思想政治工作者的谈话艺术

□钱 英

栏目责编：黎 莉

谈心是做好思想政治工作的好办法，也是新形势下贯彻“疏通”原则的好形式。随着改革开放的不断深入，人们的思想观念也发生了相应的变化，给思想政治工作带来了一些新问题，谈心的重要作用在思想政治工作中也受到相应的挑战。谈话是一门艺术，同样的一件事、一句话，出自不同人的口，效果就大相径庭。话谈得好，能驱散人们思想中的迷雾，解开心中的疙瘩，使人豁然开朗，心悦诚服，干劲倍增；若谈得不好，小则让人背上思想包袱，大则影响工作，甚至造成严重后果。因此，有人把谈话艺术比作组织的黏合剂、管理方法的润滑剂、管理功能的增效剂。一句好话三冬暖，一句歹话三年寒，掌握谈话艺术是思想政治工作者必备的基本功。

谈话前应该把握好几个要素

谈话要目的明确。找谈话，不能心血来潮，随心所欲，毫无准备。首先是谈什么，这要求思想政治工作者明确谈话的主题及所要达到的预期效果。其次是找谁谈，谈话可以是一对一，也可以是一对多，可以是事件的当事人，也可以是事件的相关人。这就要根据所谈的内容确定谈话的对象及人数。再次要摸清被谈话人的思想状况和思想问题的形成原因、发展过程，根据“一把钥匙开一把锁”的原理，制订谈话方案，选择最好的谈话方法。这样才能对症下药，有的放矢，深入细致，达到谈话目的。

谈话要把握时机。“好雨知时节，当春乃发生”。掌握“火候”是铁匠的技能，善于把握思想政治工作的时机，就是思想政治工作的技能。如果时机掌握不好，超前，容易产生“夹生饭”，弄巧成拙；拖后，则会使对方思想麻痹，导致“破罐子破摔”，加大了解释问题的难度。那么，如何选择时机呢？应视谈话人和已具备的条件而定。对突如其来的情况要采取“冷处理”，就是当对方提出的问题 （危害性较大的问题除外），不便及时回答时，可暂时回避，冷静了解情况后再作谈话；对关系到员工切身利益的问题，如收入分配、职称、入党，批评或奖惩等，就要主动去谈，“事后诸葛亮”的方法于事无补。要遵循“一切以时间、地点、条件为转移”的哲学原理，这是提高谈话艺术，增强针对性、时效性的重要指导思想。

谈话要注意场合。谈话的场合可以分为非正式场合和正式场合两种。正式场合可以选择单人办公室、小会议室等私密性相对较强的地方。非正式场合可以是在单位的饭堂、走廊、大厅等这些随意性比较大的场合。通常在不同的场合谈话，被谈话人的心理反应是大不相同的。一般而言，应选择清洁、舒适的，而不是杂乱无章、难以置身的地方。应选择比较清静易于定心，不受外来干扰的场所，应尽量避开人多的场合，选择让被谈话人感到亲切、自在的地方。所以谈话要根据谈论主题的严谨度确定谈话的场合。

谈话时应该注意的几个要点

情。这是做好思想政治工作的起点，是协调人际关系的动力。古人曰：“感人之心，莫先于情。”谈话的语言是打开心扉、拨动心弦的工具。因此，思想政治工作者在做员工的思想工作时，语言要富有人情味、感染力，要以情感人，以情动人，这样就会拨动他们的心弦，充分调动他们的积极性。要根据谈话对象的接受能力、个性特征，使用不同的语言，区别对待。对党员、管理人员、老同志或先进工作者等，要采用思想性、哲理性较强的语言。而对阅历较浅的年轻人，则应采用生动、具体的举例方法，例举本单位或身边的事例，寓情于理，深入浅出，注重情理结合。对不同喜好的人就其喜好入手，先沟通感情，融洽思想，再进入谈话主题，这样有利于提高谈话效果。

诚。“精诚所至，金石为开”。谈心的双方应当平等相处，言语之间应相互尊重、相互商讨，不要耍官腔、唱高调。要以真诚的态度，笑脸相迎，主动打招呼，用善意的劝导和充满热情的鼓励话语与其交谈，从而拆掉隔心墙，架起连心桥。比如在称呼对方时常用：同志、老李、小张、师傅等，以体现相互平等，让人产生好感，让思想政治工作顺利进行。

理。“有理走遍天下”。理贯穿于思想政治工作全过程。作为一个思想政治工作者，在做思想政治工作时，要以党和国家的政策、路线、方针和法律法规以及伦理道德等为说理依据，语言要富有哲理，逻辑性要强，深入浅出，言简意赅，晓之以理，给人以启迪、深思，使对方心服口服。

实。思想政治工作者对被谈话对象一定要以诚相待，赤诚相见，才能以心换心，产生感情上的共鸣。在谈心的过程中，对方往往会提出一些思想上和工作上的实际问题，甚至会对单位领导提出一些具体意见。对此，思想政治工作者要耐心解释，说明情况，千万不能含糊其辞。思想政治工作者讲话要有血有肉，注意材料和观点的统一，理论与实际的结合，不要高谈阔论，空话连篇，故弄玄虚。

度。度，哲学上指一定事物保持自己质的数量界限。超过这个界限，就会引起质变。思想工作者讲话一定要实事求是，不要添油加醋，任意拔高，使人疑不可信。对该表扬的要表扬，对该批评的要批评。对于个别问题比较严重，性质比较恶劣，而且认错态度又不好的人，用晓之以理、动之以情的办法解决不了问题时，就应该注重语重言深，严肃批评，坚持原则，毫不迁就，直到其认识到问题的严重性和有悔改之意为止。批评也要恰如其分，不可节外生枝，言过其实。

谈话后应该关注的几个事项

及时收集反馈信息。思想政治工作者要做一个有心人，仔细记录每次谈话的时间、主要内容，以及谈话后的表现、效果，给他们做一个小档案，这样做可以使被谈话者的教育有连续性，以后可以根据档案上的记录，制定下次谈话的内容。有改进的地方表扬，未改进之处加强；同时也使自己积累一定的谈话经验。

适时评价谈话绩效。在收集反馈信息的基础上，对每次谈话适时做出绩效评估。对尚未达到预期目的的谈话可以考虑再追加一次更深入的谈话。当然，第二次谈话要有别于第一次谈话，主题更明确、语言更简洁、情感更真实、方法更科学，务求突出实效。