以科学发展观的要求推进博物馆社会服务功能的建设

■钱文卫

科学发展观作为新的价值坐标为新时期各项事业建设发展提供了强大的思想理论武装。党的十七大再次明确以科学发展观为指导，构建社会主义和谐社会的总体目标，特别是在文化建设方面指出要实现社会主义文化的大发展大繁荣。博物馆作为社会主义文化事业的重要组成部分，在推进社会主义文化传播上具有义不容辞的责任。如何在新的历史条件下以科学发展观的要求，从创建和谐社会，提升社会主义精神文明建设质量水平的角度入手，大力加强博物馆行业社会化功能建设，为全民素质教育提升构建起新的平台，便值得所有文博工作者探讨和研究。

博物馆的社会功能包括社会教育功能和社会服务功能两个方面。随着社会的发展进步，人们需求的不断提高，已将博物馆推到政府服务社会公众的前沿，博物馆的价值、角色、功能等方面，均发生着前所未有的变化，在这当中以社会服务功能尤为突出。博物馆既承担着社会教育的基本功能，也承担着服务社会公众的职责。一方面，博物馆的收藏、研究、陈列最终落脚在社会教育功能的发挥上，另一方面，创建良好的环境，提供优质的服务，使受众宾至如归，在轻松愉悦的氛围中得到文化享受和满足，也能起到潜移默化的教育作用。两者之间密切关联，相辅相承。但固有的博物馆管理理念和运行模式已经滞后，这必定会使博物馆遭到社会和观众的“冷落”。毋庸讳言，博物馆是公益性事业单位，但毕竟博物馆处在经济社会的大氛围中，这就要求各个博物馆要立足于自身、立足实际，在科学发展观的指导下，借鉴现代化管理方式，因地制宜、因馆而异的开发利用和整合各方资源，努力使博物馆的社会化功能最大化。以便更好的满足日益扩大的社会需求。以南京为例，目前各大博物馆基本都处于市区重点旅游景区，在经济浪潮的冲击下，使得博物馆也慢慢趋于市场化。旅游业的蓬勃发展既为他们创造了良好的发展机遇，同时激烈的市场竞争又使他们面临着严峻的挑战。如果能够抓住这个契机，结合实际，依靠自身的文物优势，在环境建设和服务内容上本着“以人为本”的理念，解放思想、实现创新，便可使博物馆的社会服务功能得到跨越式发展。

一.因地制宜，改造人文环境，使教育与休闲娱乐完美结合

提到博物馆，就很容易让人联想起那种历史厚重的文化和古物仓库里面收藏着一些稀有珍贵而又脆弱的器物，放置在玻璃柜内供人们参观。这似乎已经成为了人们固有的思维定式。面对这种一成不变的模式，久而久之，人们对博物馆也就兴趣索然。而在如今这个物质生活水平日益提高，人们对精神文化需求越来越丰富的时代，博物馆作为一座传递精神食粮的桥梁所面临的现状，显然是与之不相符的。人们闲暇时更愿意选择去风景区、公园、市民广场或者是电影院等等，这说明人们向往自然风光或是比较有个性、有特点的地方。很多游客参观博物馆并不是仅仅为了获取某个方面的知识，更多时候是在寻求一种身心的放松与休闲，多数时间他们会选择在馆内以一种放松的心态随意浏览。如果博物馆内的人文环境洁净、优雅，有鲜明的特色，无疑能极大地满足他们在精神层面的需求，那观众也会觉得不枉此行。由此可见博物馆人文环境的建设，对于整个行业发展起着重要作用。而每个博物馆由于功能和文化背景的不同，各有特色，这时就需要因地制宜、因馆而异的把馆内资源和人们感兴趣的因素有机结合起来，体现教育与休闲娱乐的双重功能。例如，南京市太平天国历史博物馆就是一座国内比较稀有的馆园合璧式博物馆，既有古建筑风格的陈列展厅，也有玲珑秀美的园林。经过扩建后，展厅内容更为丰富、园林景色更为秀丽。人们参观完陈列展厅，可以直接步入园林，在曲径通幽的回廊里感受江南园林的隽永和精致。这些外部条件无形中就增加了人们参观博物馆的兴趣。

