降低自助购电机故障次数

摘 要：针对石嘴山市平罗县供电局自助购电机故障次数较多的问题，平罗县供电局QC小组对此进行了深入分析，查找原因，提出降低自助购电机故障次数的一些做法，主要措施是加强对自助购电机内部灰尘进行清理和对编制程序进行修改、加贴隔热纸等方法，以完善自助购电机人性化的提示，从而实现降低自助购电机故障次数。

关键词：自助机 程序修改 张贴隔热纸 降低自助机障碍次数

中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）12（a）-0113-01

1 现状调查

售电自助购电机是近几年来营销多元化收费的一种方式，为了方便客户，提高优质服务的一种24小时自助购电机的重要机器，由于新设备应用故障较多，使用率不高，花费费用多，已经严重影响了客户购电的使用率，购电时急停故障次数达到了24次/月（如表1，2）。

从排列图可以看出，急停故障占93.4%，异物碰撞占2.5%，人为因素占3.3%，其他原因占0.8%。

2 原因分析

QC小组根据现状调查人、机、料、法、环五个方面进行因果分析。排除不可抗拒因素外，共分析总结处7条末端因素，即：当值售电员对购电机操作程序不熟悉；购电机功能元件层灰尘不好清理；末端设置人性化的提示；购电机程序编辑不完善；日常检查恢复不到位；主机柜内温度过高；SG186营销系统末及时刷新。

3 制定对策

3.1 针对购电机功能元件夹缝灰尘不好清除

我小组购买小型吸力强的USB接口吸尘器，每天下午三点购电机结款时，不定期用USB接口小型吸尘器随机清理细小缝隙灰尘，将因灰尘造成死机故障率降低至5%。

3.2 针对自助购电机程序编辑不完善

我们征集客户对购电机的建议，从客户反馈建议中查找疏漏，制定和统计测试购电机操作流程的计划，找出购电流程中的盲点和不完善的重点，删除硬盘中原有购电机程序，添加改进后购电模式，将原有红灯亮时放钱会死机的程序更改为不会死机可自行转变指示灯继续完成购电。

3.3 针对未设置人性化的提示

我们在功能区张贴醒目操作提示语，提示客户正确操作步骤；对未开通的功能区封闭面板进行封闭，防止误插入造成故障，引导员工现场演示，向来营业网点缴费的顾客做现场演示，传授正确的操作步骤，使效果明显，客户可操作性得以极大提高。

3.4 主机柜内温度过高

在购电机主机柜内朝阳面加隔热纸，改善阳光暴晒后柜内温度过热现象。更换原有转速低的散热性一般的风扇，装设转速高的排风扇，在非使用高峰时段尽量引导客户柜台购电，关闭购电机一小时，使机体得到适当温度缓解，稍后恢复运行状态。

4 效果检查

经过QC小组人员共同努力，有效解决自助购电机上述要因购电的急停次数过多问题。收到了预期的效果，活动成果得到巩固，实施后我们对2010年6月至8月份的购电机急停故障进行统计结果如表3，图1所示。

由以上统计表和效果对比图可以看出，在我们的努力下购电急停的故障次数在QC活动完成后得到解决，达到本次课题预期的目标值。

5 效益分析

通过本次QC活动，改进使自助购电机的效率得到保障，降低了故障停机的不利影响，保障了国网公司24小时购电绿色通道畅通无阻的郑重承诺，为我县电力客户提供了优质、方便、真诚、便捷、可靠的售电服务。

经过我小组对自助购电机的故障改进总造价合计960元，花小钱解决了大问题。