高校图书馆的文献提供服务——以广西高校图书馆为例<br/>

高校图书馆的文献提供服务——以广西高校图书馆为例

2012-10-23罗小芬

图书馆学刊 2012年4期

罗小芬

（广西工学院图书馆，广西柳州 545006）

文献提供服务（Document Supply Service）是针对用户需求，利用各种资源来满足其需求的一种服务方式，是一种以提供信息、知识及技术为主要内容的服务。文献提供服务包括馆际互借、文献传递和为读者收集、整理的特点服务，如专题检索服务、定题服务等[1]。文献提供服务是图书馆资源共享的一种合作方式，也是图书馆向外延伸服务的结果；是当前图书馆的核心业务，也是未来图书馆发展的方向。文献传递和馆际互借能节约资源购置经费，弥补图书馆馆藏之不足，降低拒绝率，充分发挥图书馆的作用，实现文献资源共建共享，是满足读者需求的有效途径。专题检索和定题服务是图书馆的个性化信息服务，是图书馆知识服务的体现，是促进图书馆发展的有效方式[2]。

笔者以广西地区21所本科院校和40所专科院校图书馆为调查研究对象，于2011年8月对各个图书馆通过网站、QQ、E-mail和电话服务方式进行调查，统计文献传递、馆际互借、定题和专题检索服务在广西地区高校图书馆中的开展情况，通过现状分析总结出存在的一些问题，提出解决这些问题的对策和建议，以期促进广西高校文献提供服务的发展，同时为促进普通高校文献提供服务的开展提供参考。

1 文献传递服务现状分析

1.1 广西高校图书馆文献传递服务概况

笔者通过网站、QQ、E-mail和电话方式对各图书馆的文献传递服务开展情况进行调查，了解到广西高校图书馆开展文献传递服务的情况，见表1。

从表1可知，在61所高校中，只有7所开展文献传递服务，所占比例为12%。在21所本科院校中，仅有6所开展文献传递服务，所占比例为29%；在40所专科院校中，只有1所开展文献传递服务，占2.5%。从表1可看出，开展了文献传递服务的主要是本科院校图书馆，可以反映出部分本科院校图书馆能够意识到开展文献传递的重要性，懂得利用文献传递服务来满足用户不同层次的信息需求；专科院校的信息服务体系还很不完善，很多专科院校还没有很好地认识开展文献传递服务的重要性。总的来说，文献传递服务还不够理想，尤其是本科院校，更应大力开展，以满足多层次的文献需求。广西地区专科院校近年来也在不断发展壮大，但馆藏文献还比较薄弱，为弥补馆藏资源的不足，更好地满足不断发展的科研和教学需要，开展文献传递服务是很有必要的[3]。

1.2 开展文献传递服务的具体服务内容比较分析

通过调查，了解到开展文献传递的7所高校图书馆文献传递服务的具体实施情况，见表2。从表2可知，广西高校图书馆文献传递的具体实施情况可以从4个方面来分析。

①从文献来源看，主要的来源是大型的文献传递中心，如CALIS文献、CASHL文献、国家科技图书文献中心等，还有重点大学的文献，如清华大学、北京大学、南京大学、复旦大学等。这些文献源基本能满足本区高校教学和科研的需求，但仍有些文献不能满足需求，因此，文献源还可拓展到资源丰富、种类齐全的公共图书馆或信息机构以及国外高校图书馆或信息机构[4]。

②从收费情况看，在开展文献传递的7所高校中，有5所高校对校内外读者是按被请求单位传递费实收；1所高校对教职工免费，即文献传递费用由学校支付，对学生是按被请求单位传递费实收；1所高校对校内读者免费，校外读者按被请求单位传递费实收。由此可知，大多数高校的文献传递费由读者支付，只有个别高校有补贴，一般文献传递费用都比较高，读者要有偿获取文献，不利于读者利用文献传递服务。据笔者调查，开展文献传递的高校每年传递的文献数量都不是很多，因此，高校对本校读者可采取文献传递费全额补贴或部分补贴政策，以鼓励读者多利用文献传递服务，以多渠道方式获取文献，满足自己的信息需求，从而促进文献传递服务的发展[5]。

③从文献传递范围看，有4所高校服务对象是校内外读者，有3所高校服务对象只针对校内读者。由此可知，部分高校文献传递服务面向校外读者，部分高校只限于校内读者，说明文献传递服务还没有社会化。在信息时代，人人都是信息的需求者，都有享受信息的权利，都是文献传递的服务对象。应遵循“信息平等，用户至上，服务为本”的原则，实现文献传递服务社会化，图书馆才能适应社会的发展。

