学习支持服务中辅导教师技能研究——以华南理工大学某网络课程论坛交互研究的视角

刘 婷

(华南理工大学 继续教育学院，广州510640)

一、教师的课程论坛辅导技能对学习支持服务质量有重要影响

1．课程论坛辅导是学习支持服务的重要组成部分

学习支持服务是远程教育领域的一个重要概念。奥蒙德·辛普森(Ormond Simpson)把学习支持服务分为教学支持服务和除课程材料制作和传递之外的非教学服务这两个组成部分。第一类学术性支持服务主要涉及对学生在具体某门课或一组课当中在认知、智力和知识等方面的支持。第二类学习支持服务或咨询服务，也叫非学术性支持服务，偏重于情感和管理方面的支持，其服务内容更多的侧重管理层面与情感层面一些事务性的工作。网络课程论坛是基于计算机信息处理技术、计算机网络资源共享技术和多媒体信息展示技术的新型远程教育网络教学支撑平台，是教师提供指导帮助和学生自主学习的重要场所。可见，辅导教师通过课程论坛对学生进行辅导在学习支持服务中属于学术性支持服务，是学习支持服务中的重要组成部分。

2．辅导教师课程论坛辅导技能对学习支持服务质量有重要影响

辅导教师在国外和国内都有不同的称谓。如英国开放大学的辅导教师称为指导教师。目前，英国开放大学配有专职和兼职指导教师，他们分为专职的骨干指导教师、高级指导教师和兼职的教育指导教师、课程指导教师。［1］

在我国远程教育领域，主要有三种不同角色的教师:课程主讲教师、课程主持教师和课程辅导教师。在线辅导教师是第三种角色的教师，有网络导师、在线教师、电子教师、辅导教师、网络教师等名称。在线辅导教师的职责与策略直接影响着在线学习的质量，已成为当前远程网络教育研究的热点之一。［2］

就华南理工大学而言，远程教育教师主要分为两类——主讲教师和网络辅导教师。辅导教师主要有以下角色:其一，主讲老师的协助者——协助任课老师整理教学资源、批改作业、试卷等。其二，讨论的管理者——主持专题讨论等。其三，学生问题的答疑者——负责回答学生在课程论坛的提出的疑问。其四，与学习相关问题的协调处理者——协调处理学生遇到的网络技术、教材、预约学习、预约考试等相关问题。我校网络辅导教师的主要是通过课程论坛来辅导学生的。

在现代远程教育学习支持服务中，辅导教师具备一定的辅导技能并通过课程论坛有效地对学生进行辅导，对保证网络教育教学、提供高质量的学习支持服务起着重要作用。

二、辅导教师技能在网络课程论坛交互中的作用研究

本文选取华南理工大学网络教育财务管理的课程论坛为研究对象，对其中的发帖和回帖进行定量和定性分析。财务管理是华南理工网络教育工商管理类和会计类必修课程，是电子商务专业、人力资源管理专业的选修课程，学生总数为200 人左右，具有一定的代表性。

本研究的最初样本为论坛中一个学期(2011年9月至2012年1月)的所有发帖和回帖，总数为1005，经过筛选，最后选取的发帖和回帖数为共897，其中主题帖171，回帖726;学生发帖387，教师发帖510。本研究希望通过对课程论坛发帖内容、发帖时间进行统计分析，为辅导教师有针对性进行网络辅导，完善提高辅导技能，提高学习支持服务水平提供帮助。

1．网络课程论坛每月发帖情况分析

对2011年9月到2012年1月论坛发帖统计得出，2011年9月、10月、11月、12月，分别发帖5 贴、163 贴、420 贴、298 贴，2012年1月发帖为11 贴。统计发现，论坛发帖的高峰期主要上一年的11月和12月，上一年的9月和下一年的1月发帖量极少。笔者就每月发帖情况和该课程的辅导教师交流，认为每月发帖情况的显著差异原因可能是:学期初往往学生还没有进入课程论坛学习状态，一些新生可能还不了解课程论坛这种辅导形式，参与论坛学习的人数极少，或者进了论坛而不知如何参与学习;学期中，在学院、学习中心以及教学管理人员、辅导教师、班主任的宣传和帮助下，学生对课程论坛辅导有了一定的认识，参与课程论坛学习的人数增多，发帖量增多;而到学期末，由于学生大都是在职学习，年终工作也很紧张，另外也要准备多门课程的笔试考试，登录论坛学习的人数下降，发帖数降低。

