浅淡人文关怀在新护士素质培养中的应用

黄焰香

随着社会的发展, 人们生活水平的提高, 我国的医疗体系和社会结构发生了巨大的变革, 急剧的医院扩张必然导致大量新护士的涌入。由于高、强、快节奏的工作现状形成,带来的是护理人员心理问题急剧增多, 特别是刚参加工作的新护士, 刚从学校毕业, 临床技能, 知识结构, 沟通能力, 应变能力都还不完备。在工作过程中更容易出现心理问题。因此如何对新护士实行人文关怀, 让她们有健康的人格发展,对工作有正确认识, 能够积极努地工作, 提高护理质量水平,不仅是护理队伍自身发展的需要, 也是现代化护理管理的必然要求。

1 新护士面临的主要问题

1. 1 工作压力过大、负荷感过强 根据卫生部医政司, 人事部对全国护理人力资源的的调查显示, 目前我国相当数量的医院都存在护士缺编的问题, 而护理专业自身的发展和人们对健康保健的需求的增加, 使护理服务, 操作的范畴不断拓展, 护士在单位时间内的工作量增加［1］, 工作强度过大。

1. 2 人际交往的困扰 人际关系错综复杂, 如果不能很好处理, 就会陷入人际冲突的困境, 表现在上下级、护士、医护之间, 尤其是医患之间, 它直接或间接地涉及护患双方的权益、健康、经济、人格和有关道德和法律责任的问题, 同时在护理团队中各人的性格不同, 容易出现工作关系、人际关系、利益关系的冲突, 如何处理冲突和矛盾, 是必需要面临的问题。

1. 3 内心矛盾冲突较大 理想与现实之间存在着较大的差距, 情绪调节能力不足, 常常怀疑自己的选择是不是错了,随时准备干不下去就走人。

1. 4 自我满意度和自我评价偏低 由于新护士的工作能力,工作技巧, 沟通能力还不完备, 在遇到挫折的时候, 情感较为敏感脆弱, 容易自暴自弃, 主观幸福感偏低。其中不失有较为严重的心理问题。

2 构建护理人文关怀的方式

上述问题的存在, 必然会反应到新护士日常的工作、学习、生活、社交等各个方面, 并对工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。

护理管理中的人文关怀, 是围绕“以人为本”的宗旨,重视人的因素, 承认人的价值和主体地位, 对人的尊严和符合人性生活条件等的肯定, 体现平等、赞美、相容、互动、共同营造一个和谐的环境, 让新护士感受到在工作中的幸福、快乐, 能充分体现自身价值。

我认为要构建护理人文关怀应从以下几方面入手。

2. 1 实行人文关怀的管理模式

2. 1. 1 尊重护士的人格 管理者应对新护士的性格特征、能力、兴趣爱好有所了解, 教育新护士采用正确的途径和方式宣泄情绪, 避免有害发泄。

2. 1. 2 对护士出现的失误, 多从管理方面找原因, 对个别护士操作处置时出现的失误和差错, 应真诚、细致、耐心地寻找原因, 批评护士要得当。

2. 2 发挥护士长功能, 护士长不仅要承认护士的心理问题存在, 而且还要知道和侦察其影响因素。尤其对牢骚要有耐心, 分析牢骚的原因, 清楚护士情绪波动发出的信号的来源,把握新护士的信息脉络, 及时予以疏导。

2. 2. 1 多赞美、鼓励。遇到新护士做了点滴的成绩或好事都要不吝赞美之词。每月底对新护士进行考核, 对遇到的特殊事件给予点评, 对业绩突出者, 额外发放奖金, 并全院通报表扬。

2. 2. 2 运用多种激励机制, 要关心人、尊重人, 体贴人。对外地护士帮助联系解决住宿、吃饭等生活问题, 以解决后顾之忧, 对想继续深造参加自学考试、成人教育的新护士, 排班上给予照顾, 主动帮助借阅书籍及复习资料。消除其自卑心理, 使其深深感到辛勤付出得到社会的认可和理解, 满足自我价值的实现。

2. 3 营造融洽的工作环境, 构建团队文化 经常组织科室集体活动, 让新护士积极参与, 体验大家庭的乐趣。消除其陌生感、恐惧感和孤独感, 同时也创造一个和谐、轻松的交流环境。增进相互了解, 促进友好的人际关系［2］。

2. 4 发挥护理教师的模范带头作用 榜样在道德教育过程中非常重要［3］, 新护士入科时要选择工作能力, 沟通能力,尤其是要选择有团队精神、吃苦耐劳的带教老师。养成一个好的习惯对今后的工作会产生非常好的效应。

2. 5 以人为本, 合理排班, 对不同层次的护士进行角色行为的诱导和强化, 做到知人善用, 多与护士进行面对面的沟通,相互达到最佳配合［4］, 排班时要考虑到新老搭配, 随时发现问题, 随时帮助整改, 弥补和防范护理缺陷。

2. 6 临床综合能力的培养；对新上岗护士而言,护理临床综合能力是其开展临时处置, 健康教育,交流等护理工作所必需的基本能力。

2. 6. 1 创建优良的学习环境, 努力提高护理质量水平。工作中你追我赶, 要树立质量就是生命的观念, 确保护理安全。规范新护士各种操作规程, 努力提高护士业务素质。在病情观察上要唤起新护士责任意识, 培养其品质, 以形成护士敏锐的观察能力。

2. 6. 2 技能培训 理论联系实际, 不断学习并将所学习的知识应用于临床实践, 才能发挥其创造力以满足聘用护士实现自我价值的需要。

总之, 不仅要把“人文关怀”的服务理念贯穿于整个临床护理工作中, 还要用爱心和责任心去关爱每一位新护士,实行人道的、人性化的护理管理, 不断推进和提高整体护理水平, 为护士的成长奠定坚实的基础。为我们的护理队伍培养优秀的人才。

［1］ 谢红珍.浅谈我国当前护理面临的挑战未来发展思路.中国医院管理, 2001,21(5):29-30.

［2］ 陆毅, 张战地, 罗国平.影响护士心理健康的常见原因和调适.护理管理杂志, 2003, 3(2):22.

［3］ 马芳, 朱丹.护理本科生关爱能力现状影响因素和培养途径分析.护理学报, 2006,13(10):78-81.)

［4］ 王瑞秀, 沙海燕, 张冬梅, 等 .护士心理健康的影响因素及对策.中国医学研究与临床, 2008, 6(19):87-88.