浅谈临床实习生的人性化管理

吴 琼 商祥芹 雷柳婵 何秋丹

（中山大学大华医院，广东 东莞 523110）

浅谈临床实习生的人性化管理

吴 琼 商祥芹 雷柳婵 何秋丹

（中山大学大华医院，广东 东莞 523110）

目的 探讨人性化管理在临床实习生管理中的运用。方法 根据自身经验结合管理学理论。结果 本文认为在临床实习生的管理中 ,必须注重以下几个方面：教师自身的榜样作用 ,充分尊重学生，与学生建立良好的朋友关系 , 提高实践操作能力，营造宽松的学习环境 ,灵活的制度化管理。结论 在临床实习生中实行人性化管理能充分调动学生的学习热情和学习积极性 ,最大限度地完成实习计划的目标要求。

临床；实习生；管理；人性化管理

人性化管理是一种现代文明的管理思想，是一种新型文化，它融入社会的各个方面，人的重要性体现了社会的文明与进步，而目前临床实习生的人性化管理仍未引起重视，在普遍强调临床实习生的规范化、制度化和科学化管理时，忽视了人的个性化、思想、情感和心理等人性化因素，下面就此谈几点体会：

1 做学生的知心朋友

目前很多临床老师都把实习生当成一种写病历、换药的“工具”，不但要做自己带教老师这份，还要顺从其它老师的使唤，白天做不完还得晚上来加班，其内心的怨言可想而知，而老师们往往忽视了学生的感受，严重损害了同学的“自我”，这种“自我”的重要特征是渴望得到别人的尊重，一旦自尊心受到伤害时，就可能进行反抗，这种反抗行为即使表现不出，也可能埋藏在心里，造成情绪不安，工作消极，导致有害的行为[1]。那么怎样做好同学的知心朋友呢？

1.1 首先要放弃自高自大的思想，不要认为学生过来实习就是来帮你做事，甚至认为同学就低你一等，学生作为人的主体，他们同样需要你的理解，需要平等相待，他们是抱着强烈的求知欲望来到你的身边，作为师长，你有义务而且有责任把知识传授给他们，而不是在工作中居高临下，摆派头。

1.2 要谦和耐心，同学有不懂的地方应耐心指教，因为学生就是不懂才来求知，不要以你的水平要求同学甚至严厉批评，这样会严重伤害到同学的自尊心，要耐心听取同学提出的问题，即使你认为非常简单或是错误的，用平和的语言解答和指正同学的错误，让同学在关怀中、在点点滴滴中体会到你的教导，感觉到师长的关爱，很大程度上能提高学生的学习热情。

1.3 充分地与同学沟通，由于学生每到一个科室对他们来说都是全新的，他们自然而然有胆怯的心理，作为带教老师，首先要主动与同学交谈，尽快消除他们的心理压力，让他们能尽快的熟悉和融入环境。同时了解学生的兴趣爱好、性格及心理疑问，不同场合不同形式下的多种交流，以真诚的语言讲述自身的体会，使同学能无拘无束，自然地提出问题，主动地去学习新的知识，甚至表达内心的活动，真正把你当成良师益友。

2 提高自身素质

临床老师不但要传授同学理论知识，更重要是培养同学的操作动手能力，作为为人师表、言传身教的老师，应处处树立良好的道德情操，老师的一言一行，一举一动都是同学效仿的对象，因此作为临床带教老师必须具备品行端正、业务精干、创造力强的基本素质，并有良好的职业道德和责任心，为了提高教师自身的素质，必须经常进行继续教育，更新知识，掌握最新的规范化带教方法，培养高尚的医德行为习惯，使临床带教水平得到充分保证。

