广州市高校图书馆电子资源建设和利用情况调查报告——以广州5所“211”工程高校图书馆为例

(广州图书馆，广东 广州 510623)

1 引言

高校图书馆是为教学和科研服务的重要学术性机构，是高校的文献情报中心，是为高层次专业人才的培养和科研攻关活动提供文献保障的基地。随着人们对图书馆重要性的认识及体会越来越深，图书馆的馆藏也随之呈指数级增长。同时，高校图书馆的电子资源也随着网络技术和计算机技术的迅猛发展日益丰富，其地位及作用日益凸显，成为馆藏不可或缺的一部分。各高校图书馆都先后引进了各种价格不菲的中外数据库，并根据本馆实际情况自建了许多特色数据库，为学校的教学和科研提供了充分且有力的信息保障。

通过对广州5所“211”工程高校(华南理工大学、华南师范大学、华南农业大学、暨南大学、中山大学)图书馆电子资源的用户(以本科生为例)和高校图书馆电子资源的主要负责人进行走访和调查，笔者发现目前高校图书馆的电子资源建设仍存在不少问题，比如没有明确的建设策略、电子资源的使用率低、电子资源的使用只能适用于校园网内等。这些问题严重制约了高校图书馆电子资源的建设和发展。

2 调查问卷的发放及回收情况

本次调查采用随机调查问卷法，调查问卷于2012年5月分别在5所高校随机发放，共回收735份，其中有效问卷676份，有效率92%。各学校发放问卷的比例大致相当，详见表1。从调查对象年级来看，以大二和大三居多，分别为 38.7%和37.3%，大一学生占16.3%，最少为大四学生，占7.7%。

表1 问卷回收情况

3.调查问卷结果与分析

3.1 是否使用过图书馆的电子资源

从表2的数据可看出:图书馆电子资源已经成为高校学生进行学习科研的重要资源，但仍有待宣传推广。横向对比5所高校各自的使用情况，可以发现暨南大学学生经常使用图书馆电子资源的比例最高，其次为中山大学学生，而华南农业大学学生仅为4.5%，远低于总体水平。各校电子资源利用率的差异与本校电子资源建设的条件及宣传力度有关。

表2 电子资源使用率

3.2 目前图书馆电子资源的种类能否满足要求

从表3的数据可看出:目前图书馆电子资源建设基本上能够满足学生的要求，但在结构上和数量上还需要完善，以适应不同学生更多的使用需求。通过比较发现，中山大学学生认为能够满足要求的比例最高，其次为华南理工大学学生，这与两所学校的电子资源建设力度不无关系。中山大学和华南理工大学是教育部和广东省教育厅重点建设学校，学校每年都会投入大笔资金用于图书馆建设，电子资源的建设经费因此能够得到保证。笔者在走访中了解到，中山大学图书馆电子资源的采购原则是尽量满足本校师生的需要，基本不受经费的限制。而其他几所图书馆都表示存在经费有限的问题，只能尽可能地订购需求相对大的数据库，合理公平地分配资金，以满足不同学院专业的要求。

表3 电子资源满足率

3.3 阅读和检索电子资源的目的

参加调查的学生中，查询与研究课题有关的资料是其阅读检索电子资源的最主要目的，占调查人数的62.9%，其次是为了完成平时老师布置的学科作业以及为撰写毕业论文做准备。从表4可看到，各个高校学生使用电子资源的原因重要程度基本一致。有22.7%的学生选择“随便看看，无目的”，还有11.7%的学生出于“好奇”使用，这说明图书馆还有不少的潜在电子资源用户可以挖掘。

表4 电子资源使用目的

3.4 图书馆不同种类电子资源的利用情况

参加调查的学生认为电子期刊是对学习最有利用价值的信息资源，其次是专题数据库和学位论文。利用率最低的是会议论文、电子报纸及特色数据库。调查表明，高校学生倾向于使用那些平时最常用的电子资源，对其他的电子资源很少关注。图书馆应该加强会议论文、电子报纸及特色数据库等的宣传力度，引导学生使用。

表5 各类电子资源利用情况

3.5 不愿意或不使用电子资源的原因

在“不愿意或不使用电子资源的原因”中，“不习惯阅读”的比例最高，占43.8%。受传统阅读方式的影响，纸质图书期刊仍然是高校学生查找资料的首选。相比之下，网络电子资源具有更新快、检索速度快、检索途径多、信息共享程度高等优点，是高校学生进行学习科研不可或缺的重要资源。作为易于接受新生事物的大学生，应努力改变阅读习惯。其次为“网络速度太慢”，占38.6%。调查过程中，有学生反映图书馆主页有时很难打开，进入数据库的速度过慢，这在很大程度上影响了他们使用电子资源的热情。“没有计算机设备”这一原因仅占12.5%。目前高校学生大都拥有自己的电脑，少数没有的也可以使用图书馆电子阅览室，所以对电子资源利用影响不大。

