BEST，完美的服务

2012-12-15罗萍

中国眼镜科技杂志 2012年7期

关键词：视光专员董事长

文罗萍

BEST，完美的服务

文罗萍

为期3天的第7届中国眼镜零售业高峰论坛在热浪滚滚的郑州落下帷幕，可是宝视达员工在会议期间提供的服务却犹如一股沁人心脾的清泉在代表们心间缓缓流淌不息。

6月10日下午，主办方工作人员与宝视达眼镜公司召开会前准备工作沟通会。宝视达公司董事长张鸿林介绍了承办方的准备工作情况后，双方就细节问题进行最后的确认和落实。

宝视达的接待专员是一道亮丽的风景线

为代表送水果

为了做好此次论坛期间的会务接待工作，宝视达为每6名代表配备了1名私人接待专员。这28名接待专员都是宝视达从公司本部和郑州市的店面里抽调的业务精英，由南方航空公司的空乘人员与宝视达职教部组成培训小组对服务专员进行了两个月的强化培训，从接待专员的仪表着装、手势用语甚至是语气语调都进行了严格规范。从前期的联系到会议期间以及离开郑州，私人接待专员都在第一时间为代表们提供了服务，解决各种问题。

6月11日早上8点，迎着阳光，带着对讲机，接待组兵分两路，前往机场和火车站迎接来自全国各地的代表。尽管早上不到6点就在公司集合，但接待小组成员的脸上没有丝毫的倦意。在火车站，遭遇火车晚点，在茫茫的人潮中，为了让代表们能清楚明了地看到接站牌，一位工作人员高高地举着宽大的牌子，这一举就是1个多小时。由于有代表是清晨到站，他们连早饭都没有来得及吃就赶过去，直到下午3点才匆匆地吃了简单的午饭。

组委会与宝视达接待人员会前进行沟通

在机场，接待专员不停地查阅着航班到达信息，有效地调度着车辆，逐一落实晚点航班的到达时间。美女们踩着6厘米高的高跟鞋，不停地穿梭在停车场和候机大厅间。标准的指引手势、令人亲切的欢迎用语、大方得体的妆容不仅让代表们感到温馨，更让许多机场的旅客都把她们当作了航空公司的服务人员，尽管旅客们不是代表，但对他们提出的问题，工作人员也尽可能给予帮助和解答。稍有空闲时，培训师赵俊楠便抓紧时间对组员进行现场培训，指出哪些地方需要改进，哪些细节需要注意。由于不少航班延误，机场接待组的3位小伙子离开机场时已临近半夜了……

每每从火车站和机场送走一批代表，前方接待人员就会立即把代表的名字和人数发给会议报道小组的工作人员，让他们提前做好准备，在最短的时间内为代表们发放会议资料、办好入住手续。

无论是在会议期间还是在旅游时，代表们每时每刻都能感受到来自宝视达工作人员的细心和贴心的服务。会议时的站位引领，姿势优美而专业；每次会议结束时，工作人员都会仔细检查每个座位，查看代表们有无遗忘的东西；游览少林寺时，气温高达40度，他们为代表们准备了防暑药品和防蚊药品；为了安排返程送机，他们不厌其烦地与每一位代表们确认返程航班信息，作为此次会议接待工作的总指挥——宝视达眼镜公司的办公室主任陈伟在会议期间一直待在酒店，没有回家，甚至连衣服都没有换过……

记者了解到，参与接待工作的员工们平均年龄不到26岁，他们中有的是宝视达一线店的骨干销售人员，有的是办公室的中高层管理人员，有的是职教部的培训师，几天的接待工作会胜过他们平时工作量的好几倍，而且他们其中不少人还参与了宝视达迎宾晚宴的节目表演，但他们却始终精神饱满，脸上的洋溢着的微笑感染和感动着每一位代表……

