布朗医生日记:小小的胜利

Sanford J.Brown

伊萨贝尔因收到电子票据交换所拒绝理赔的回复而感到不快。我们反复修改提交，好像在做游戏一样。有时她或我能找出问题的所在，有时又实在无计可施。今儿就碰上了，我们手术补助费申请被拒绝，因为缺少医疗机构的ID号。并非我们不知道那家医院的ID号，而是不知道从哪里输入。于是，伊莎贝尔给那位外科医生的秘书打电话询问他们是否已经得到了那笔手术费，并要求将医疗费用管理表 (Health Care Financing Administration，HCFA)通过传真发过来。她在表格中找到了那个ID号，于是在各个区域反复输入，不停地摆弄，最后进行了一次删除操作才奏效。她为自己感到自豪，我也为她感到骄傲。在这里取得的小小胜利是不容易的。

后记:系统不完善、程序间的制约往往给工作带来不便，出现问题不要怕，关键是要寻找原因和解决问题的途径。如果牵扯两个单位之间的关系，遇到问题不要迁怒于他人或单位，稍待冷静下来，理智地处理问题效果会更好。若将寻找原因和解决问题的过程视为学习的机会，那么对系统就会应用自如了。