信息技术在电费管理中的应用探索

国春梅

（宾县电业局，黑龙江 哈尔滨 150400）

随着电力企业的用户数量不断的增多，每月的电费收缴工作量十分的大，这使得电费收缴工作的开展十分困难。由于电费无法及时的回收，电力企业无法获得足够的发展资金，严重的制约了电力企业的发展和服务质量的提升。近年来，随着电子计算机技术的兴起和不断的发展，以其为核心的信息技术不断的走向成熟，在电力营销领域中发挥着十分重要的作用，极大的改变了传统的电费管理模式，在很大程度上是使得电费管理工作朝着现代化和信息化的方向。

1 自动化抄表技术

1.1 负荷管理系统

负荷控制中心每个月对抄表数据进行分析，明确客户的编号以及营业号等信息，将经过分析的数据上传到数据库。同时，数据库中应该收录人工补测的数据，将二者进行比对，确认相应的数据没有错误之后，根据相关的数据进行结算。通过负荷控制中心自动化抄表，可以对用户的电量的使用情况进行实时的监控和掌握，可以进行远程抄表，极大的提升了电费抄表工作的精确度。同时，自动化抄表工作极大的降低了工作人员的工作量，缩短了抄表所需要的时间，能够及时的收缴电费。

1.2 集中抄表系统

在用户的电能表上加装自动化的电量读取装置，这些电量读取装置能够对用户的用电量进行相应的采集，能够同时实现多个电能表的数据采集，最终通过一定的传输通道将数据集中的传输到主站。集中抄表系统的使用改变了传统的由抄表员到客户那里进行现场抄表的模式，降低的抄表的工作强度，节省了大量的人力资源，提高了工作效率，降低了成本具有很高的经济效益。同时通过集中抄表系统还能够对该区域内的线损情况进行监视，为配电提供相应的信息。

1.3 用电量收益监测系统

随着相关技术的不断发展，电量表也在不断的进步，相应的功能在不断的完善，为电费管理工作的开展提供了有效的支撑。鼓励用户采用多功能的电量表，这些电能表在记录电量的同时能够对相应的信息进行储存，用电量收益监测系统通过对储存的信息的读取和分析，能够对用户的电能使用的相关的信息进行详细的了解。通过相关信息的分析，能够对电力公司的营销的情况以及其它工作的开展进行详细的掌握。该系统不仅仅能够对用户的电量进行收集，还能够对线路损耗进行记录和分析，能够对断电的次数以及时间进行相应的记录，为电力企业提高服务质量提供依据。

2 自动化抄表技术的应用效益

2.1 负荷管理系统在预收电费上的运用

对于电力企业来说，用户如果不及时的缴纳电费会对其产生较大的风险，通过负荷管理系统来实现预付费的电力营销模式。用户实现缴纳电费，购买一定的电量，通过负荷管理系统将电力下发到用户的终端。用户在用电的过程当中消耗掉购买的电量，当电量不足的时候，终端会向用户发出告警，提示用户及时购买电量。当用户所购买的电量消耗完毕之后，终端会自动跳闸切断电力供应。对于电力企业来说，预付费的电费收缴方式能够大大的降低其电费收缴的风险，能够使企业及时的获得发展所需要的资金，从而不断的提升自己的服务质量。对于用户来说，预付费的方式能够提高其节约意识，能够对电量的使用进行有效的规划和控制，大大的降低用户的电能消耗。因此，预付费的方式已经在很大程度上获得了推广和使用，并逐渐的成为一种趋势。

2.2 用电量收益监测系统的应用

用电量收益监测系统和负荷管理系统的应用，保证了供电公司对90%大电力客户用电情况的掌握，提高了抄表员抄表的质量和速度，减少了抄表员手工处理的环节，避免手工处理过程中的各种人为差错；能够纠正现场表计故障及错误，有利于防窃电；能够提供丰富的数据信息，确保最大需量值的可控与真实，实现对供电公司售电量、售电收入、平均电价、电费差错、计量差错、电费回收率等数据的真实有效集中监管，有利于提高营销数据分析、预测的准确性，提高供电公司的监控和决策能力。

3 利用短信平台进行电费提醒和催缴

3.1 短信平台催费过程

营销人员在收费期限后向没有按时缴费的客户发送催缴信息，发送对象以段号为单位，可单个段号发送，也可以多个段号同时发送。发送信息的时间由营销人员控制，发送信息为:欠费年月，总户号，户名，所欠电费。发送时，管理员可以从欠费客户列表选择发送对象，也可以全部发送。

3.2 短信平台催费功能的实现

短信平台通过营销短信应用系统首先提取提醒数据：选择单位、收费方式、提醒方式，输入段号，系统即可调用营销数据，取得所要提醒的用电客户数据，最后从列表中选择需要提醒的客户，点击发送按钮，则客户处就会收到一条电费提醒短信。

利用短信平台进行电费提醒和催缴，减少了客户对友情提醒单的依赖，把服务延伸到了客户的手机。不少客户了解到供电公司已经停止发放友情提醒单后，纷纷主动来电或到供电营业厅，要求把自己正确的电话联系方式登记下来，有效地减少了供电公司的催费压力，使电力服务更加人性化、更具亲和力，取得了良好的社会效益。

4 银行卡代扣电费

采用委托银行卡代扣交纳电费的客户，均由银行与客户签订委托代扣居民电费协议书，一个客户总户号只能在一个银行办理代扣业务，每次抄表结算电费后由客户委托的银行从银行卡上扣缴客户当期电费。

客户与银行签订委托代扣电费协议后，银行根据抄表结算的电费金额，每天定时从供电公司营销系统读取客户交费信息，进行代扣电费并销账。存款余额不足交纳电费金额的一律不扣，对有多笔欠费的客户，优先扣除最前一次的满足卡上存额的某个月的电费及相应的电费违约金。

5 电子化托收电费

电子托收电费通过供电公司营销系统与各银行的业务系统，以网络结算与电子银行相结合的方式，对电力客户的电费实现从县、市到省垂直集中，资金流与信息流相互核对，达到供电公司电费资金高效管理、自动对账、监督和调控的目的。

供电公司、客户、供电方开户行、客户开户行联合，共同建立完善好合同数据库。供电公司按照规定的数据格式向银行电子结算中心批量传送(预)托收数据，银行通过内部清算系统在客户的开户行内部划拨电费，将电子划拨信息反馈给供电公司，并按照合同号对应的托收号进行销账处理。扣款成功的进行实时销账，扣款不成功的给予说明。对于非一般纳税户，在电费扣款成功后，由银行打印相关的电费发票并传递至客户的开户行。

结束语

在营销信息系统的统一管理下，负荷管理系统、集中抄表系统、用电量收益监测系统、短信催费系统、银行卡代扣电费系统和电子托收电费系统的应用，为电费管理提供了强有力的信息技术保证，减少了传统管理中的大量纸质凭证和人工方式，基本实现了准确、及时、高效地回收每一笔应收电费，提高了工作效率和工作质量，是实现电费科学管理的必由之路。

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