规模效应背景下的电子商务发展问题与趋势分析

浙江商业职业技术学院 王慧

电子商务作为“朝阳产业、绿色产业”，又被列入国家战略性新兴产业，这些为产业的发展提供了良好的政策与环境保障。在过去的2012年全球电子商务销售额达1.2万亿美元，根据权威机构预测2013年将会在此基础上还会有18%的涨幅，达1.42万亿美元，2014年达到1.63万亿美元。以此速度的增长，意味着未来5年之内电子商务市场容量还会扩大一倍，达到2.5万亿美元左右。根据目前全球电子商务在整体零售业的销售比例中只占据6.5%的份额来看，电子商务还具有相当大的增长与提升空间。

和其他的亿万级产业相比，电子商务是唯一一个以两位数的百分比速率增长的行业。其他的亿万级产业的速率一般都是1到2个百分点。快速增长带来的是产业的飞速发展、就业机会的增加与商业模式、基础设施、新技术的不断更新与完善，但也给电子商务产业的发展提出了许多亟待解决的问题与当前关注的焦点。

1 当前“电子商务”概念的泛化

通常我们讲到电子商务就会想到网络零售，其实不然。传统的对电子商务的定义是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

但随着电子商务的不断发展，电子商务的概念也不断泛化，任何一家企业都需要或多或少地用到互联网或电商技术。不管是信用卡、系统预定服务、餐馆展示菜单、理发店贩卖美容产品、牙医预约——所有的一切都可能运用到网页或者移动端的方式去吸引、发现、沟通、服务于他们的目标客户。通俗的说，任何一家企业都需要在商务信息化上面做一些投资来保持竞争力。

2 当前电子商务领域亟待解决的问题

2.1 电子商务技术领域亟待解决的问题

电子商务正在席卷传统产业。不管是单一经营方式还是多渠道经营，所有企业都吸纳着最新的技术并不断创新。所有的企业绝对有理由相信，无论对B2B、B2C的技术型公司而言，随着电子商务产业的调整发展，电子商务技术是一块不容错过的关键点与突破口。

众所周知，电子商务产业的关键是研发技术。以Amazon为例，Amazon在整个电子商务行业的市场份额大概是25%到35%，这得益于它在技术上的优势。Amazon花了大量成本在技术优化和基础设施布局上，因此它在网站定制化、目标用户的获取、价格优化、便捷支付、低成本而高效的物流方面都有对手无可比拟的优势。

据咨询公司Bain &Company的数据，Amazon把总收益的3.3%用于信息系统的建设，随着Amazon近年年收益打破1000亿美元，如果按照这种比例，意味着Amazon每年在信息系统上的投入超过33亿。

有前瞻性的公司在上一个十年开始就在着手为单一经营或者线上线下多渠道经营的零售商提供技术服务，让他们与电子商务抗衡。很多公司起步的时候电子商务技术看起来还只是一个没有什么前景的领域，但是电子商务飓风一样的普及势头让这些公司也得到了迅猛的发展：GSI Commerce、Demandware、Endeca、Kiva Systems、BazaarVoice、Omniture都是这个领域的佼佼者，这些公司也为后来者开辟了一条道路。

(1)多渠道供应链的优化。随着电子商务和物流两大新兴行业的迅猛发展，电子渠道在供应链分销系统中的地位越来越重要。电子商务下的多渠道供应链理论研究成为供应链和营销等领域的热点问题。针对供应链研究中多渠道电子供应链这一热点问题，深入研究多渠道电子供应链决策优化与协调机制设计等内容，并在此基础上探讨了Internet环境下电子供应链系统中厂商的渠道选择策略、渠道服务竞争策略、产品差异化策略、渠道横向合作策略以及相应的供应链协调机制设计等核心问题，对这一系列问题进行了分析优化，确定该领域未来的发展方向和趋势。

(2)物流渠道的建设。如何通过包装、送货、配送等一系列物流活动来实现销售，涉及物流客户服务，销售策略控制以及销售物流选址战略，建立以客户为中心的外部商务平台等方面的内容。同时，在如何构造支持企业销售渠道的物流系统方面，给予渠道设计的建议。