3 为学生营造宽松的学习环境

学生在一个科室实习的时间短暂，老师应该在短暂的实习时间内尽早、尽快、尽最大的努力使同学在一个宽松的环境下学习，首先要求我们老师让同学一进科室就感觉到浓厚的学习氛围，从入科教育、教学查房、小讲课、病历讨论，一环扣一环，结合典型病历或图片，以生动的语言，形象的描述，提高同学的学习兴趣与学习热情，尽可能让学生自己支配时间，充分享有宽松的工作环境和保持轻松的精神状态，哪怕他们偶尔做了些与工作无关的事情，也不要严厉训斥，更不要采用强制手段把学生的时间全部占有，让学生在宽松环境中获得知识的同时，也获得充分的精神享受。

4 提高学生的实践操作能力

实习生经过系统理论学习进入临床实践是学习的一个转折点，通过实习主要是巩固和提高学生所学的基础理论，是专业知识与临床治疗技术的综合训练，是培养学生独立分析问题、解决问题和提高临床能力的重要阶段[2]。学生一方面需要通过实习锻炼各种操作技能，另一方面同学又是只有书本知识而无实践过程的实践教盲，这就要求我们老师不但要有耐心，更要有恒心，做到手把手的指导，放手不放眼的原则，可考虑让学生单独经管2～3个简单患者，从入院病史采集、病历书写、诊断及医嘱生成等各个环节，老师从中把关，让学生自己体会真正经管患者、处理患者，不但能提高学习兴趣，更利于巩固所学理论，增强独立工作能力。

5 面对的新问题

在新的历史条件下，面对市场经济，面对网络时代，而对激烈的社会变革和越来越高的社会期待，面对不同文化、不同价值观念的相互碰撞、相互融合的冲击，年轻的学生会由此产生困惑，他们存在着许多这样或那样的心理问题，而这些问题恰恰是由复杂多变的心理因素产生的，这就要求思想政治工作顺应时代潮流，要有新思路、新对策[3]。大学生进入临床实习要面对更多的挑战和诱惑，正确的引导同学良好的思维、道德情操，树立正确的人生观、价值观，使他们具有适应社会、承受压力、面对挑战、科学分析和判断的能力。

6 制度管理与人性管理的结合

对学生的管理目前很大程度上是建立在制度管理的模式上，制度管理的目的就是最大限度的调动学生的学习积极性，起到激励和约束的作用。笔者认为，在规章制度实施过程中应把握适度的原则，坚持原则性与灵活性的统一，对关系到患者的利益、医疗安全、医疗质量等方面的制度必须坚持，对某些具体的事情要因时、因事、因人而异，灵活处理，不能起到负面伤害作用。如每年一度的考研必须请假，应给予适当的复习时间，家里有事给予短期休假等，所缺实习项目安排时间补上，另外手术加班第二天给予适当的休息，充分了解学生的心理状态，在语言、行为、心理等各方面做到制度化与人性化的有机结合。

7 体 会

在临床教学中，充分地尊重同学，理解同学的个性需求，以身作则，在坚持原则的同时灵活运用制度，运用心理学、社会学、人文学的知识，激励学生的学习热情，最大限度完成实习计划目标。

[1]苏东水.管理心理学[M].上海:复旦大学出版社,1988:198-220.

[2]郑昌新.浅谈医院实习教学管理.右江民族医学院学报,2003,25 (2):267-268.

[3]刘琳琳.浅析新时期大学生心理健康教育的重要性及具体模式[J].卫生职业教育,2007(25):143.

Discussion on the Humanized Management of Clinical Interns

WU Qiong, SHANG Xiang-qin, LEI Liu-chan, HE Qiu-dan
(Dahua Hospital of Sun Sat-sen University, Guangdong 523110, China)

ObjectiveInquiry into the usage of human-based management of clinic internal doctor.MethodsCombining our experience with management theories,ResultsWe consider that in the process of management for clinic internal doctor the flowing must laid stress on: The teachers usage as models; richly deferring to the interns ;founding friendly relationship with them; Improving operation skills;constructing free atmosphere for teaching and flexible institectionalized management.ConclusionsThat carrying out human-based management of clinic doctor can fully mobilize the flame and positively for touring, and end the aims and requests to a highly limmite.

Clinic; Internal doctor; Management; Human-based Management

R193

：B

：1671-8194（2013）03-0022-02