2．网络课程论坛发帖内容分析

本文对课程论坛的发帖内容做了归类，分为辅导信息、感谢、鼓励、考试问题、考证问题、课程内容疑问与解答、签到、习题疑问与解答、学习交流、学习相关问题交流、专题讨论交流等11 个类别。对课程论坛发帖的内容分类主要考虑到课程论坛的分区和发帖的实际情况。见图1。

图1 发帖内容统计

统计发现，论坛发帖主要集中在课程内容疑问与解答、习题疑问与解答、学习交流、学习相关问题交流、专题讨论、鼓励等6 个方面。可见，课程内容、习题问答、辅导教师发布的专题、学习心得体会等方面是学生交流的重点，也是辅导教师辅导的重点。但有两个方面不容忽视的是:一是鼓励贴，主要是辅导教师发布的，显然，辅导教师在论坛交互中的鼓励必不可少;二是学习相关问题交流的贴数也较多，这说明学生除了主要关心学习本身的东西之外，还关心咨询、交流教材问题、网络技术问题、预约学习、预约考试等其他相关问题。

3．网络课程论坛一周发帖统计分析

为进一步挖掘论坛发帖在一周内的变化情况，本文继续对发帖时间变化进行深入分析。一周发帖变化情况如下表1:

表1 一周发帖数量分布表

在统计分析前，笔者预计论坛发帖应在周六、周日有显著的增多，结果发现，在一周内论坛发帖没有显著的差异。笔者和辅导教师及学生交流后得知，我们有大部分学生在周六、周日只休息一天，很少有两天的休息时间，即使有休息的时间，也要做许多事情，并没有像我们想象的那样，周末才有时间学习。

4．网络课程论坛一天发帖统计分析

表2 一天各时间段发帖数量分布表

统计发现论坛发帖主要集中在上午10 点以后，在凌晨1 点达到最高，其中13 点到14 点，18 点到19 点可能是在吃饭时间段发帖量稍低。

观察组患者进行谷氨酰胺强化肠外营养治疗:(1)肠外营养液主要是由20%的左旋丙氨酰左旋谷氨酰按双肽注射液(武汉大安制药有限公司,国药准字H2006

5．辅导教师在课程论坛交互研究中的作用分析

(1)辅导教师在论坛交互中占有主导作用。论坛对课程内容疑问与解答、习题疑问与解答、学习交流、学习相关问题交流、专题讨论等方面做了较多的交流，真正体现了课程论坛是一个学习的场所。

(2)辅导教师对学生的鼓励、肯定具有重要的作用。辅导教师应及时对学生的学习行为进行肯定，吸引更多的学生参与课程论坛学习。

(3)辅导教师应引导学生合理利用时间，做好时间管理。论坛发帖在一周内没有显著的变化，一天内除了休息和吃饭外的时段，其他时段发帖没有显著差异，这些说明学生学习仍然存在工学矛盾，学生的时间在大多时间段都不是足够充裕的，都需要辅导教师引导学生合理利用时间。

(4)辅导教师应该加强与学院沟通协调，积极呼吁、提醒学院做好相关支持服务工作。学生对学习相关的问题而不是学习内容本身的问题有较多的关注，说明学习支持服务应更加完善，应为学生的学习创设更好的学习环境。在引导进入学习状态方面，学院和学习中心的教学管理人员、辅导教师、班主任应做好更多的准备，应引导学生早日进入论坛学习。

三、关于学习支持服务中网络辅导教师辅导技能的思考

辅导教师在课程论坛中所需的技能以及所起的作用和他们承担的角色是息息相关的，承担什么样的角色就应当有什么技能。如前面所述，我校辅导教师主要是通过课程论坛进行辅导工作的。辅导教师的角色主要是:主讲教师的协助者、讨论的管理者、学生问题的答疑者、与学习相关问题的协调处理者。根据辅导教师在课程论坛所承担的角色以及课程论坛交互研究的现实情况，辅导教师应具备如下技能:

1．专业的网络教育教学能力

(1)在课程论坛辅导前期辅导教师应有专业知识上的充分准备。辅导教师要制定本学期的网络辅导计划和教学进度表，要花时间将网络辅导相配套的教材温习一遍，并总结梳理出其重点内容，以便在实施具体的网络辅导过程中能够做到“胸有成竹”，并能很好地引导学生在有限的时间内掌握本门课程的重点知识、解决难点问题。

