亚马逊公司物流管理经验对天津物流企业的启示

2013-01-31陈昭翔

中国储运 2013年4期

文/陈昭翔

在“十二五”期间天津市将着力打造一批物流集聚区，建设一批物流重点项目；培育一批竞争力强、层次高的大型综合物流企业集团，使5A级物流企业达到10家；吸引国内外知名航空公司、船公司、物流企业，将物流核心业务落户天津。到2015年，天津将基本建成中国北方国际航运中心和国际物流中心。但是与世界发达国家相比，天津物流企业仍存在很大的差距，存在诸多的问题，例如天津物流企业的信息化整体水平仍然偏低、物流配送中心的设施设备智能化、自动化整体水平较低，有些物流企业的经营观念、组织管理观念相对比较落后，物流供应链整合效能较低、标准化水平较低等等。

亚马逊公司作为美国最大的一家全球性的网络电子商务公司，建立于1995年，从最初只能提供20万本网络图书的网络书店，发展成为拥有23大类、超过120万种商品的网上商城，从最初的仅有2000平方米的物流配送中心到2010年成为年销售额将近50亿美元的经营范围遍布各地的世界500强企业，其物流管理经验可以为天津物流企业的发展提供一些很好的借鉴意义。

1.天津物流企业的发展现状及问题

1.1.天津物流企业的发展现状

1.1.1．天津物流本土企业发展情况目前，天津市物流及相关企业总数已经达到2万多家，而其中较有规模的只有几百家，大多数的本地企业业务还都是单一的仓储和运输，这些企业盈利水平很低，大体上毛利润只有5%，仓储企业会更低一点，只在3%左右。目前，运输与装卸、仓储业务仍然作为天津大部分物流企业的主营业务，但是一部分具有规模的物流企业也从单一的运输与装卸业务逐步向配送、库存管理、信息系统管理、物流咨询等业务延伸，已逐步向现代化多功能方向发展，但是其所占比例仍然较低。

1.1.2．天津物流“十二五”的发展规划 “十一五”时期，天津市物流业增加值（现价）年均增长20%。2010年，物流业增加值达到798.07亿元，占地区生产总值的8.7%，占服务业增加值的18.8%；全社会物流总费用与地区生产总值的比率为18.4%。在2011年9月5日发布的天津市现代物流业发展“十二五”规划中提出，2015年物流业增加值达到1900亿元以上，年均增速保持在20%以上。5A级物流企业达到10家，这些为天津市物流企业的发展提供了难得的机遇，迎来了发展的春天。

1.2.天津物流企业目前存在的问题

1.2.1.信息化水平相对较低天津物流企业的信息化整体水平仍然偏低，使物流企业在服务的及时性、准确性和多样性方面受到影响，阻碍企业形成较高水平的物流服务。在物流信息系统建设上，目前天津物流企业已经在订单处理、财务管理、配送管理等信息系统管理领域中取得了很大的进步，但是天津大部分物流企业受规模和实力限制，通过采用现代物流技术提高物流企业信息化水平的情况仍不容乐观，天津物流企业利用现代物流技术的整体水平还相对偏低。

1.2.2.经营观念落后天津目前市场上运营的物流企业大多是从运输仓储企业转型而来的，经营观念相对落后，物流组织管理观念比较差。物流本身具有很强的服务性质，整个物流的质量目标就是其服务质量，但是落后的物流组织管理观念难以满足客户对物流服务质量的要求。例如，批量及数量的满足程度，配送额度、间隔期及交货期的保证程度，配送、运输方式的满足程度，成本水平及物流费用的满足程度。

1.2.3.物流供应链条整合效能较低目前天津大部分物流企业对物流供应链条的整合效能还比较低，并不能形成高效整合的物流配送模式，不能对物流服务的需求进行全面及时的了解，难以对整个物流程序进行合理、有效地控制，无法提供较高水平的现代物流服务。

2.亚马逊（AMAZON）公司物流配送中心发展阶段

亚马逊公司（Am azon.com，简称亚马逊），是美国最大的一家网络电子商务公司。公司的经营理念是“通过网络提供给客户一种便捷的、快速的、舒适的图书购买方式。”亚马逊公司在美国本土的物流配送模式可以归纳总结为三个发展阶段：

第一阶段：起步阶段。早期，亚马逊的仓储中心只存储2000种图书，大约250万种图书的供货方式主要是通过将客户订单直接发送给图书经销商，由经销商配送到亚马逊的仓储中心，再由公司仓储中心在两到四天内将图书配送到客户手中。在早期的配送模式中，公司通过客户信息交换系统的建立，构建了与批发商紧密的合作关系，以少库存低成本的运营模式抢占了美国图书电子商务市场。

