从以身作则到激励人心

■ 左 言

库泽斯与波斯纳在著作《领导力》一书中提到优秀的领导者有五大特征：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。他们经过二十多年的不断研究论证，认为这五大特征对于做好领导者是普遍适用的。但是我们发现了一个值得思考的现象：大多数国企领导干部都意识到以身作则是领导者的重要品质，但在工作中能够真正激励人心的领导干部却并不多。

军工企业与一般的企业不同，被赋予了强军和富国的使命，而军工人在大环境的影响下也更富有责任感。在调研中，不同层级的领导干部都无数次提及责任和使命，很多人把责任心放到最重要的位置，在工作中以言传身教的方式将责任心和使命感传递出去，面对任务压力能够身先士卒、主动担当。以身作则是成为优秀领导者的基础。领导力与职位和权力无关，关键在于拥有追随者，而凡事以身作则是赢得别人尊重和信赖的基础。大部分军工企业的领导干部在以身作则方面有不错的表现，但高度关注个人的使命责任感，因而在激励人心方面常常做得不尽如人意。

佐佑人力资源顾问有限公司 领导力研究小组

为什么激励人心很重要？

中国国防科技工业是浩大的、持久的、需要不停奋斗的事业，一个型号的武器装备从预研、研制到生产、装备部队或许就要耗费十几年甚至几十年的时间。从事这项事业的人们难免会遇到坎坷、困难，也容易筋疲力尽、灰心丧气，使命感和责任感是支撑人们渡过难关的重要品质，但仅有这些恐怕难以使人长久坚持。

人具有社会属性，每个人都渴望被认可，因而容易在互动的正反馈中获得满足。不断地激励人心是领导者不断给予追随者正反馈的过程，恰当的正反馈能够让追随者拥有克服逆境的勇气，也能让追随者在日常工作中提升工作的效率。

怎样才能真正激励人心？

激励人心看上去并不是一件很难的事，列举出一些激励人心的方法似乎很容易：树立榜样、公开表扬、关心和鼓励、感谢和认可……然而，同样的行为，不同人做起来效果却大相径庭，因为这些方法都没有真正讲出激励人心的关键。

关键点一：理解，并且真心以待。真正的激励人心是建立在真心和理解基础上的，是对人的关心。库泽斯有一句话说得很精辟“领导力要求领导者和他们的被领导者之间建立起一种超越于事务之上的关系，简单地说，就是建立起心与心之间的关系。这种关系是私人的，同时也是人与人之间的。”如果领导者不能表现出对他人真诚的关心和理解，那么其他人也不会真正关心他所说的话。分享两个案例：一位领导在谈到人才培养的时候，对于如何培养年轻人的责任心表示忧心忡忡，他说现在的80、90后的员工不像老一辈的员工那么有责任心，他们很自我，有奉献精神的人不多，很多人抱怨加班；另一位领导看待年轻员工又不一样的视角，他认为现在的年轻人确实有很多不一样的地方，不太喜欢被束缚，更追求自由和被尊重，在无伤大雅的情况下给他们创造宽松的环境能够让他们工作地更舒心。两位领导都是富有责任心的人，但我很难想象第一位领导能够与大部分80、90后年轻员工建立起交心的关系，能够真正有效地激励他们。

关键点二：信任他人，有原则的宽容。好的领导者一定是被追随者所信任的，而信任其实也是相互的，只有当领导者充分信任其追随者的时候，才可能真正激励他人依靠自己的能力全力以赴。有不少敬业、负责和认真的领导干部，他们对待许多工作都身先士卒、亲力亲为，从计划到执行事事关心，他们以高度认真负责的态度对待工作，不让工作出现一点差错。表面上，下属都非常尊敬他们；但实际上，下属们很少需要主动思考和操心工作的事情，只需要按要求执行，无法在工作中获得真正的成就感和自我价值的实现。这样的领导干部其实很失败，他们看似有高度的责任感，但由于他们对下属缺乏基本的信任，一步一步消磨掉了下属对于工作的热情。信任他人包含了在工作中敢于放权，敢于在下属出现失误的时候有原则的宽容，这本身就是一种激励人心的行为。“士为知己者死”，没有信任就不会有真诚的追随者，在信任的基础上激励人心，让更多的人充分发挥出自己的能力以完成最终目标，这样的领导者才算得上优秀。

关键点三：被人喜欢，受人欢迎。很少有人会关注到被人喜欢也是领导者能够成功激励人心的关键点，但事实的确如此。受人欢迎的领导者在激励和鼓舞大家的时候有非常明显的优势。我曾听一位国企中层干部讲述一位他非常喜爱的领导，那位领导的思想观念很超前，企业中的大部分人在当时都不能理解他的很多想法和举措，但由于那位领导为企业做了很多实事、好事，让企业员工的生活有了很大的改善，大家都非常喜欢那位领导；员工虽然无法理解领导提出的新举措，但所有人都坚信领导要做的事情是对企业发展有利的，也一定能干成，所有人都愿意跟着他干。那位领导应该算是一位真正有影响力的人，而他的影响力是日月累积攒起来的人气。

在信任的基础上激励人心，让更多的人充分发挥出自己的能力以完成最终目标，这样的领导者才算得上优秀。

如何提升激励人心的能力？

领导者要想提升激励人心的能力可以先从一些简单的事情入手，再逐步积攒人气：

姿态低一些，多说感谢。这是最简单的激励行为，领导者必须明白领导力与职位和权力没有关系，他人的追随本身就是一件值得感谢的事情，一句简单的谢谢不仅能让对方感受到尊重和价值，也能拉近双方的距离，有利于建立人与人之间的关系。

多倾听，换位思考。每个领导者都应该问问自己：是否了解下属的特点，他们需要什么，他们期待什么。如果这些问题的答案是“不清楚”，那么领导者最好更多地倾听下属的声音，在他们的表达中总会隐含这些问题的答案；领导者也可以尝试换位思考，如果我是他，我需要什么、期待什么。当领导者能够获得一些有用的答案后，请试着在力所能及的范围能帮助下属实现一些期待，这样能够帮助领导者赢得真心。

多鼓励，学会放手。这一条是送给那些事必躬亲的领导干部的，在大事上把关，在小事上逐步开始信任他人，让下属也逐步承担起一些责任，多给一些鼓励，出现一两次小失误也无伤大雅，他们逐渐就能做好，而你也有更多精力完成其他工作。

讲道理，让更多人理解。工作中难免会出现让大家反感却对组织发展有利的决策，有原则的领导者会坚定地推行决策，如果领导者在这时没有站在大家的立场上想问题，并进行认真的解释说明，容易变得不受欢迎。其实不讲理的人是少数，很多事情如果能在充分理解大家的基础上讲道理，很多人是能够理解与接收的。不要总给自己的不受欢迎找借口，大家不喜欢你一定是你做得不够好。

能做到以身作则就有了成为优秀领导者的基础，军工企业不乏以身作则的领导干部，这是优良传统，值得一直坚持下去，不断继承和发扬；大多数的领导干部仍需要关注如何有效地激励人心，从认识到激励人心对于带团队、干事情的重要性开始，逐步转变心态，与下属真正建立起相互信任、相互关心的纽带，拥有一批超越权力关系的追随者，拥有真正意义上的领导力。