焦作王褚国土资源所：探索网格化管理服务新模式

□张 涛

“自从国土所实行网格化管理后，我们嘉禾屯网格设置了民情回音壁，现在村民有什么问题或困难，只要写在上面，国土所每天都会安排专人收集整理，及时解决，并将结果在回音栏中一一答复。”在焦作市解放区王褚街道办事处嘉禾屯村，村民李伟民向笔者提起国土资源所网格化服务时赞不绝口。

王褚国土资源所在加快和谐国土建设、创新服务管理中，不断探索，大胆创新，推行“网格化服务”工作模式，使服务朝着常态化、精细化、特色化方向发展，逐步实现了“管理到门口，服务进家庭”。

该所所长张立明说：“我们推行的网格化服务，就是以所辖的社区、村庄为基础，考虑地域特色、村民构成等因素，以便于管理与服务为目标，将社区、村庄划分为规模基本一致的单元。自2012年4月以来，网格建设全面推开，每400户左右划分为一个网格，把全街道9个村庄3个社区划分成65个网格，配备了132名网格管理员和国土资源协管员，对网格内各项事务进行统一管理和监督，建立了错时工作、网格巡查、民情记录、信息反馈和督察考核等服务制度，加强对辖区土地的精细化管理与服务。”

据了解，该所推行的网格服务实行错时工作制，保证每天早8点到晚8点都有网格管理员值班，在网格内巡查，方便群众办事。配备巡查走访记录簿、服务联系卡，对每次巡查走访都详细记录，及时搜集民意，及时解决问题。国土资源所围绕辖区土地管理、土地利用、企业用地、邻里纠纷、信访稳定等与村民生活密切相关的内容，开展精细化服务活动。网格服务不断深化拓展和延伸，网格管理员起到了信息员、宣传员、服务员、调解员、协调员的作用。该所的工作人员王振江谈到对网格化服务的感受时说：“以前的管理模式，老百姓来所里主要是办事，实行网格化管理后，网格管理人员主动深入农村、深入社区、深入企业去发现问题、反馈问题并解决问题，变被动应对为主动服务，变宏观管理为精细服务，更便捷、更快速、更贴心。”

问题在第一时间发现、在第一时间解决。网格化管理与服务，这种新型的社区管理服务模式，最大限度地减少了服务层级，能迅速反映群众诉求，有效推进社会管理，在为村民、为企业提供更加快捷周到贴心服务等方面发挥了积极作用。网格管理员通过走访网格群众，收集社情民意，掌握群众关心的热点、难点，履行职责，传达民意。该辖区小王庄村在网格内设立了惠民服务点、便民服务工作室，开展土地使用证事务代办服务，优质的服务受到了村民的赞许。 （作者单位：焦作市国土资源局）