护患关系已成为医疗发展的必然趋势。本文就护患纠纷产生的原因以及预防措施, 谈一谈自己的看法。

1 护患纠纷产生的原因

1.1 业务技术水平较差在护理工作, 个别护士缺乏经验、职业素质较差, 无法及时识别、判断患者的病情变化, 把异常症状体征记录为正常。有些护士业务技术不精, 为患者操作时技术不熟练, 心理素质差, 可能出现比如静脉穿刺不能一针见血, 给患者带来不必要的痛苦。一些护士不能正确熟练使用急救器材, 如心肺复苏机器不了解呼吸与按压的比例。关键的护理操作不能完成, 延误了患者的抢救, 是造成纠纷的重要因素［1,2］。

1.2 服务意识不强在护理工作中, 个别护士定位不准确,没有站在服务者的位置, 服务态度生硬, 不注意说话的方式和语气, 回答患者问题时不够耐心细致, 往往容易导致患者误解, 引起患者及家属的反感。

1.3 缺乏沟通技巧现在高学历的年轻护士越来越多, 但很多护士情商不高, 再加上很多是独生子女, 比较任性, 不懂得沟通技巧。在与患者沟通时, 做不到换位思考, 对患者的询问缺乏耐心或解答时语速过快, 表情不屑, 显得急躁,语气过于强硬, 态度冷淡, 导致患者及家属的不满与投诉［3］。1.4 责任心不强护理工作比较琐碎, 一旦粗心大意遗漏了某个环节, 就容易出现医疗事故。个别护士认为工作时间很长经验很丰富, 或者是新进护士意识不到肩上的责任重大,更有甚者工作中怕苦怕累怕麻烦, 没有高度的责任心, 以至于在工作中不认真执行医院的规章制度, 如不执行三查七对制度, 给患者打错针、发错药；不认真巡视病房, 患者病情恶化未及时发现, 可能因此出现严重的后果进而引发纠纷。

1.5 缺乏团队精神很多时候护理工作是以小组为单位开展的, 个别护理人员之间配合欠佳, 也会引发护患纠纷。比如一个小组本是一个整体, 小组内部几个护士之间工作相互推诿, 拈轻怕重, 甚至出现旁观或推卸工作的现象, 就有可能不能及时发现和处理患者的病情；再比如夜班和白班两个小组在交班时不能密切配合, 容易导致接班的小组不了解患者状况, 引发护患纠纷。

1.6 医疗费用加大患者经济压力在住院治疗期间, 患者在经济上承受很大压力, 患者常常会把正常的收费误解为乱收费, 把正常的治疗当做没有必要, 如果治疗效果再不好,病程较长,不满情绪就会向护理人员发泄出来。