社会企业商业模式研究——以广东残友集团为例

■彭劲松 黎友焕

社会企业商业模式研究
——以广东残友集团为例

■彭劲松 黎友焕

社会企业;商业模式;残友集团

社会企业是近几年在世界各地兴起的一种新型社会组织，其不仅有别于一般的商业企业，也有别于传统意义上的非营利组织。英国社会企业联盟为社会企业提供了一个简单的定义——运用商业手段，实现社会目的[1]。商业手段正是社会企业区别于传统非营利组织最重要的特征，也是社会企业得以可持续发展的核心所在。

作为一种解决社会问题、促进社会发展的新型企业形态，社会企业受到中国有关学者和非营利组织成员的广泛关注，并在全国诸多城市得到尝试性的实施。本文对社会企业商业模式的一般范式进行初步的研究和探讨，力求为后续社会企业深入研究提供理论与实践基础。

一、社会企业概述

要探讨社会企业的商业模式，首先要从社会企业本身的特征着手。尽管由于社会企业在各个国家和地区实践形式的多样性，国内外学术界及相关实践领域对其定义尚未达成一致，但有关社会企业的基本特性，仍存在以下几点共识[2]:

首先，社会企业具有传统非营利组织的基本属性，即公益性。公益性是社会企业区别于一般商业企业的本质特征。与传统非营利组织一样，社会企业具有明确的社会目标，如满足社会需要、创造就业机会、提供员工培训、建立社会资本、推动可持续发展等。为实现既定的社会目标，社会企业采取商业手法，所得利润用以贡献社会，而不在股东之间进行分配。在员工构成上，志愿者在社会企业中占相当比例，带薪雇员占较小比例。

其次，社会企业作为一种新型企业形态，具有企业的基本属性，即营利性。营利性是社会企业有别于传统非营利组织的显著标志。为赚取利润，社会企业也从事与商品或服务的生产、流通相关的经济活动，并参与市场竞争。与一般商业企业一样，社会企业在经济活动中也具有独立自主、自负盈亏的能力，并积极追求核心竞争力以获得自身的可持续发展。

基于社会企业公益性与营利性的双重属性，我们可将社会企业定义为一种介于公益与营利之间的新型社会组织，正如J．格雷戈里·迪斯提出的“社会企业光谱”概念[3]，如表1所示，社会企业是纯慈善组织(非营利组织)与纯营利组织(商业企业)之间的连续体。

社会企业是非营利组织与商业企业之间的有机结合，或者说社会公益和市场经济的有机结合，是通过创新来完成的，创新是社会企业的最大特点。社会企业通过创造新的产品、新的服务、新的方法、新的模式来解决社会问题。没有创新，就不可能有非营利组织向社会企业的跨越;没有创新，也不可能有一般商业企业向社会企业的转型。创新是社会企业在公益性与营利性之间实现可持续平衡的桥梁，如图1所示，创新在社会企业中既体现为社会问题解决方案的创新，也体现为企业商业模式的创新。

二、社会企业商业模式的理论分析

按照国内学者李振勇的定义，商业模式是指为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的、高效的、具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务使系统持续达成赢利目标的整体解决方案。正如彼得·德鲁克所说，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。商业模式既是企业的立足之本，社会企业作为企业，也应有商业模式来维持其生存和发展。

图1 社会企业的基本属性

一般来说，企业的商业模式主要体现在以下几个方面:融资渠道、生产管理、业务选择、资源整合、营销方式以及利润分配[4]，社会企业集公益性与营利性于一身的双重属性决定了其商业模式的独特性，其创新性也应集中体现于商业模式之中。

社会企业与商业企业在动机、绩效衡量上的不同，决定了两者商业模式的差异。就融资渠道而言，社会企业除了可与商业企业一样在资本市场上进行融资以外，

它还可因其公益性特征，获得政府补助、社会捐赠以及基金会捐款或投资，一般来说，后者是社会企业融资的主要途径;就业务选择而言，社会企业与商业企业一样可提供市场所需的某种产品或服务，但因为社会企业是活动于一定社会领域的企业，所以其生产的产品或服务往往具有特殊性。就资源整合而言，社会企业可与商业企业一样参与市场竞争，靠自身实力获取市场资源，但因其公益性，社会企业还可与政府、民间组织、慈善家形成互补合作，因而获得一般商业企业无法获得的政策资源和其他公益性资源，这在一定程度上对社会企业的资源整合能力提出了更高要求;就生产管理而言，社会企业可借鉴一般商业企业优秀的生产管理方式，但由于社会企业在员工构成及产品或服务方面的特殊性，其生产管理模式也会有差异;就营销方式而言，社会企业除可运用传统的营销策略之外，还可实行公益营销;就利润分配而言，与商业企业显著不同，社会企业为达成其既定社会目标，往往将其所得利润用于自身再投资和某项社会事业，而不在股东之间进行分配，但也存在利润按较低比例在股东之间分配的情况。社会企业与商业企业在商业模式上的比较，如表2所示。