同时，博物馆在功能建设方面要打破传统意义上的收藏、陈列、研究等思维定式，我们更应该把她看成是居民休闲的去处，是知识、信息的交换场所，甚至是地区生活文化发展的核心地带。在这里，人们不仅可以获得知识还可以接受美的熏陶，是公众文化休闲的上佳选择。所以，博物馆除了拥有风格迥异的各个陈列展厅以外，还可以设多媒体室、手工活动室等，通过音像资料和大家的亲手体验来更好的了解博物馆，了解文物。如果条件允许，还可以建设小型的学术报告厅，定期向社会公众进行免费的历史或文博知识讲座。不断拓宽社会服务功能建设，满足不同观众的各类需求，把博物馆办成既是教育机构，又是文化交流与休闲娱乐的有效载体，这对提高博物馆社会效益和经济效益的作用自然是不言而喻的。

二.以人为本，不断完善服务设施，体现人文关怀

随着近年来社会经济建设的飞速发展，人们生活水平的不断提高，有越来越多的人们加入到旅游的行列，除了山水风景、名胜古迹、风土人情之外，去博物馆应该是对了解当地历史的一个最直接、最快速的方法。所以博物馆不仅要承担文化教育机构的职责，为了社会和经济的双重效益也应慢慢向旅游方向靠拢。事实上，现在的确有不少博物馆已被纳入到当地的旅游线路中，博物馆被“冷落”的现状也在慢慢改变。而正是这些数量庞大的游客涌进博物馆，便对博物馆的参观环境和服务设施产生了全方位的需求。这就要求博物馆要跟上时代发展的步伐，不断完善基本服务设施。

首先，在硬件配置上，很多规模较大的博物馆都建有条件不错的停车场、盥洗室、休息室、问询处、物品寄存处等等，但一些中小型博物馆受条件限制可能还有待完善。另外，在科学技术高速发展的新时期，为了能够适应和满足社会以及群众多种文化的需求，更应加大信息化建设的力度，努力采用符合时代潮流的，深受大众喜爱的传播工具和形式去推进博物馆工作。

其次，在重视硬件建设的同时，更要重视软件建设，也就是我们常说的服务意识。举例说，有的观众在参观过程中看到了一时难以购买的资料，却因为找不到复印机而无法加以复印，不免感到有些遗憾。再比如说，在游览过程中，携带的数码产品突然没电了，却不能找到流动充电站，从而不能继续通话或是拍照、录影，也难免会有些可惜。这都是一些小事，只要稍加揣摩，便可以想到、做到。这样既方便了游客，也体现出一种人文关怀。作为公益性机构的博物馆行业，就应以人为本，应让观众见微知著，于细微处见精神，体味出别于她处的匠心独运与周到温馨。

三.突破创新，利用自身特点推出文物衍生品，实现双赢

作为一名文博工作者，更作为一名普通观众，在参观国内众多博物馆时，发现除了极个别的综合性大型博物馆外，很多博物馆都或多或少的存在这样一个问题，就是缺少性价比较高的参观纪念品。多数博物馆的服务部只出售些陈旧的简介、明信片、纪念章或是标价很高的仿制品，甚至还有一些与博物馆关系不大或根本毫无关系的物品。而真正有特色、有意义的纪念品却十分有限。

这就反映了一个契机，也正是众多博物馆在完善社会服务功能的过程中尚待开发的一片沃土。如果一家博物馆能够根据自身特点去开发一些有特色的纪念品、工艺品、日用品甚至是食品来满足观众的不同消费需求，必将达到互惠互利、实现双赢的良好效果。很多游客既然选择了旅行，自然不会很计较旅途中的各种消费，反而是为去了某个地方而不能带回有当地特色的东西感到遗憾。所以只要物有所值、价格合理，结果自然是皆大欢喜，游客心满意足地带回自己喜欢的东西送给家人或朋友，既在无形中对博物馆进行宣传推广，扩大了社会知名度，也一定程度上为博物馆创造了经济效益。

常说管理要效率，经营要效益，作为在社会体系中运行的系统，对博物馆的管理、经营与博物馆社会效益、经济效益并不矛盾，因此吸纳借鉴现代经营管理的理念、做法，应当成为博物馆管理创新的思路举措，成为博物馆规避人财物相对短缺的探索途径。比如上面提到的文物衍生品的开发，就是可以进行尝试的新课题。

总之，通过深入学习科学发展观，使我们更加深刻地了解到博物馆工作是人类文明记忆、传承、创新的重要基地，是公共文化体系的重要组成部分。我们要紧紧围绕文化大发展、大繁荣的目标做好博物馆工作，使各项工作有新思路、新突破、新举措，建立博物馆工作的新局面，创造博物馆文化的新辉煌。