内黄局便民窗口一日喜获三面锦旗

□那皇巨

2012年12月28日，内黄县国土资源局便民服务窗口先后收到县陶瓷工业园区中福陶瓷、新喜润陶瓷、同新矿业等3家企业赠送的锦旗。这是该局长期坚持“便民高效、廉洁规范”服务宗旨的一个缩影。

一直以来，该局以便民窗口为平台，不断创新服务方式，优化服务环境，服务质量得到明显提升。一是实行阳光操作。精心制作了图文并茂、易懂好记的《窗口办事指南》，公开审批收费项目、审批程序、申报材料、审批依据、收费标准、承诺时限；二是细化工作措施。进一步完善服务流程，规范工作程序，强化过程监督。三是创新服务方式。推出个性化服务举措，如采取电子邮件等方式接收、送达材料，并根据服务对象需要提供预约服务和延时服务。

2012年，该局便民服务窗口共受理各类行政审批和服务事项309件，办结309件，办结率100%，均在承诺期内办结，实现了办事零差错、服务零投诉、办件零违规，全年接收锦旗、感谢信35次。