表6 不使用电子资源原因

3.6 更愿意接受的了解电子资源使用方法的方式

参加调查的学生中有66.7%普遍喜欢自己上网阅读数据库操作指南，其次为讲座、询问参考馆员、培训班还有其他方式，分别占11.7%、10.0%、8.8%和2.8%。从表7可以看出，各个学校的学生对了解方式的喜好程度都差不多。上网阅读数据库操作指南可以根据需要进行选择性学习，时间灵活性较大，所以受到高校学生的普遍欢迎。但讲座、培训班的开设也是必需的，因为它除了能够满足约10%的学生学习需求外，还能够使用户了解到除操作方法与技巧之外的其他信息，以及系统地了解数据库的特点和功能。

表7 电子资源使用方法了解方式

3.7 浏览图书馆主页和关注其动态的频率

参加调查的学生中经常浏览图书馆主页的学生仅占15.0%，有68.6%的学生偶尔关注其动态，而从不浏览图书馆主页信息、从不关注其动态的学生高达16.4%。虽然图书馆很多关于试用数据库和数据库的使用信息都会在图书馆主页中发布，但是还应该采用多种途径宣传其电子资源，使更多的学生及时了解最新动态信息。

表8 图书馆主页浏览率

3.8 图书馆应该加强宣传介绍的方面

参加调查的学生中有70.3%都希望图书馆在信息检索方法与技巧方面加强宣传介绍，59.1%的学生希望加强宣传网络数据库，42.5%的学生希望加强宣传特色服务，如表9所示。图书馆应该在宣传方面加强力度，寻找更受本科生欢迎和更易实现的方法，使电子资源最大限度地发挥其作用。

表9 图书馆宣传介绍侧重点

3.9 图书馆应该增加的新服务

为了图书馆能够更好地服务用户，使电子资源更好地发挥其功效，接受调查的学生均表示希望图书馆可以增加一些新服务，如表10所示。

表10 建议图书馆新增服务项目

4 对高校图书馆电子资源建设的建议

通过对调查问卷的分析，笔者对目前高校图书馆电子资源建设存在的问题和盲点提出以下建议。

4.1 制定图书馆电子资源的建设策略

在对各高校图书馆电子资源建设主要负责人的走访中，笔者发现目前除了华南师范大学以外，其他几所高校并没有明确的电子资源建设目标。图书馆要建设电子资源，需要建设策略的指导。在制定策略之前，要对图书馆及其环境、用户、建设经费、人员及技术等各个方面进行详细的调查和分析;在制定的过程中，要遵循电子资源建设策略制定的指导性、系统性、层次性、可操作性、连续性、动态性和前瞻性等原则;在制定之后，要不断根据时代的变化对其进行修订和补充。

4.2 建立电子资源的评价体系

图书馆对本馆的电子资源、使用情况和投资效益等进行科学的评价，能够发现在电子资源建设中存在的问题，并为以后数据库的购买、更新和续订等提供参考。由于电子资源的特殊性，传统文献资源的评价方法并不适用于电子资源的评价。因此，“需要结合传统的馆藏评价方法、书刊评价方法、文献计量学方法及其他方法来进行定性、定量的分析，建立评价体系，确定一个综合指数”。具体的做法主要包括以下两个方面:

4.2.1 确定评价内容。电子资源的评价内容主要包括以下几方面:电子资源的内容、检索系统与功能、用户使用情况、成本核算、数据库的友好程度、数据库同一时间的最大访问量、数据库的版权问题、数据库的安全问题等。

4.2.2 建立评价体系。图书馆应该建立起一个电子资源的评价体系，对引进和自建数据库的利用情况、技术平台、服务情况等进行系统的评估，以完善电子资源的建设。电子资源的评价体系中有两个重要方面:对电子资源利用率的统计分析和建立用户对电子资源的评价体系。在实际操作中，可以利用网络建立一个评价平台，或者采取发放调查问卷的形式，甚至可以对重点用户进行走访，了解用户的深层次需求，为电子资源的建设提供指导性意见。