第二阶段：快速增长时期。1998年，在面临以相同供应链模式爱买公司（like Buy.com）、 BarnesandNoble.com等竞争对手的残酷竞争时，亚马逊公司决定通过3.2亿美元大幅扩张新的物流中心来不断地缩短它在美国中西、东南市场等其他市场物流配送的时间、成本，使亚马逊公司具备每天配送100万箱货物的配送能力，通过能够更好地服务配送网络范围内的客户，来巩固其在网络图书销售界领导者的地位。

第三阶段：成本高速缩减期。2002到2011年，公司通过一些物流管理方法减少仓储和运输的成本，修改整个物流流程中的错误环节，目标将物流配送中心打造成为世界级水平的现代物流中心，以更好地满足客户对物流服务的质量要求，争夺更多的市场份额。

3.亚马逊公司的物流管理方法对天津物流企业的启示

3.1.快速增长时期的物流管理方法对天津物流企业的启示

3.1.1.现代物流技术亚马逊公司物流配送中心采用大量现代信息技术减少出入库管理的误差，减少库存整理流程，提高其物流配送的效率。货物送到亚马逊的仓库后，分拣工人只需要用手持设备扫描一下货物的条码，就可以随手将货品摆放在合适的货架格子里。但与此同时，货物所在的货架格子的唯一编码也被扫描到里面去。在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需手持扫描枪扫描订单后，通过“pick-to-light”系统，“redio频率技术”（radio-frequency techno logy）信息技术提醒工人订单上有多少物品需要提取，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取，IT系统会帮助拣货员工计算在仓库中最为省时的路线。此系统使得每个订单节省两三分钟，每天几万个订单累积处理速度比原来提高了3到4倍。亚马逊公司的工作人员可以高效地管理库房的出入库、上下架及盘点等工作，极大地减少了装配工人的提货时间，减少装配货物的错误率，有效地减少了库存成本。

天津物流企业目前采用GPS（全球定位系统）、EDI（电子数据交换系统）和条码技术的比例较高，但是采取更高技术水平的例如自动分拣系统的物流企业所占比例较小，亚马逊公司为天津企业在提高出人库管理效率方面提供了很好的借鉴方法。

3.2.成本高速缩减期的管理方法对天津物流企业的启示

3.2.1.高效整和物流供应链亚马逊公司通过高效整和供应链中的存货、仓储、运输系统，形成一体化、标准化的物流配送体系，其物流配送模式是亚马逊公司通过与批发商、直接供应商建立紧密合作关系，对整个物流配送流程进行高效整和，形成标准化的物流链条网。亚马逊公司高效能的供应链是公司标准送货时间的保证。如果客户订单中的货物在公司的物流配送中心里有库存，公司将做出货物24小时送到目的地的承诺；如果订购的货物在亚马逊公司物流中心的库存里并没有库存，而是存储在其合作伙伴Ingram批发商的配送中心里，公司则会对客户做出两至三天内送货上门的承诺。例如：公司首先将客户的订单以电子的方式发送给Ingram公司，Ingram公司随后将在一天之内将货物运送到亚马逊公司的物流配送中心，再由亚马逊公司物流配送中心在一到两天内送到客户手中。通过与Ingram公司的紧密合作关系的建立，形成了一体化、标准化物流服务。亚马逊公司的物流供应链的整合经验为天津物流企业如何建立高效能、低成本的物流供应链提供了很好的经验。

3.2.2.直运“drop ship”运输方式直运“drop ship”运输方式被称为直接发货的运输方式。亚马逊公司通过与批发商建立紧密的合作关系，首先将客户的定单直接发送给批发商，然后由批发商将货物直接运送到客户手中。这种配送模式改变了原来由批发商按照定单清单将货物发到亚马逊公司，再由亚马逊公司的物流中心发货到客户手中的高成本消耗的物流配送模式，保障了客户快速收到货物的高效率服务。通常，亚马逊公司只是对订单中只包含一类产品的，总价至少要高于10美元的订单采取这种配送模式。到2009年，亚马逊公司20%的定单都采取直运“drop ship”模式，此模式提供给客户的是一种高效、低成本的送货体验。

亚马逊公司直运“d rop ship”的配送模式提供给天津物流企业一个很好的通过与批发商、产品供货商建立良好合作关系，高效整合物流配送链条，建立低成本、高效率、标准化的物流配送网络，提供了一个优秀的现代化的管理理念。