门诊输液室护士如何实现人性化护理

2013-02-01邵虹

中国实用医药 2013年22期

邵虹

门诊输液室护士如何实现人性化护理

邵虹

目的探讨在门诊输液室开展人性化服务, 对提高护理质量, 提升患者满意度的影响。方法营造良好的输液环境, 注重护士外在的形象, 保持良好的心理素质, 掌握过硬的护理操作技能, 学会与患者沟通, 加强学习, 提高自身的理论水平, 做好健康教育。结果护理质量, 护士的职业素质得到了提高。结论门诊输液室人性化护理有利于提高护理质量, 护士的职业素质, 促进护患关系的稳定。

输液室护士；人性化；护理

医院门诊输液室是整个医院的服务窗口, 输液室护士的整体形象直接关系到患者对医院的满意度。门诊输液室集中了各年龄段, 各科别, 各病种的患者。他们对医院对护士的要求也不尽相同, 所以门诊输液室护士只有加强自身素质教育, 才能提高医疗护理质量, 实现人性化护理, 取得患者的信任, 赢得社会效益。作者通过在输液室工作几年的体会, 认为合格的输液室护士必须具备良好的第一印象, 优良的心理素质, 过硬的护理操作技能, 娴熟的理论知识, 掌握与患者沟通的技巧［1］。

1 一般资料

国家电网公司职业病防治院输液室在2008年5月至2009年5月共有输液患者2万余人, 平均每天70余例, 年龄由几个月到80多岁不等, 共有50多个坐位和4张病床,一般输液疗程为3天到10天。

2 人性化护理

2.1 良好的第一印象输液患者一进输液室, 就渴望得到优良的服务。所以首先要为患者提供一个舒心的场所, 输液大厅要宽敞明亮、清洁、整齐、设置各种醒目的标志, 提供一次性纸杯、开水、健康教育小册子等。护士要注意外在形象, 良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的作用。所以护士要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等。要面带笑容, 主动热情接待患者, 消除患者的紧张心理, 使患者在护士的微笑中看到希望。要尊重患者, 对于不同年龄,不同性别的患者予以不同的, 恰当的称呼。把患者当作自己的亲人, 缩短护患之间的距离, 有利于患者身体早日康复。

2.2 优良的心理素质上午患者来输液室输液的比较集中,都有早输完早回家的愿望。护士一定要保持清醒的头脑, 做到忙而不乱, 尽量让患者急切的心情稳定下来。按轶序为他们输液, 把三查八对的重要性告知患者, 这样他们也会理解我们的诚意, 配合我们的工作。在输液过程中, 要保持高度的责任心, 在接药、查对、化药、静脉穿刺各个环节决不能马虎, 认真查对, 不能将家庭或个人的不愉快事情带到工作岗位上来, 影响患者的情绪。防止因粗心大意, 在繁忙的工作中出现配药错误和静脉穿刺失败等差错, 给患者带来不必要的痛苦。有了高度的责任心, 在操作时就会特别稳重、专注,使患者对护士的认真产生信任感, 从而建立良好的护患关系,也有利于护士操作水平的发挥。

2.3 过硬的护理操作技能每一个在输液室工作的护士都得练就一手熟练的静脉穿刺技术, 是否能做到“一针见血”是患者是否满意的前提, 特别是对儿童, 如静脉穿刺失败,就会使家长表现出担心, 焦虑, 不信任。所以对待儿童, 要用鼓励性的语言。在静脉穿刺前, 对每一位患者都要仔细选择血管, 做到心中有数, 对老年患者, 还要保护好他们的血管。如一针, 二针不能成功, 就要表示歉意, 最好换其他护士操作, 从而降低投诉率, 提高护理质量。在平时的工作中要加强自身业务能力的培养, 总结经验教训, 从而减轻患者的恐惧心理和自身的紧张心理。患者在输液过程中, 还要加强巡视, 防止输液速度过快, 对患者出现意外情况, 要及时发现, 配合医生, 争取抢救的时间。要严格掌握无菌操作原则,防止院感事件的发生。

2.4 掌握与患者沟通的技巧语言是护士与患者沟通的重要工具, 在与患者沟通时要抓住契机, 在静脉穿刺前主动询问患者的身体状况, 在操作中, 同时进行健康教育, 既分散了患者的注意力, 又了解了病情, 与患者交谈的语言要通俗易懂, 内容要有实用性, 针对性, 要围绕患者的病情, 治疗话题来交谈, 在沟通过程中要集中注意力聆听患者的倾诉, 适度提问, 不随意打断患者的谈话, 将患者的讲话听完后再发表自己的建议。

2.5 娴熟的理论知识随着人类的发展, 社会的进步, 患者的自我保护意识逐渐增强, 除了掌握过硬的静脉穿刺技术外,还要掌握尽可能多的疾病理论知识和对各类药品的不良反应, 禁忌的正确认识, 平时必须参加医院的业务学习, 通过各种途径接受先进的理论知识和专业技术教育［1］。有些患者初次就诊, 对自己的疾病, 用药不甚了解。护士对不同的人群,用可以接受的语言介绍疾病的起因、症状、对疾病的发展、预后作出客观的评价, 对所使用的药物, 耐心解答患者的疑问, 化解患者的不良情绪, 取得患者的信任。