三、广东残友集团商业模式实践

(一)社会企业类型及商业模式概述

若严格依据西方国家的社会企业概念，目前国内比较成熟的社会企业尚不多。但实际上，众多民间组织、事业单位、社会福利企业、合作社等多年来一直在实践着社会企业的内容。若按照我国政府部门对社会企业的定位，即“有一定造血功能的公益性组织”，实际上国内存在以下几类社会企业或类社会企业[5]。

第一类，民间组织。这主要是指部分在一定程度上采取了商业手法来获得资金来源的非营利组织或非政府组织。传统的非营利组织或非政府组织在实现其特定社会使命或社会目的的过程中，通常会遇到资金困境。而通过企业化经营获得利润来支撑组织自身生存和发展，是这类民间组织发展的重要方向。

第二类，合作社。在我国，合作社是弱者的联合，努力扶持、帮助社员，为社员服务，不以营利为目的，是合作社的宗旨。合作社一方面十分重视联合弱者、促进共同发展方面的作业，另一方面，它又和其他所有制经济一道，为推动国家经济增长起到了不可取代的作用。所以在一定程度上，合作社具有社会企业的特征。中国的合作社主要以服务三农的合作社为主，比如供销合作社及由其发展的专业合作社、农业技术协会、农业经济协会、农产品行业协会等。

第三类，社会福利企业。社会福利企业是集中安置有劳动能力的残疾人就业的特殊性经济组织。这类企业在我国早在20世纪60年代就已出现。因此，可以说，社会福利企业是我国最早在创造就业机会方面的社会企业雏形。残友集团成功地上升为社会企业的典型代表。

第四类，社区服务中心。我国的社区服务中心是在政府倡导下为满足社会成员生活方面的多种需求，以社区组织即街道办事处、镇办事处和居民委员会为依托，具有社会福利性的居民服务业。随着我国社区服务业的发展，社区服务中心在吸纳就业等方面的作用越来越突出。社区服务的方式和发展模式也呈现多样化。一部分社区服务中心就已蜕变成“类社会企业”的组织。

不同形式、不同发展阶段的社会企业在商业模式上存在不同程度的差异。由于我国社会企业的实践仍处在探索阶段，我国大量的民间组织也正处在积极转型过程中，因此我国大多数已有的社会企业所采取的商业手法尚不成熟。

当前已有的社会企业或类社会企业在商业手法上主要采取以下几种方式[6]:第一，实行适当性的有偿服务，通过收取一定费用，维持组织自身的生存，而组织发展所需的较大资金仍靠政府和社会的支持;第二，通过慈善商品的拍卖或销售获得部分资金来源，如一部分民间组织开始尝试通过建立网上慈善商场来获得部分收入;第三，在公益机构外设立独立的企业，以企业利润支持公益机构的可持续发展。应该说，这是社会企业较成熟的一种商业模式。

(二)残友商业模式分析

残友集团是一个“用商业手段解决社会问题”的社会企业典范，在它的创新探索过程中，摸索出了一条企业以及公益两条产业链条交相融合发展路径。残友的价值主张是为促进残障人士的社会参与及创造社会价值而不懈努力，推动残障人士在新知识经济时代的社会进程中成为卓越的发展力量。在残友，1100多名残疾人稳定就业，许多残疾人具有本科以上学历，都在各自的岗位中实现了人生价值。

残友融资渠道:残友积极主张主要依靠自身企业营利来为公益机构提供资金支持，另一方面，残友也有效利用自身社会企业的声誉获取各基金会的贷款或股权投资，残友并不倾向于直接接受政府补助或基金会捐款，已形成基金会、公益机构、企业三位一体的运作模式。郑卫宁将个人持有集团公司90%的股份和各地分公司51%的个人股份，通过董事会全部捐给基金会，因此基金会实际控股残友集团，决定职业经理人的任免和营利的分配，其资金有两个使用方向，一是发展分公司，二是为员工打造工作生活无障碍环境、维持和发展公益机构。

残友业务选择:残友集团旗下的软件有限公司以IT开发外包(ITO)和业务流程外包(BPO)的业务方式，为各行业提供具有咨询能力的解决方案服务和提供软件产品开发与制造服务。公司在软件外包服务开发中引入产业化模式，通过生产线式的生产管理来生产软件，实现各个流程的无缝对接，依靠软件作为产品以获取利润的劳动方式和管理细节，作为产品以获取利润。以软件开发高质量和开发高效率，来提升信息化系统用户递交、验收的满意度，以在更短的时间内为用户开发出满足用户个性化需求和可维护性强的软件产品与服务。同时集团主持的慈善公益网站中华残疾人服务网有中文简体、繁体和英文简版三种版面，下设康复指导、征婚交友、就业市场、心理辅导等32个互动栏目与信息版块。为海内外残障人群提供包括服务器免费空间和免费二级域名在内的全方位网上服务。

