拓展训练项目—孤岛提升大学生沟通技能的理论与实践研究

刘海滨

（中央财经大学体育经济与管理学院，北京 100081）

拓展训练项目—孤岛提升大学生沟通技能的理论与实践研究

刘海滨

（中央财经大学体育经济与管理学院，北京 100081）

本文以高校体育课上拓展训练的经典项目——孤岛来诠释沟通的重要性，以案例方式直接表现沟通过程中出现的各种情况，加强大学生对沟通要素的认知和理解，提升大学生的沟通技能。

拓展训练；孤岛；沟通

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。由此可见，只有与人进行良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人进行良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人进行良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。孤岛作为拓展训练中非常有意义的项目，将组织运作过程中的各种状况完全表现出来，其中对于沟通的精彩诠释，更是透彻到位。

1 沟 通

沟通，解释为：“人与人之间、人与群体、群体与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。”影响沟通的3要素在于沟通的内容、沟通的方法与沟通的动作。在日常生活工作中，有效的沟通表现为听者能正确得知讲者表达的含义，即信息能够完整无误地在传递者与接受者之间进行交换。在企业中，管理者的管理水平与管理效率也主要取决于沟通水平。沟通作为人最基本的需要之一，在我们的生活中占据极大的比重。每个人都希望通过沟通，一方面表达自己，另一方面汲取他人的经验，以为借鉴。通过沟通这种最简捷有效的方式，我们可以模拟真实的场景、增加人生阅历、掌握事物基本原则，达到最终的融会贯通。其中，提高沟通技巧、完善沟通能力的环节必不可少。

2 孤 岛

孤岛，作为拓展训练经典培训项目，是根据麻省理工学院MBA课程上的教案改编而成。该项目将同学作为盲人（代表基层员工）、哑人（代表中层管理者）、健全人（代表最高决策者）分别安置于盲人岛、哑人岛、珍珠岛上。每个岛上都有一份任务书以及相应的资源。岛上的人只知道自己的任务而不清楚其他岛上的任务。项目要求在规定时间内完成各自的任务并全部集合到珍珠岛。孤岛的培训目的：（1）树立全局观；（2）认识到收集信息、处理信息、应用信息对一个现代组织的重要性；（3）明白组织内部不同对象、不同层次之间沟通的重要性；（4）建立有效沟通的渠道。通过该项目的培训，同学将学会分清问题主次，抓住主要矛盾，通过大胆尝试，树立积极的合作意识，实现组织目标。

3 孤岛在沟通方面的诠释

沟通是信息交流的过程，信息发出者先对信息进行编码，将其转化为信号形式（如声音、文字），然后通过媒介（通道）传送到信息接收者处，信息接收者对收到的信息进行解码。至此，信息的传递，即沟通的过程完成。

著名学者巴克尔（Barker，1987）描述了沟通过程的7个要素（图1），分别为信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景等。

图1 沟通的过程与结构要素图

在完成孤岛的过程中，我们发现学生在组织结构、决策、信息共享、时间管理、有效沟通等方面表现出非常多的现象。尤其在沟通方面，表现出诸多现象，值得我们进一步深入探究。

3.1 建立完善信息通道，加强沟通效果

3.1.1 现象描述 在项目开始后，往往会听到盲人在岛上这样求救——“救命呀”“来帮我们呀”。然而，结果却是通常得不到哑人或者健全人的回应。

3.1.2 现象解释与理论分析 在这一过程中，盲人仅仅发出信息，信息没有明确的接受者，所以得不到回应。从发送者到接受者之间形成的沟通回路需要经过一定的形式，才能实现信息的有效传递。在孤岛项目中，盲人作为发送者，却没有特定的接受者。因此，沟通回路没有及时形成，造成信息传递的不通畅。

3.2 建立对称沟通渠道，提高沟通效率

3.2.1 现象描述 哑人与盲人尝试进行沟通时，效率非常低下；与之对应，当珍珠岛上的人与盲人、哑人沟通时，效率会提高许多。作为盲人，他们能听、能说，却不能看；作为哑人，他们能听、能看，却不能说；作为珍珠岛上的人，他们能听、能看，并且能说。由此可见，处于3座岛上的人由于相互沟通时的通道不对称，从而影响了沟通的效率。

