师范院校图书馆个性化服务探析

摘要：师范院校的改革和调整，使师范院校图书馆面临着新挑战，师范院校图书馆既突出专业性又体现综合性，文章从师范院校图书馆个性化服务、师范院校图书馆特质、现状及服务策略上作了探析。

关键词：师范院校；个性化；信息服务

20世纪90年代，国内众多师范院校为了适应改革开放和市场经济对高素质的技术型、实用型人才的大量需求，对学校的办学模式、专业设置、课程体系、教学内容等进行了一系列的改革和调整。扩大了办学的规模，改变了课程体系和教学内容。师范院校图书馆正面临着新的服务对象和新的服务方式。但师范教育的规范性和师范教育的永恒性是不变的。作为师范院校中的图书馆，如何改进读者服务工作，最大限度地满足学校教学和科研对文献信息的需要，满足读者的个性化信息需求，是师范院校图书馆面临的一个课题。

一、个性化信息服务内涵

个性化服务是一种个性化信息服务，就是尊重、研究用户，为用户选择合适的资源，提供特定服务。在网络环境下，图书馆个性化信息服务是基于用户的需求，提供满足其个性化需求的信息服务。包括两个方面：1、以用户需求为中心的主动信息服务。收集和传播信息是图书馆的基本职能。计算机技术和网络技术在图书馆的应用，不仅从根本上改变了用户获取信息和利用信息的方式，同时也使用户的信息需求更趋于系统化、专业化和个性化。图书馆根据用户需求，主动开展各种信息服务。如图书馆个性化信息服务是以用户为中心，以满足用户个性化信息需求而开展的服务，充分体现了图书馆的服务宗旨；2、以网络信息技术为支撑的网络信息服务。基于网络的个性化信息服务是建立在现代信息技术、现代网络技术和现代通讯技术之上的，服务系统在技术上要求具有安全、可靠、高效的运行性能，能根据用户需要，提供定制的信息资源，如网络资源导航服务、信息推送服务、信息定制服务、网络参考咨询服务等。

二、师范院校图书馆教育职能

师范院校图书馆是学校教育、教学与科研的学术性机构，也是学校文献信息中心和广大教师继续学习的地方。人们常说，唯有“源头活水来”，只有教师不断充实和提高自己，才能跟上时代的步伐。教师仅有“一桶水”是远远不够的，当今世界政治经济、科学技术、文化教育都在日新月异的发展变化，新旧知识交替的周期缩短，从教育学的角度看，一个人无论知识多么渊博和精深，都有一个再学习、再教育的问题。尤其在师范院校工作的教师面临如何培养未来教师的重任，更需不断学习。仅仅依靠课堂教学所培养出来的人才，难以适应知识创新时代的发展需要。要培养21世纪的创新人才，学校在深化改革中，必须把图书馆列为实施知识创新教育的重要场所，利用图书馆对学生不断进行知识更新，使他们形成自我调节、动态平衡和持续发展的知识结构，图书馆应充分发挥教育职能和情报职能作用，进行充分地调查研究，摸清教师教学科研的需要，调查，国内外文化教育发展的动态，掌握最新图书、期刊、资料出版信息，再从师范院校教学科研特点，从教师继续教育的需要出发，通过多种渠道、多种方式，为教师提供门类齐全、内容新颖、学习参考价值较高的文献资料。把图书馆办成教师终身教育的基地。使教师在图书馆及时获取科学技术、文化教育发展的最新的信息和知识

三、师范院校及其图书馆特质

1、师范教育

“师”的名称，在夏、商、周时就有了，“师”字最早的出现是在甲骨文中，甲骨文中有“文师”之称。以后，西汉的董仲舒用了“师”一词，司马迁用了“师表”一词，他们都着重在师的表率作用这点上。西汉末年，扬雄在言论集《法言》中说：“师者，从之模范也。”他第一次将“师”和“范”联系起来看，明确强调了老师所负有塑造教育对象的重大责任。

现代“师范”一词，成为培养教师的学校，尽管名称不同，级别有异，意义仍是指培养“堪为人师而模范之”的人才的，由此可见，“师范”一词的深义，古今无异。师范教育是永恒的，只要有教育存在，就有培养师资的师范教育。师范教育是我国教师教育的主力军，肩负着我国教师培养、培训等教师专业化成长的重任。至2010年4月，在我国2263所高校中，师范院校144所，其中本科院校109所，专科院校35所，教育部直属5所，其它均为各地方院校[1]。师范院校分布广泛，每个省，每座大中城市都会有师范院校。注重规范养成，保持课程设置的“规范性”是其固有特征。“师者，传道、授业、解惑也。”作为知识的传承者，坚实的文化基础使其基本要求，为人师的更高境界是修养和德行成为学生的典范。