宝视达2000平方米的视光中心以全新的经营模式和理念引起了代表们的极大兴趣，一拨接一拨的代表到宝视达视光中心参观学习。张鸿林董事长以开放的心态与代表们进行了无私的分享。深圳博士眼镜公司董事长刘晓在微博上说：“张总亲自陪同参观并介绍了宝视达的视光中心，给我的感觉是两个字：震撼！其场地和规模、装修和设计、（重武器）设备和（轻武器）装备的投入、眼视光专业人才的培训和配备、货品的开发配置及其他的各种各样的配套，在行业传统眼镜店中名列前茅。宝视达的视光中心是在眼科医院和眼镜店中间的iPad。”参观的代表还亲身体验了角膜地形图、非接触式眼压计等眼部健康检查。本刊记者在专业、亲切的视光中心体验了一圈下来，深深地感受到了眼睛的珍贵。

短短的3天时间里，代表们看到了张鸿林董事长和他的员工们用完美的细节与执着的敬业精神在诠释着宝视达（BEST）的品牌理念——“说到不如做到，要做就做最好”。“或许我们不能做到100%，但至少要做到让99%的代表满意。”也正是他这种追求完美的态度正推动着宝视达不断向着更新、更高的目标迈进！

感谢张鸿林董事长和宝视达团队的辛勤付出，祝福宝视达的明天更加辉煌！

嘉宾体验视光中心的服务

微博热议

眼镜总统：从11号到达郑州机场到今天下午离开，宝视达员工亲切的笑容和训练有素的仪态，让我看到了有什么样的老板就有什么样的员工。张鸿林董事长是一个有理想、有梦想的人，做人的成功是张董做事业成功的大前提。所谓得人心者得天下，他抓住了员工的心。在员工培训中，礼仪、着装、业务、培训、专业、技术等方面，宝视达无疑走在了同行业的前面。此次与张董事长接触，让我这个自视清高的人心服口服，学习了！

天津眼科医院验配中心李丽华主任：第7届中国眼镜零售业高峰论坛的成功举办，让行业人对宝视达的团队有了更深刻的认识，感触颇深。从宝视达员工的身上，我看到了传统眼镜店的蜕变，看到了宝视达的专业发展，感受了宝视达的管理和服务，谢谢你们的辛苦付出，行业会记住你们，加油！

何氏眼科何向东：非常感谢宝视达连锁企业，高素质的团队和高质量的服务。

理咨询机构——沈理：本次零售业高峰论坛承办方很专业，安排了私人接待专员，提前4天就开始与我联系。这次参加论坛体会很深刻的就是在管理、服务、企业经营、企业形象等方面取得的长足进步。2002年我曾经服务过这家企业，今天的成功全靠张鸿林董事长的执着、敬业、敢于尝试、尊重人才。作为眼镜人，我要感恩，感恩有这样的带领者让我们学习。

姜玉坤眼镜-刘盈：第7届高峰论坛结束了，感谢宝视达眼镜张董事长对大家的盛情招待！宝视达的工作人员，你们辛苦了！

欧普特李总：第7届中国眼镜零售业高峰论坛的承办方河南宝视达眼镜连锁公司的接待人员堪比专业人员，他们在论坛期间对每一个细节的严谨程度，都令我钦佩和折服。可见张董事长以及宝视达全体员工为此付出的辛勤努力。高峰论坛完美收官，在感谢主办方的精心策划和周密安排的同时，更要感谢承办方细致周到的贴心服务和忙而不乱的协调组织。感谢宝视达的培训部的员工们，感谢美女店长们，感谢司机师傅和礼仪老师，辛苦了！

艾米洪：感谢宝视达张董的热情款待，感谢我的私人接待专员藏莹莹的贴心服务，祝愿宝视达的明天更辉煌灿烂。

马来杨子：再一次感谢河南郑州宝视达团队，你们的服务质量让一向对服务要求较高的我看到了我们国内眼镜店的服务水平也可以和5星级酒店较量哦！