(2)课程论坛辅导中期辅导教师要由知识的传播者、灌输者转变为学生主动建构意义的导航者、组织者、促进者、参与者和帮助者。［3］辅导教师要引导好学生与学习内容、学生与辅导教师、学生与学习内容的交互，以逐渐形成学生对相关学科知识的认识。学生要真正地学习，获得知识的建构，必须要具备一些条件。学习发生的条件，包括真实问题作为起点、学习兴趣作为动力、学习活动的投入作为外显行为、分析性思考作为内隐行为、教师的指导和反馈作为外部支持。［4］为了保证学习的真实发生，积极营造学习真实发生的条件，辅导教师要选择好问题、激发学生兴趣、吸引学生积极思考，使其真正投入到学习活动中来。

2．较强的情感支持能力

(1)辅导教师需要较强的情感支持能力是基于课程论坛辅导的特点。在课程论坛的辅导过程中，师生之间的沟通是以分离的形式进行的。这种分离的形式可能是同步的，也可能是异步的。由于虚拟的沟通环境，对于学生的学习活动的信息主要来源于以网络为载体的符号或声音、图像等表现形式，失去了现实教学环境的信息，主动的沟通和服务意识对网络辅导教师就显得非常重要。

(2)辅导教师需要较强的情感支持能力。网络教育的主体是成人学生，他们在年龄、社会环境、自然环境、社会角色、受教育程度、兴趣、知识能力、经验结构等因素上的差异，形成了网络大学生多样化的学习起点和学习方式，他们的诉求也千差万别。教师在网络辅导教学过程中要加强与他们的联系沟通，搜集整理他们对教学方面的意见和建议，通过对学生各类信息整理并分析，研究学生的学习心理特点，着眼于学生的实际需要，激发学生的学习动力，提高学生的学习兴趣，做好学生学习支持服务工作。

有经验的辅导教师，至少在英国模式中，都为学生提供相当多的情感支持。他们的个人技巧，包括沟通、温暖他人及开放心理，对保持学生的学习积极性和正确目标非常重要。由于这些因素没有明确的界限，许多学生坚持寻求面对面接触的做法，就是出于对这种无形的情感支持的需要。在本文课程论坛交互研究中也发现，辅导教师对学生发帖的鼓励、肯定对学生学习有很大的推动作用。

3．与其他角色的沟通协调能力

辅导教师在课程论坛辅导中主要面对的是学生，同时也要面对所在的学术团队、所在的管理机构、相关的技术部门等。本文在课程论坛交互研究中发现，学生对相关问题而不是学习内容本身的问题有较多的关注，说明我们应为学生的学习创设更好的学习环境。一方面网络教育学院需要加强对学生学习支持服务，另一方面，辅导教师也应加强与其他角色的沟通协调能力。

(1)与所在的教学团队方面，网络辅导教师作为网络教育教师团队的一员，要能够与团队其他成员进行友好合作，要成为提高网络学习效果的研究者。

(2)与所在的网络教育教学管理机构方面，辅导教师应是学生与网络教育管理机构联系的纽带，是网络教育学院有关辅导政策、规章制度的领悟者、执行者，也是网络在线辅导的建议者，应该有较强的政策执行能力、领悟能力以及较强的在线辅导研究能力。

(3)与相关的技术部门方面，辅导教师是信息化学习环境的管理者、网络教育技术应用的使用者、学生反映技术故障的协调者，应具备网络教育的熟练操作和辅导能力、技术指导能力、与技术部门的沟通协调能力。

本文认为在线辅导教师要具备扎实的专业功底、较强的情感支持能力、组织沟通能力、政策领悟能力、网络技术运用能力、在线辅导研究能力、各种在线辅导技巧，还要具备不断进取创新精神。

［1］ 黄日强，邓志军．英国开放大学的特点及发展态势［J］．职教论坛，2005，(12):59－60．

［2］ 赖文华，伍海燕，王佑镁．在线学习中的教师辅导策略研究［J］．现代远程教育研究，2008，(4):36．

［3］ 叶澜，黄书光等．中国基础教育改革的文化使命［M］．北京:教育科学出版社，2002:174－176．

［4］ 黄荣怀，张振虹等．网上学习:学习真的发生了吗? ——跨文化背景下中英网上学习的比较研究［J］．开放教育研究，2007，(12):12－24．