2、师范教育的人文素质

师范教育要求在学习中培养学生的人文素质与意向。要求师范生不仅在理智、思维、而且在感情态度上都应善解人意、富于同情心与感受体会能力等。人文素质的培养对于师范生不仅具有一般的道德教养意义，且更具有专业能力性质，这种道德教养将随着教育的展开而延续，例如一个懂得如何关怀他人的老师往往也能潜移默化地影响他的学生，学生又将这种道德教养传至他人和后辈，这种影响是深远而持续的，正是在这个意义上（而不仅仅从专业知识的客观传授而言），美国历史学家亚当斯（H.B.Adams）说：“教师的影响是永恒的，无法估计这影响会有多深远”。所以，师范生（也即将来基础教育阶段的教师）除了学习专业知识外，应比非师范生更加注重人文素质的培养。

3、师范院校隐形的课堂（图书馆）

广博、综合的专业知识和文化底蕴会帮助学生厚积而薄发，教师是为孩子打开未知世界的钥匙，是跨向知识殿堂的桥梁，并以传授知识为乐。必须具备，语言表达，逻辑思维，书法等能力。古今中外，大凡有所成就的人，不会只钻一门“独家绝技”，更多的是博学多才之士，他们是从书籍中挺立起来的时代骄子，他们从书籍中汲取丰富的营养，获取知识、学贯中西、博古通今。当代大学生在丰富的图书馆藏书面前要获取大量课堂中课本中所学不到的知识和志趣，图书馆就是隐形的、潜在的课堂。图书馆要了解和掌握学生的阅读心理和阅读热点，尽力提供种类繁多、内容丰富，知识性、趣味性、科学性和可读性强的书刊资料。让其置身于书籍海洋中，从而激发刻苦钻研、自强不息的学习精神。同时，在长期的博览群书、分析比较中，摆脱课堂教学中的束缚，增强判断和思辨能力，点燃智慧火花，启迪灵感，开阔视野，活跃思维，开发智力，发展个性，激活志趣，发挥特长，陶冶书卷气质，这正是素质教育所要达到的目的。

4、教科研学术载体

图书馆是师范院校图书、文献、情报资料的中心，是重要的办学设施之一，是为教学科研和管理服务的机构。图书馆工作已成为师范院校办学质量的一个重要方面。师范院校图书馆作为教学科研服务的学术载体，在教学科研工作中发挥着重要作用。图书馆是学校组织体系中重要组成部分。师范院校图书馆的建设应顺应师范学院发展趋势，开发利用文献资源，为教学服务，成为师生课余休闲场所，大力推行个性化服务，不断提高学生素质，适应社会经济的发展。

四、师范院校图书馆现状

1、服务理念滞后

理念是工作的先导，重视图书馆服务理念的培养和创新是师范院校图书馆当务之急。从1876年图书馆学家杜威提出的图书馆读者服务“三适当”准则，到1931年印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆五原则”，再到21世纪我国图书馆界达成的“图书馆核心价值观”与新的“图书馆服务五原则”等，无一不体现出界内人士对图书馆服务理念的重视[2]。服务理念滞后是师范院校图书馆目前一大屏障，很多馆员思想封闭，工作状态还停留在“守门人”的境况，更谈不上职业素养和专业技能，没有与读者的交流互动，更缺乏对读者的人文关怀。

2、馆藏资源供求失衡

有些师范院校图书馆虽然收藏有一定的文献资源，然而不可能收罗齐全，馆藏资源存在“少、单”的问题，难以满足日益增长的师生专业需求，可供查阅的信息资源严重不足。存在单元化、无序化、内容简单化的缺陷。面对师生的求知需求不断上涨的趋势，多数师范院校图书馆已经压力重重。很多师范院校合并扩招后，各项基础设施急需改善，现有的经费多用在重点实验室、校舍等硬件投资。对图书馆的建设经费投入不足。特别是对其内部的软环境缺乏足够的重视，师范院校图书馆的文献采购下降，使一些新兴、边缘学科的文献收集受到限制。

由于“采、编、流、存”模式受传统观念的束缚，教育基础理论、教学课程参考资料、心理学和学校管理文献较多，而社会管理、经济金融、计算机应用、环保、等专业文献馆藏少，文献资源发展不平衡，难以适应学校专业发展的需要。与新设置的课程内容不配套，不能满足师生对文献信息“新、高、精”的要求。

3、信息反馈机制调节滞后

很多师范院校的信息反馈滞后，师生的信息需求不能及时得到处理，有的虽然设立专门的意见信箱，读者可用电子邮件发表个人意见。但是，对读者的真正感受并没有做到去积极主动地了解。而且不少师范院校图书馆的读者调查工作通常仍停留在传统的临时性收集信息上，收集到的信息是零散的，不能反映读者信息利用的全貌，也不能反映读者信息需求的变化。

