消毒供应室中优质护理服务的应用探讨

2013-01-24温金红

中国医药指南 2013年11期

关键词：供应物品科室

温金红

（河南省南阳市第一人民医院，河南南阳 473010）

消毒供应室中优质护理服务的应用探讨

温金红

（河南省南阳市第一人民医院，河南南阳 473010）

随着我国经济文化和科技水平的快速发展，我国的医疗卫生事业也有了长足的进步，医院管理模式逐渐向着现代化的方面转变，近几年来全国的各级医院都贯彻开展了优质护理服务，以加强和改善临床护理工作的质量。本文立足于医院的实际工作，对优质护理服务在消毒供应室的开展做出了一点探讨。

消毒供应室；护理服务；应用

消毒供应室肩负着全院的无菌物品供应和消毒工作，是全院各科室开展临床医疗工作的保障。消毒供应室必须遵循以患者为中心的唯一宗旨，做好对临床科室的服务，因此必须开展优质护理服务，使护理的质量得到提升[1-6]。

1 消毒供应室中开展优质护理服务的作用

消毒供应室优质中护理服务的开展，能够对工作人员服务的理念和意识进行转变，使护理服务工作由过去的被动服务转变为主动的服务，树立以临床科室为中心的理念，使服务范围和服务项目得以拓宽，最终实现为各临床科室的医疗工作提供有力的支持和保障。

优质护理服务的开展，能够对消毒供应室的发展起到极大的促进作用，使过去那种各科室对可重复使用的医疗器械进行自行处理的管理模式，转变为由供应室统一进行管理的集中管理模式，既保证了物品的供应质量使医疗安全得到确保，又能够大大减轻临床护理人员的工作量，把护理人员从烦琐的器械处理事务中解放出来，能够把更多的时间用于对患者的服务上，体现护理服务以人为本的理念。

优质护理服务中加强对临床各科室的沟通，能够提高护理工作人员的沟通能力，使消毒供应室和各临床科室之间的关系得到融洽和协调，有利于消毒供应室开展新项目和新技术。还能够使各个临床科室有更高的满意度，得到各临床科室的好评。

2 优质护理服务应用方法

更新理念，加强人员培训。医院应该及时地对各项操作流程和工作质量标准作出修订和优化，更新服务的理念，增强护理人员的服务意识，使其对开展优质服务的意义有深入的理解，进而充分的认识到自身的价值。消毒供应室的人员应该对消毒、灭菌工作的理论基础知识深刻掌握，对卫生部的各项规定和技术规范有深入的理解，并且要根据本院实际情况来正确进行物品的清洗、消毒、灭菌、回收、包装、监测和发放等工作，还要能够指导临床各科室来共同执行，对服务理念进行更新，解决临床治疗的后顾之忧。

培养良好的职业道德。良好的职业道德是做到优质护理的关键所在，规章制度只能是外来的约束，要想做到真正优质的服务，护理人员应该有严格的自律和慎独意识。消毒供应室的护理工作对护士的职业道德有着较高的要求，大多数情况下并没有外界的监督，因此护理人员的慎独精神是其保证优质护理服务工作的基础。

全方位开展临床服务：消毒供应室应该根据各个临床科室的需要，采取预约供应、集中供应、紧急供应、特殊供应等方式进行消毒供应服务。物品供应中除了应用数量之外还应该额外储存一定数量的物品，形成应急状态，做到主动服务，保证物品供应的及时，以便于临床的治疗和抢救需要。以实际的工作来为各临床科室提供支持，更好地为患者服务。对于各器械应该采取分别独立的包装形式，在使用时针对具体的情况，避免浪费。

人性化服务：加强工作责任心。

虽然消毒供应室的工作与是间接与患者接触的，然而其工作责任心和工作态度将对医疗效果造成直接的影响。消毒供应室工作中的任何疏忽都可能给患者的治疗带来严重的隐患，甚至有可能给患者的生命安全造成威胁。因此在工作中应该保持良好的工作情绪和严肃的工作态度。护士长要定期召开质量分析会，对近期发生过的差错和医疗事故的原因进行查找并引以为戒，还要督促医护人员遵守各项规章制度，以实现差错频率的降低。

3 礼仪和诚信服务

推广优质护理服务，就应该做到礼仪服务和诚信服务。消毒供应室应该加强所有工作人员的素质教育，开展外塑形象内强素质的优质服务活动，对护理人员进行沟通礼仪的培训，增强其沟通能力和礼仪标准。在对医疗物品进行回收的过程中，对于多出来的器械应该主动归还，对于其它科室提出的物品方面的问题，在调查属实后应及时给予反馈，以提高与各个临床科室的协调度。

4 强化科室的管理

在优质护理服务开展的过程中，应该注重对科室管理的强化，严格落实各项质量标准和规章制度，对护理工作的人力资源进行合理的安排，并且要根据各个临床科室的特点和客观需求来建立应急的预案和弹性的排班制度，定期进行演练和人员培训。消毒供应室要把各项监测的责任落实到个人，对《消毒供应中心管理规范》的要求应该严格的执行。制定无菌物品的发放和检测制度，对无菌物品的检查包装进行严格的查对。科室应该进行定时的检查活动，对问题予以及时纠正，制定改正的措施，确保工作以医疗安全的前提来进行。

5 加强与临床科室的沟通

消毒供应室应该不断加强与各个临床科室的交流与沟通，学会换位思考，征求各个科室的意见和建议分析原因，并采取对策来对自身服务进行改进，做好各项服务工作的质量管理，对临床医疗的需求进行及时的了解和解决，同临床人员一起把好物品的质量关，确保为临床一线的医疗工作提供高质量的服务。同时也应该注意沟通的双向性，如发现临床护士没有进行器械的处理时，要进行及时的协调，在协调过程中应该注意用语的文明礼貌，这样才能树立供应室人员的良好形象，使沟通得以顺畅进行。