4.3 加强电子资源的宣传

调查发现，高校图书馆电子资源利用率普遍较低的一个重要原因是宣传不够或者宣传不到位。本科生是高校中的主体，同时也是高校图书馆的主要用户，但是由于种种原因，本科生对电子资源的利用率却极低。其中一个重要的原因就是，大一新生在中学阶段大部分都没有使用过电子资源，对电子资源的好处根本不了解。因此，图书馆可以通过以下4种途径对电子资源进行宣传。

4.3.1 优化图书馆主页。图书馆主页是图书馆的网上窗口，在利用图书馆主页宣传电子资源的同时，必须优化主页的结构，这样才可以把读者的眼光吸引住。图书馆可以根据读者使用数据库的习惯，对现有资源进行必要的整合，使主页看起来简洁、流畅，同时也方便读者的使用。

4.3.2 开办讲座、培训。图书馆可以通过自办或者与数据库服务商合作开办有关电子资源的系列讲座和培训，同时还可以通过网络来开设专题数据库的网络培训等。目前，通过数据库服务商、信息集成商与图书馆密切配合加强电子资源的宣传和用户培训已经成为图书馆业务工作的重要组成部分。北京大学图书馆和南开大学图书馆在开办讲座、培训、宣传图书馆电子资源这方面的做法对其他高校图书馆有很大的借鉴作用。

4.3.3 开设检索课。电子资源的使用方法不同于传统文献资源，所以图书馆应该开设检索课程，引导学生，特别是新生使用图书馆的电子资源。虽然目前大部分高校都开设了文献检索课，但也只是作为选修课供学生选修，而且学分也比较少。鉴于文献检索课的重要性，建议高校将文献检索课作为必修课，并适当增加其学分。在检索课中，可以重点突出图书馆电子资源的利用技巧和检索技巧等知识，以提高读者使用电子资源的能力。

4.3.4 与院系、社团合作。在高校学生生活中，与学生密切相关的很多都是院系或社团举办的活动。图书馆可以通过与院系、社团等合作，在校报、院刊、广播站或各种社团活动中宣传图书馆的电子资源。还可以印制一些图书馆电子资源介绍和使用技巧的小册子进行分发，通过宣传提高电子资源的利用率。

4.4 建立统一的检索平台

图书馆自建和引进的各种电子资源的检索平台都不统一，读者在使用这些资源的时候需要从不同的检索入口进入，有时还需要频繁地登录和退出不同的系统，这在很大程度上打击了读者使用电子资源的热情，影响了电子资源的利用率。为了方便读者利用电子资源，图书馆应该开发或者引进跨库检索软件，建立统一的检索平台，为读者提供统一的检索界面。读者只要一次输入检索词，系统就会在多个数据库中进行检索，并将检索结果合并后反馈给读者。利用统一的检索平台对电子资源进行检索将在很大程度上减轻读者的检索工作，提高检索效率，从而提高电子资源的利用率。

4.5 建设本馆的特色数据库

目前，越来越多的图书馆已经开始自建特色数据库。例如，华南师范大学图书馆根据本校的专业特色和读者的需求，自行建设了“教学参考书数据库”“本校专家学者数据库”“教育信息数据库”“教育与发展心理学数据库”“多媒体系列资源库”等14个特色数字资源库。暨南大学图书馆专门建设的华侨华人中心汇集了很多关于华侨华人的信息，还有侨情简报等，其中由教育部CALIS项目资助开发的“华侨华人研究专题数据库”是CALIS的特色数据库之一。

4.6 解决校外网使用电子资源的问题

在调查中，笔者发现很多读者没有或较少利用图书馆电子资源的原因是因为没有使用校园网，从而使图书馆的电子资源失去了很大一部分用户，这个问题在华南农业大学体现得最为明显。华南农业大学的很多学生都是使用铁通宽带上网，而不是使用校园网，这也是华南农业大学图书馆电子资源利用率较低的一个重要原因。因此，图书馆应该采取多种方法解决校园网外利用图书馆电子资源的问题。这一方面可以借鉴暨南大学图书馆的经验，其在2005年引入VPN技术，极大地方便全校师生在校园网外利用图书馆的电子资源。

4.7 提供电子资源的个性化服务

图书馆可以根据不同读者的需求，为读者开设个性化服务。暨南大学图书馆的读者只要正确输入其校园卡卡号及用户密码就可以享受到图书馆提供的个性化服务，包括用户个人信息管理、信息定制、信息搜索、信息提供和用户反馈五个方面。利用该系统，图书馆完全可以像“新书推荐”那样向读者推荐其所需要的数据库或最新的数据库。

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