语言艺术在护理工作中的重要性

2013-01-24李冬梅

中国医药指南 2013年11期

关键词：护患语言艺术护士

李冬梅

（吉林省白城市医高专附属医院，吉林白城 137000）

语言艺术在护理工作中的重要性

李冬梅

（吉林省白城市医高专附属医院，吉林白城 137000）

目的良好的语言艺术，提高医患关系。方法通过语言和非语言艺术在护理工作中的实际应用。结果通过改变说话的方式方法，达到了护患和谐。结论语言是一门艺术，很好地运用它会为患者带来意想不到的收获。

语言艺术；护患关系；重要性；技巧；方法

语言是人们在社会生产中广泛应用的一种沟通工具，人们通过语言传递信息和交流感情，沟通人际关系。因此，在现代化护理工作中，要求护士不仅要有良好的专业知识和娴熟的专业操作技能，还应具有端庄大方的仪表和与人交谈的语言艺术，使患者消除心理的紧张恐惧感，置身于优美自然的环境中，愉快的接受治疗，达到身体健康。护士可以语言及非语言的沟通技巧与患者进行有效的沟通[1]，是护理工作中重要的一环。

1 护患关系中语言艺术的作用

语言性沟通是指运用语言和文字进行的沟通，是信息沟通的主要方式。交谈是语言性沟通中最常见，最主要的形式。

2 语言艺术的具体形式

2.1 技巧

沟通中所用的词汇应是信息发出者和信息接受者都能理解其含义的。礼貌的称呼和自我介绍是护患交流的良好开端。文明礼貌的语言，恰如其分的称呼表示对患者的尊重，较容易取得患者的信任和好感，使交流有一个良好的开端。护士不但要认识疾病，认识患病的人，更重要的是将自己的姓名、职责主动介绍给患者，这样才便于患者称呼和寻求帮助，以减轻彼此陌生的感觉，促进护患交流和良好的护患关系的建立。因此，我们应以知识和智慧去解开患者的心结，使他们早日康复，是我们护理人员最大的满足。

2.1.1 安慰

如儿科学龄期患儿往往因为住院影响学习，孩子闹情绪不愿吃饭，因为我不但是一名护士，同时也是一位母亲，所以我特别能理解此时此刻作为家长的担心、顾虑，孩子的焦虑，所以我就以一位知心姐姐的身份便劝慰家长：“你不要担心，孩子现在的课程不难，不会落下的，我家孩子生病时有一个月没上课，也没参加上期末考试，成绩也没有太大影响，凭您孩子的聪明赶上课程是没问题的”。

2.1.2 解释

当患者和家属提出各种各样的问题时，护士要态度和蔼，心平气和的给以解释，一次我们疗区的热水器坏了，正赶上有一位家长要给孩子沏奶粉，孩子生病本身就不适，再加上饥饿，所以家长特急，我作为一名护士，立即迎上去，说：“您的心情我理解，我们也正在联系总务进行维修，由于总务人员少，工作量大，会慢些，我可以到别的疗区帮您打一壶开水”。经过耐心的解释工作，赢得了患者的理解和信任，减少和避免护患之间的矛盾，避免了一场一触即发的护患冲突。

2.1.3 赞美

老年患者就像孩子，得多鼓励，多夸奖，主动聊天，称呼上让老人有回家的感觉，像“李妈妈”，“刘大爷”，“太干净了”，“真利索”，使患者消除对医院治疗环境的抵触情绪，主动配合治疗，融洽、护患关系。

总而言之，在高中数学教学的过程中，教师为了提高学生的学科素养，应该将学生作为主体，针对学生的特点，进行课程教学方法的创新，以便提高课程教学的质量性，为教育体系的改革以及教育内容的创新提供参考.通常状况下，高中数学中，通过学生迁移能力的提升，可以强调学生的记忆能力、解题能力，并将知识更好地运用在生活实际之中，强调学生的学科素养，为高中数学教学质量的提升提供参考.

2.1.4 鼓励

当手术后患者出现高热持续不退，切口疼痛患者病情有所好转时，及时应用鼓励性语言，如“精神状态好多了，几天后就能拆线回家了！”让患者和家属对病愈充满信心与希望。

2.1.5 告知

积极进行健康宣教，使患者主动参与并配合治疗护理。像疝气术后的患者要告诉不是说做了手术就完全康复了，术后3个月不能进行重体力劳动，避免咳嗽、便秘等增加腹压的因素，定期复查，使患者知道回家后也要注意疾病的修复。

2.2 语速，语调

护士应以适当的语速与患者沟通交流，这样会使语言性沟通容易成功。口语表达的基本要素是语音、语义与语速。说话者的语调可以神奇般的影响信息的含义，从而影响沟通的效果。如肌肉注射时应该说：“李工程师，请您把裤子往下脱，露出臀部，上腿伸直，下腿弯曲，放松，不要紧张，”体现了护士对患者的关心和尊重，如果护士进病房就喊：“喂，1床患者，给你打针了”，会使患者感到护士没有同情心，没有把患者当做是需要帮助的对象，而是当成了出气的地方。这样不利于建立良好的护患关系。

在护士与患者的语言交流中，护士必须了解患者的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素。以定时和不定时相结合的方式，配合做治疗及巡回病房的间隙，力求有始有终，有规律。

2.4 肢体语言不以自然语为载体，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及他人的空间距离为载体进行的信息传递。在人际沟通中，非语言沟通具有非常重要的地位，占65%，人们常常运用一些非语言方式交流思想，传递情感。非语言沟通所表达的情感比语言沟通更生动，更形象，更具体，更真实。非语言交流的技巧有：

2.4.1 仪表和身体的外观

当两个人见面时，一个人的外表是首先被对方所关注的事情。据报道，84%的人对另一个人的第一印象是基于他的外表。服饰同人的行为举止一样，也具有丰富的信息传播功能，洁白的护士服、燕尾帽标明了护士的职业，着装整洁、发不过肩、反映了护士的精神面貌、文化修养、性情气质，良好的气质使患者增加对护士的信任感。因为良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要。

2.4.2 身体的姿势和步态可以反映一个人的情绪状态，身体健康情况和自我概念。坐姿应上身自然挺直，两腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高雅、文静。站直立稳是一种平和自然的说话状态，站立时应双腿挺直，双臂在躯体两侧自然下垂，收腹挺胸，不依墙而立。适当前倾，显示关注认真的积极态度和对患者的尊重。工作中体态、位置是否恰当，反映护士的职业修养和护理效应。行走步履轻盈，步幅均匀，抬头挺胸，自然摆臂，步态轻、稳、快，能体现庄重、有效率。总之，优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现，也是护理价值的体现。

2.4.3 面部表情是沟通中最丰富的源泉，其它的身体语言可能无法与之相比。各种体语中，眼神的接触是最重要的，眼睛是心灵的窗户，它是面部表情中非常重要的部分，目光接触通常是希望交流的信号。映出来，热情诚恳的目光会使患者据研究发现常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑，对患者极富有感染力。如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位患者，能使之感到自己没有被冷落；当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。

2.4.4 手势是会说话的工具，是体态语言的主要形式。使用频率最高，形式变化最多，因而表现力最强。手势以手势配合口语，以提高表现力和感应性。有一次我值班，一名脑出血的患者家属来向我寻求帮助，因为患者失去语言功能，不知道患者需要什么，我到床前，仔细观察了一会，看到患者的口特别干，然后我做了一个喝水的动作，患者直点头，就是手势的力量。

2.4.5 触摸

是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。如当患者痛苦哭泣时，护士为他擦去泪水，会为患者增加战胜疾病的信心。