五、师范院校图书馆个性化服务策略

1、加强馆藏资源开发，提供个性化信息服务

开发馆藏资源、建立馆藏特色数据库是图书馆开展个性化服务的基础。师范院校图书馆可根据师生的需求，开发馆藏资源，建立学科资源数据库，为师生提供专业信息服务，提供相关研究的前沿动态、成果、观点、以及系统深入的学科理论和最新的文献资料，为其提供一个全景式、综合性、立体化的个性化服务。可开发具有区域特色的数据库，为师生提供专题信息服务。同时，应充分利用图书馆丰富的文献资源，满足广大师生的文献需求，开展与当地其它高校的馆际互借及文献传递服务。

2、加强网络资源整理开发，提供网络资源导航服务

在网络环境下，师范院校在图书馆建设中，提供网络资源导航服务是其开展个性化信息服务的主要形式。网络信息资源数量大，内容丰富，随机和无序的特性，为人们查找利用带来了困难。要根据本馆实际，结合师范院校特点，对网上信息进行搜集，并经过加工后，编制出索引、题录等，在主页上设立“网络导航”栏目，连接全国在线的师范院校图书馆、科研图书馆、公共图书馆和国外图书馆、搜索引擎、大众传媒等，为师生提供网络资源导航服务。如华中师范大学图书馆提供的“理论物理、汉语言文字学、中国近现代史教育学原理”等学科导航服务，分别从学科专业介绍、电子期刊、收录查询、免费数据库、等方面进行介绍，方便读者及时了解该学科的发展动态，获取国内外最新的学术信息和前沿信息。

3、加大馆员培训力度，提供个性化参考咨询服务

新时期，师范院校图书馆培训要有的放矢，既要开展图书馆学知识的培训，又要进行网络信息知识培训，通过业务培训，全面提高馆员的业务技能和群体素质。更新和完善馆员知识结构是师范院校图书馆开发人力资源的重要途径[3]。随着科技的不断发展，信息资源内涵也不断丰富，信息资源有一定的指导性，由于专业水平的差异对同一信息做出的鉴别和价值的判断也会有差异，信息技术的发展，对馆员提出了更高的要求，对馆员的培训刻不容缓。鼓励图书馆馆员进行在职学历教育，参加中、短期进修，在职参加函授学习、自学考试，举办多种形式的再教育活动，不定期的组织学习新知识和新技术，进行系统的学习和提高，不断拓宽、更新知识，提高业务素质。只有通过不断地努力学习，其专业技术、技能和整体素质才能提高。并把这种习得的知识融入到工作中去，主动发挥积极性。

个性化参考咨询服务是图书馆参考咨询服务中的一个热点，也是图书馆利用现代网络技术、通讯技术和网上资源，为师生提供的个性化服务方式之一。但是，没有培训的馆员是无法胜任这一工作的，只有加强图书馆人员的培训，才能为师生提供有价值、实效性、针对性强的个性化参考咨询服务。

4、利用现代技术，开展个性化信息推送和内容定制服务

师范院校图书馆面临图书馆读者服务模式向网络用户模式的转变，即服务内容逐步转变为电子信息资源存取，服务方式转变为电子信息咨询服务，服务手段转变为综合文献信息技术的应用，发挥信息的最大价值，杜绝资源休眠现象，提供信息利用率[4]。

运用推送技术提供信息服务，是现代图书馆个性化信息服务中的重要形式。按照读者指定的时间间隔或根据发生的事件把其选定的数据，采用多点播放和多址发送内容相结合，自动推送给读者的计算机数据分布技术。信息推送服务分为两大类：一是借助电子邮箱并依赖于人工参与的信息推送服务；另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。推送方式主要有基于频道的推送、基于邮件的推送、基于网页的推送和专用式推送。这种服务的优点就是读者一次性输入请求，推送服务系统就把最新信息定期地、不间歇地发送给用户。信息推送服务是一种深层次和个性化较强的服务方式，它不仅能根据用户的特性提供具有针对性的信息，还能通过对读者专业特点、研究兴趣的智能化分析而主动地向读者推荐其可能需要的信息。推送服务器不仅要把信息传送给读者，而且还能够按照读者预先设定的信息频道和发送要求，及时主动地向读者推送不断更新的动态信息，实现真正的个性化信息服务。

结语

在向现代图书馆迈进的过程中，师范院校图书馆只有迎接挑战，全方位、立体式地开展个性化信息服务，才能加自身建设步伐，并以其蓬勃的生命力，在图书馆专业化发展的道路上绽放异彩。

参考文献

[1] 中国人民共和国教育部。2010年具有普通高等学历教育招生资格的高等学校名.[DB/OL]

http：//www.moe.gov.cn/edoas/websitel8/48/info1282618694276748.htm.

[2] 王怀诗，李慧佳.图书馆协同管理模型构建研究.[J].图书与情报.2010，（4）：127.

[3] 张雪莲。高校图书馆员科研创新意识缺乏及反思.[J].图书情报论坛.2010，（3）：27-29.

[4] 陈雅，郑建明。我国图书馆个性化服务管理机制研究[J].图书与情报.2011，（1）：8-9

作者简介：

卢连梅（1970-），女，汉族， 本科学历，中级职称，学士学位，研究方向：图书馆学。