3.2.2 现象解释与理论分析 不同的人群，采用的沟通渠道有所区别。视觉通道、听觉通道与言语通道，作为我们日常交流中运用最为广泛的3种渠道，有极为重要的作用与意义。

作为盲人，主要依靠听觉和言语进行沟通；作为哑人，主要依靠视觉和听觉进行沟通；作为健全人，则是可以将多种沟通方式并行。不同的人群之间，一方面有着相同的沟通渠道，另一方面他们的沟通渠道也不尽然完全一致。因此，在交流信息的过程中，传递信息的通道对称性异常重要。我们应当尝试多从相同的通道传递信息，而非不同的通道。

同时，应该注意的是，不同的通道在传输信息的能力上也有所差异。它们之间的差异主要体现在处理信息的速度、容量、丰富度3方面。对于诸多传输方式来说，面对面交谈的传输效果最好。一方面由于传输过程中信息容量极大，主要是通过语言、面部表情、手势、语音语调等方面同步进行；另一方面则是由于速度较快。传递出去的信息能够极快地得到接收并迅速反馈。反之，一般性报告等书面方式的信息传递则稍劣。因此，在日常沟通过程中，应尽可能多使用面对面交谈等有效沟通渠道，尽量避免效率低下的沟通方式。

3.3 合理运用反馈机制，提升信息准确度

3.3.1 现象描述 在项目进行中，可以观察到，哑人使用肢体语言向珍珠岛传递信息，珍珠岛上的健全人使用语言表述对信息的理解，哑人以肯定或者否定的方式予以确认。

3.3.2 现象解释与理论分析 在孤岛活动中，哑人与健全人有效利用反馈机制，提升信息的准确度。

在巴克尔的理论中，反馈作为信息沟通的7大要素之一，具有重要作用。在日常工作生活中，沟通的最大障碍为对信息接收不完全或者理解不充分。对于出现的问题，我们可以通过反馈机制的建立加以解决。反馈指沟通中信息的接受者不断地将沟通的结果再回送给发送者，使其进一步调整沟通动作，从而形成一个沟通的回路。反馈机制的建立，可以对信息传送的完整度，与有效性进行核实。当信息正确传递时，不加以干涉；而当信息传递有误时，则进行及时纠正。可见，反馈回路对于沟通的顺畅进行作用巨大。

3.4 力求信息表达到位，强化沟通成效

3.4.1 现象描述 珍珠岛的人冲至盲人岛后，需要指导盲人岛的盲人进行投球。在指导盲人投球的时候，健全人通常说“远了”“近了”“偏左了”“偏右了”“劲大了”“劲小了”对盲人动作进行纠正。在通常状况下，只有极个别的球能够顺利投到指定位置。

3.4.2 现象解释与理论分析 在活动进行过程中，珍珠岛的人发出的指令非常笼统、模糊，盲人无法做出相应的判断，由此造成投球不进的现象。要进行有效的沟通，发出的信息往往需要涵盖有效内容。在语言中，没有对相关环境状况的描述，也没有阐释自身的需要与困境、目的与任务，使其他人无法获知言语的真实含义，造成信息传递有效性极低。同时，信息传递中没有有效标准。同样的词汇，对于不同年龄、受教育程度、文化背景的人来说，可能具有不同的含义。即使是处在同一个组织中，由于上下级关系的存在，不同领域的研究，也会造成词不达意的现象。

因此，信息作为沟通者识图传达给别人的观念和情感。在传递过程中，必须转化为各种不同的可为别人所觉察的信号。要明确中心思想，组织缜密的言语，能够量化的情况下争取量化处理。

4 小 结

随着孤岛项目的实施，大学生完完全全地参与学习过程，真正成为课堂的主角。利用可视、可听、可感的教学媒体将沟通的重要要素充分展现在学生面前。借由—个个生动鲜活的案例，让同学们明确认识到在沟通过程中，首先要明确信息传递对象，选择适当的通道，运用清晰、完整、对方能理解的词语，才能有效地传递信息，同时运用沟通的双向性反馈核实所传递信息，确定信息是否被理解，保证信息传递的准确性、完整性，加深大学生的记忆和理解，从而提升大学生的沟通技能。

[1] 斯蒂芬·P.罗宾斯.沟通与协调[M].北京：中国人民大学出版社，2008.

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1674-151X（2012）07-111-02

投稿日期：2012-04-19

刘海滨 （1965 ～），讲师，本科。研究方向：体育教育、拓展训练。