残友资源整合:残友一方面充分利用地方政府闲置资源并与地方政府实行互补合作，另一方面积极获取社会各界在专业人才供给、资金供给、技术供给、设备供给等方面的支持，如图2所示。

图2 残友的资源整合模式

残友生产管理:残友实行为所有员工提供住宿、就餐、洗衣一体化免费服务的人性化管理，充分保障员工8小时工作时间内和8小时工作时间外的无障碍工作及生活环境，这种管理模式对员工提供了最大的激励作用。

残友营销方式:充分实践公益营销理念，在不断提高自身产品、服务质量和企业信誉的同时，积极利用企业的公益性为企业拓宽营销渠道，获取更大市场空间。

残友利润分配:残友并不严格按照西方社会企业的概念将所得利润全部用于再投资和社会事业，而是将所赚取利润三分之一留在企业，用于进一步发展，三分之一用于股东分红 (基金会为主);三分之一用于员工分红。这种利润分配方式，既可保证企业的公益性质，也可调动员工和股东的积极性。

残友依托信息高新技术产业充分发挥残疾人的优势，开展了一场残疾人生存方式的革命，开创了一体两面的新型治理结构，形成了融经济功能和社会功能、经济组织和社会组织、经济制度和社会制度于一体的企业社区的独特社会企业模式，从而在极短时期内获得高速发展，取得重大突破。

四、结论与启示

社会企业作为一种创新型组织形态，其发展既是社会进步的表现，亦是推动社会进步的重要力量。尽管当前我国社会企业的发展仍处在初级阶段，但不可否认的是，众多非营利组织向社会企业转型的趋势已经出现，一部分积极履行社会责任的社会福利企业也开始将社会企业作为自身发展的新方向，一部分慈善家、企业家也开始以社会企业家的角色定位自己。而商业模式是关乎这一切过程能否顺利实现的决定性因素。

通过对已有的社会企业和类社会企业商业模式的考察，不难发现商业模式对社会企业生存和发展的关键作用，亦不难发现社会企业在商业模式上存在的巨大成长空间。残友集团作为全国社会企业的典范，其于公益机构之外设立独立的商业企业的商业手法对其他社会企业具有极大的借鉴作用。残友模式告诉我们，社会企业要在经济利益与社会目标之间实现可持续平衡，并最终完成其社会使命，从根本上来说要依靠自身合理的企业化运营。但企业化运营必会存在风险，因此，其他社会企业或类社会企业要结合自身的实际情况在创新商业模式的过程中制定一条理想的路线，在尽量降低对政府补助和社会捐助依赖性的条件下完成自身的社会使命。

[1]严中华．社会创业[M]．北京:清华大学出版社，2008．

[2]Reis，T．．“ Unleashing the New Resources and Entrepreneurship for the Common Good:A Scan，Synthesis and Scenario for Action．”Battle Creek， MI:W．K．Kellogg Foundation，1999．

[3]J．格雷戈里·迪斯．企业型非营利组织[M]．北京:北京大学出版社，2008．

[4]李振勇．商业模式——企业竞争的最高形态[M]．北京:新华出版社，2006．

[5]丁开杰．从第三部门到社会企业:中国的实践[EB/OL]．http://www．gycye．com/？action －viewnewsitemid－228．

[6]林海等．社会创业组织商业模式研究综述及展望[J]．科技管理研究，2011，(20)．

社会企业是一种有助于解决社会问题和促进社会发展的创新型组织形态，商业模式是其成功与否的决定性因素。本文在对社会企业特征属性概述的基础上，对其商业模式进行了理论分析，并以广东残友集团为例进行了案例研究，验证了融资渠道、生产管理、业务选择、资源整合、营销方式以及利润分配作为社会企业商业模式核心要素的合理性，以期为中国社会企业发展提供可借鉴的理论与实践基础。

F279．23

A

1004－518X(2012)04－0224－04

彭劲松(1969—)，男，广东省科技干部学院副研究员，高级经济师，主要研究方向为科技创新、人力资源管理 ;(广东珠海 519090) 黎友焕(1971—)，男，博士，广东省社会科学综合开发研究中心主任，研究员，主要研究方向为世界经济、国际贸易、国际金融 。(广东广州 510610)

本文为2011年度广东省科技计划项目“广东省社会企业商业模式研究”(项目批准号:2011B031400013)和2011年度广东省自然科学基金“社会创业组织商业模式构建与实证研究”(项目批准号:S2011010000230)的阶段性成果。

【责任编辑:薛 华】