品管圈在改善护理人员工作懈怠感中的效果观察

焦 坤 姬鸿艳 蒋 蕊 刘 伟

品管圈在改善护理人员工作懈怠感中的效果观察

焦 坤 姬鸿艳 蒋 蕊 刘 伟

目的观察品管圈在改善护理人员工作懈怠感中的效果。方法选取2011年3月～2012年12月的42名临床护理人员为研究对象，将其随机分为对照组（常规护理工作组）21名和观察组（品管圈护理工作模式组）21名，将两组护理人员实施工作模式前、后的工作懈怠感工作量表评估结果进行比较。结果观察组实施工作模式后的3个月的工作懈怠感工作量表评估结果均显著好于对照组和本组实施前，P均＜0.05，有显著性差异。结论品管圈在改善护理人员工作懈怠感中的效果较佳，有助于提升护理人员的工作积极性，从而达到改善护理质量的目的。

品管圈；护理人员；工作懈怠感；效果

护理人员是临床中工作量大且工作强度高的一类医务人员，因此其更易于产生工作懈怠感，故如何调动护理人员的工作积极性是临床研究的一个重点。而近年来较多关于品管圈在护理工作应用中的研究[1]，效果值得肯定，有助于给予患者更高质量的护理干预，同时临床认为其对护理人员的工作态度也有积极的改善作用。本文就品管圈在改善护理人员工作懈怠感中的效果进行观察，观察结果总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取2011年3月～2012年12月的42名临床护理人员为研究对象，均为女性，将其随机分为对照组（常规护理工作组）21名和观察组（品管圈护理工作模式组）21名。对照组年龄21～39岁，平均年龄（29.4±5.6）岁，护龄1.0～18.5年，平均护龄（9.3±1.1）年；本科3名，大专12名，中专6名。观察组年龄22～39岁，平均年龄（29.5±5.5）岁，护龄 1.0～19.0年，平均护龄（9.5±1.0）年；本科3名，大专11名，中专7名。两组护理人员的各项基本资料数据比较，P均＞0.05，具有可比性。

1.2 方法对照组护理人员遵循常规的护理程序进行护理工作的开展，主要为根据不同病种及治疗方式进行护理干预措施的制订，并融入自身的护理经验进行护理工作的开展。观察组的护理人员则以品管圈的模式进行护理工作的开展，即进行每项护理措施及护理问题解决措施的制订时均采用小组解决的模式进行干预，由相关护理人员组成护理问题解决圈，共同进行护理问题的解决，集思广益，鼓励护理人员积极参与，在护理问题解决的过程中尽量激发护理人员的思考的积极性，激发其解决护理问题的热情。将两组护理人员实施工作模式前、后的工作懈怠感工作量表评估结果进行比较。

1.3 评价标准工作懈怠感工作量表的评分范围为0～7分，其中5分及以上表示极为严重，3分和4分则表示较为严重，2分及以下则表示轻微[2]。

1.4 统计学处理本文中的计量资料与计数资料分别以t检验与卡方检验的形式处理，数据处理软件为SAS 6.0，P＜0.05为有显著性差异。

2 结果

对照组实施前工作懈怠感极为严重者5名，占总数的23.81%，较为严重者5名，占总数的23.81%，轻微者11名，占总数的52.38%；观察组工作懈怠感极为严重者5名，占总数的 23.81%，较为严重者6名，占总数的28.57%，轻微者10名，占总数的 47.62%。实施后 3个月对照组工作懈怠感极为严重者4名，占总数的19.05%，较为严重者4名，占总数的19.05%，轻微者13名，占总数的61.90%；观察组无工作懈怠感者，较为严重者4名，占总数的19.05%，轻微者17名，占总数的80.95%。实施前两组的极为严重者比例比较，P＞0.05，实施后观察组低于对照组，P＜0.05，有显著性差异。

3 讨论

护理人员的工作强度较大的现状决定了其工作压力较大的现实，且其临床中面对较多应激状况，均对其工作积极性造成极为不良的影响，从而导致护理人员出现工作懈怠感较强的情况，甚至可引起其出现离职倾向，最终影响到对患者的整体护理质量，故认为对护理人员进行工作懈怠感方面的干预极为重要[3]。品管圈模式在一种以“集思广益”为指导的干预模式，更通过集中采纳评估小组人员经验及知识的方式来达到提升护理质量的目的，同时在此过程中也积极调动了护理人员参与解决问题与思考的积极性，从而使其产生工作成就感，也即较大程度地缓解其工作懈怠感，故临床认为其对患者及护理人员的积极作用均较大。

本文就品管圈在改善护理人员工作懈怠感中的效果进行观察研究，发现其较开展常规护理作用的护理人员在工作懈怠感方面表现出更大程度的改善，从而肯定了其在临床护理人员中的应用价值。综上所述，认为品管圈在改善护理人员工作懈怠感中的效果较佳，有助于提升护理人员的工作积极性，从而达到改善护理质量的目的。

[1] 陈湘,莫丽勤,韦永金,等.品管圈活动对提高护理质量的影响[J].微创医学,2012,7(6)：681-683.

[2] 邵翠颖,金钰梅,朱胜春.品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[J].护理与康复,2012,11(4)：381-382.

[3] 牟宝华,祝志梅,葛孟华.品管圈活动在我院护理质量管理中的应用[J].中华医院管理杂志,2012,28(4)：286-288.

R589.9

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1673-5846(2013)09-0438-02

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