基层综合医院病区护理质量控制与评价方法探讨

2013-01-30才让措

中国药物经济学 2013年9期

关键词：护士长病区护理人员

才让措

才让措

目的探讨更科学、规范、有效、可操作病区护理质量的控制与评价方法。方法根据常规护理质量、控制院内感染护理治疗、综合性护理治疗、患者满意度调查。结果与结论实行百分制列表考核确保了护理安全，加强了病区质控时效性，提高了病区管理的水平。

护理质量；控制；评价；基层综合医院

为了探讨更加规范、科学合理以及有效的病区护理治疗控制措施，本研究对我国病区质量控制情况进行详细分析，现报道如下。

1 方法

首先，将整个病区的护理质量控制和评价方法分为三项较为具体的护理评价内容，即常规、综合、院内感染三个项目的护理质量，患者的满意度以及百分制考核方式，然后对这三项内容进行详细分析和总结。

2 实施

2.1 开展质量控制管理培训工作开展培训工作的根本目的是为了让病区内的所有管理人员均能够基本了解治疗控制和评价的基本知识，从而更好地配合质量控制管理工作，提高质量水平。由于护理质量控制的对象和实施者均为护理人员，所以，为了使质量控制工作能够取得令人满意的效果，必须首先对病区护理人员进行质量控制管理培训，并不断鼓励护理人员积极主动的参与其中，推动质量管理工作的顺利进行。

2.2 注重科室质量控制与评价护士长必须要做好急救用品的填写、护理操作合格监督以及消毒隔离处理等常规护理工作的质量控制评估工作，确保消毒隔离质量、护理操作水平以及急救用品准备合格率等均符合护理控制要求。除此之外，护士长还需做好护理核心制度管理和监督等多个环节的质量控制工作，操作流程随时监督检查，出现工作环节质量问题时，立即采取纠正措施，杜绝差错事故[1]。

2.3 采取多种方法推动护理质量控制和评价工作顺利进行近年来，为了适应现代化医学发展的特点，病区的护理质量控制和评价的标准逐渐被提升，患者满意度逐渐成为最重要的评价指标，在整个护理质量控制和评价工作中发挥着非常重要的作用。为使患者满意度在护理质量评价工作中更好的发挥其作用，护士长还需在护士仪表、护理操作技能、服务态度、工作积极性以及沟通能力等多方面设定满意和不满意选项供患者选择，使患者满意度更加直观和可信。除此之外，护士长每周还需对护理人员进行一次工作作风、责任心以及遵守纪律等内容的质量评价工作，使护理质量评价工作真正融入日常工作中。

2.4 制订信息反馈制度护士长在检查过程中一旦发现质量问题，则立即向负责人反馈，然后共同分析出现根本原因和解决问题的有效方法。为保障反馈效率，每月均要将检查过程中发现的个性和共性问题在科室三级质控缺陷分析讲评会上反馈，对情节较重的问题必须第一时间进行反馈，从实际上增强重视度。由于患者满意度是护理质量管理和评价的最重要指标，所以在进行信息反馈时应以患者的不满意信息为最主要的反馈内容。另外，为了使控制工作能够真正落实，所有的工作缺陷管理均要实行责任连带制，也就是一个科室员工出现失误，需要惩罚失误人员和在科室负责人。因此才能让医院所有工作人员均认识到护理质量的重要性，从而主动避免失职行为和自觉提高自身服务质量，提高患者的满意度。在质量控制时，对工作出色且能保证零缺陷的人人应给予一定的奖励，提高其工作积极性。