“12316”信息平台：农民身边致富专家

⊙江西省农业厅市场与涉外处副调研员 刘晓斌

服务范围：农业政策、技术咨询、农资打假投诉、农产品市场行情

“12316”是农业部向全国农业系统发放的专门用于农业信息服务的公益性特服号码，涵括电话、短信、彩信、手机报等多种服务模式。2007年以来，江西省农业厅与江西电信合作，连续在全省开通了“12316”三农热线和“12316”惠农短信两个平台。近两年，我厅又力推将两平台向市县农业部门和重点乡镇农技综合站延伸，目前全省各级农业部门都可接听农民热线，都可向种养殖大户发送短信，实现了全省覆盖。平台现已成为各级农业部门信息服务“三农”的最佳手段，是农业信息化工作开展以来，探索最成功、最好的模式之一。

12316三农热线，农民身边的致富专家

全省各地农民用移动手机或固话拨打“12316”都将接入省级平台。共性的问题由省级平台负责解答或转接农业厅10条服务专线，个性、区域性问题和农资打假投诉接转至当地农业部门或农业专家，热点性问题还将邀请专家通过省广播电台向广大农民释疑。省、市、县三级接转、三级服务功能全部实现。全省各地拨打12316只收市话费，目前日均拨打量达200余个，被誉为“农民身边的致富专家”。此外，我厅还与电信共同印发宣传折页10万份，发送至全省各乡镇、村委会和电信营业网点。12316三农热线亮点有三：一是实现省市县三级接转，充分调动省、市、县三级农业部门积极性。二是承载农资打假投诉，并直接接转至市、县农业执法队。三是与江西电信充分合作，资源互补。

12316惠农短信平台，一条短信连接千万农家

全省233个农业部门及部分乡镇农技部门均可登录全省统一公用的短信平台发收短信，平台同时支持电信、移动、联通用户的短信发送和接收。服务对象近150万人，其中农业龙头企业负责人、农业合作社负责人、种养殖大户达120万人。平均每日发送短信量达1万条，重要的农技、气象、通知等都通过平台发送，现已成为各级农业部门服务三农的重要手段。江西12316惠农短信平台亮点有三：一是省、市、县三级农业部门统一使用一个平台，节省资源，方便管理。二是支持多方运营商手机用户接、发短信，实现全方位覆盖和信息回流。三是平台短信分级把关，分账户管理，分类建群，确保短信发送质量和效用。

下一步，我厅还将强化管理、加强维护、拓展服务、加大宣传，将12316平台打造成信息服务三农的品牌。