(3)对于特殊地区(比如宗教地区)的需求预测以及如何落实到网站上。如何在一些特殊地区(比如宗教地区、少数民族地区)如何预测用户的需求，如何把用户的需求落实到我们的网站平台，实现全方面的商务营销。

(4)国际化网站的管理，不同国家用户的差异化服务。加强国际化网上的管理，针对不同国家的用户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择。可以采用以客户群为基础的差异化策略、以年龄为基础的差异化服务策略、以付费方式和业务功能为基础的差异化策略等。

2.2 用户行为变化影响行业不断变化

这个行业仍然没有尘埃落定，而且整个产业值增长速率很快。这个领域以15%的年增长率在稳定增长，但用户行为的变化也使得这个行业在经历一些巨大的变动。

(1)移动端产品的增长会是电商的一个新渠道。在移动互联网领域日新月异的今天，手机上网用户不断体验着惊喜与失望。相比于传统的上网模式，手机上网用户的时间更为碎片化，上网目的更加模糊，打发时间或消遣成了上客户端的重要原因。由于这种动因的不确定性，给了移动互联网产品广阔的空间，也给了用户可以期待的空间。手机端上网内容丰富程度越来越高，产品人员在不断地创造出新的产品和内容。移动电子商务的发展将是今后电子商务发展的龙头。移动电子商务为传统企业开辟了新战场，未来传统企业都将通过各种方式进军移动电子商务。移动电商将成为电商的下一个战场。

(2)线上和线下的交互以及多渠道经营的零售商会成为一支主流力量。线上和线下的交互以及多渠道经营对销售有很大的影响。线上营销与线下销售有显著的相关性，当实体商店在线上进行广告宣传时，在实体商店购物的人数和时间花费都呈现了两位数的增长。线上线下融合发展将会成为企业转型的重点，企业通过后台物流、供应链、人力资源、信息技术等资源的整合共享，全面打造虚实结合、线上线下协同发展的业态，从而实现商业模式的升级和盈利模式的优化。“线上线下融合”的发展模式是中国零售业转型升级的趋势，也是整个业界必须思考的问题。综合B2C 电子商务企业未来将继续拓展业务线，完善商品种类，为用户提供“一站式”购物体验。同时电商们也开始不满足于国内市场，实行走出去战略。

(3)社会化媒体的兴起改变着消费者的消费习惯。社会化媒体先后经历了四个时代：论坛时代、博客时代、社交时代及多元化时代。2000年国内一些博客平台的兴起才标志着国内互联网web 2.0时代的到来。之后社交类网站、百科、主题分享等不断发展。2009年新浪微博的建立，腾讯、搜狐相继也建立博客平台，此后社会化媒体的格局也逐渐清晰起来。中国电子商务研究中心预测到2012年中国社会化媒体用户规模将达5.7亿人。由此可看出社会化媒体在中国的覆盖率大大提升。越来越多的电商企业正加入到社会化媒体营销的行列中来。社会化媒体与电子商务在发展过程越来越融洽的结合，这也越来越有效地改变着消费者的消费习惯，对电子商务的发展，特别是电子商务营销起着巨大的引导作用。

(4)变化中的付费习惯和用户忠诚度。对于大多数用户来说付费习惯难培养与用户忠诚度的培养将对电子商务的发展起着巨大的影响。随着现在交易支付的方式越来越多、越来越方便用户的付费习惯经常会发生变化，这就要求具有良好的用户体验与快捷的支付方式，以此来培养用户的忠诚度，留住优质的用户。

3 结语

电子商务的发展取得了巨大的成就，但仍然存在着一些比较突出的问题。未来电子商务发展将逐渐清晰，电商行业的整合并购潮将持续；业务线继续拓展，商品种类不断丰富；移动电商成为电商争抢的蛋糕；线上线下加速融合将成零售业发展趋势；电商竞争开始转向比拼内力。行业发展到一定阶段，电商竞争渐趋于内力的比拼，未来电商企业们急需修炼内功，以增强其竞争力。

[1]杨佩璐.未来电子商务的发展趋势与产业化应用前景分析[J].中国市场,2009(15).

[2]丁慧萍.中小企业电子商务发展的瓶颈和解决策略[J].科技风,2010(13) .