④从传递模式看，经网站和电话调查得知，上述7所高校文献传递服务模式都是中介模式（代理服务模式）。中介模式耗费读者时间，传递效率低，但资源能合理地得到利用；非中介模式（无代理服务模式）方便读者，传递效率高，但在读者不经查重的情况下，易造成资源的重复和浪费。这两种服务模式各有利弊，但从满足读者的需求和方便图书馆工作方面来考虑，非中介模式是文献传递的发展趋势，为方便读者和简化图书馆工作，可采用非中介模式，对其存在的问题可采取有效的解决办法。

表2 广西高校图书馆文献传递服务实施情况对照

2 馆际互借服务现状分析

通过对图书馆网站的调查了解到，广西高校图书馆开展馆际互借工作的主要是加入广西高校图书馆馆际互借的成员馆，目前成员馆有34个，其中本科院校14个，专科院校20个，部分高校是通过CALIS成员馆或者与同一城市的几个馆协议为互借馆进行互借。

从表3可知，广西61所高校，馆际互借开展率占62%，说明大部分高校懂得利用其他高校或单位的文献来弥补本馆馆藏之不足。在21所本科院校中，有18所开展互借服务，占86%；在40所专科院校中，有20所开展互借，占50%。由此可知，本科院校开展互借率高，基本普及；专科院校开展互借率低，只有一半院校开展。从互借的范围来看，在开展互借的18所本科院校中，有13所互借范围仅限于区内高校，只有两所扩展到区外高校，即CALIS成员馆。专科院校只限于在区内高校开展互借，没有扩展到区外高校。从文献资源的获取方式来看，本专科院校仅在区内高校之间开展互借是远远不够的，还应拓展到馆藏资源丰富、种类齐全的公共图书馆以及重点大学图书馆。还未开展馆际互借的院校应意识到馆际互借的重要性，积极开展馆际互借服务。

表3 广西高校图书馆开展馆际互借服务情况统计

3 专题检索和定题服务现状分析

据笔者调查，在21所本科院校中，有7所高校开展定题服务，只有1所开展专题检索服务；40所专科院校都没有开展专题检索或定题服务。这说明大部分高校对专题检索或定题服务工作还没能引起重视。

通过对开展定题服务的6个图书馆的电话调查以及结合本馆定题服务的开展情况可以了解到，定题服务存在的问题主要有以下几个方面：①定题服务人员学科背景无法满足对口专业学科服务的需要。目前开展定题服务的高校开设的专业都在30个以上，按对口专业学科化服务的要求来说，至少需要30个以上的对口专业人员来开展定题服务，目前还未能实现全部对口专业的定题服务。②没能很好地与课题组相关人员进行交流和沟通，造成科研人员对定题服务不够了解，未能取得他们的信任。③部分课题负责人担心研究内容泄露，不愿合作。④部分科研人员未能意识到开展定题服务的必要性。认为课题所需的资料自己基本上能找到，不需要定题服务。⑤服务对象不够普及化。一般是对重点研究课题或亟待解决的问题开展定题服务，对于一般课题基本上没有开展定题服务。对定题服务存在的这些问题应采取相应的措施逐步改进。

4 文献提供服务发展的对策

在调查过程中，笔者了解到国内一些重点大学的文献提供服务情况，通过对比分析，广西高校的文献提供服务发展比较滞后，开展情况不够理想，目前存在如下问题：①文献传递服务不够普及，本科院校开展率为29%，专科院校只有2.5%；获取途径少；传递范围狭小，都采用中介模式，传递效率低。②馆际互借服务开展得较为完善，但仍存在问题：馆际互借范围狭小、专科院校普及不够。③专题检索和定题服务目前还处于起步阶段，存在诸多问题；大部分本科院校还未开展，专科院校尚未起步。鉴于此，笔者提出如下对策与建议。

4.1 图书馆要提高认识，重视文献传递和馆际互借服务

在这个信息需求急剧增长的时代，任何一所图书馆都无法凭借现有的馆藏资源来满足读者的信息需求。因此，图书馆要充分认识到开展文献传递和馆际互借服务的必要性，可根据各高校的实际情况，不同程度地开展文献传递和馆际互借服务工作；可建立广西高校图书馆资源共享服务平台，加强文献传递和馆际互借合作关系，重点大学带动普通本科院校，普通本科院校带动专科院校，充分利用区内资源，实现资源共建共享，有条件的高校还可以拓展到区外或国外开展文献传递服务，更好地满足读者多层次的信息需求。

4.2 加强专题检索和定题服务

要完善高校图书馆专题检索和定题服务工作，首先要提高意识，转变观念，开展深层次的专题检索和定题服务，变被动服务为主动服务，提高图书馆的知识服务能力和水平，促进图书馆的发展。目前，广西高校图书馆从事信息化服务的人员素质总体水平低，还应加强素质培养。作为一位专题检索和定题服务人员，不仅要具有相关学科的专业背景和精湛的检索技术，还要有提炼知识、挖掘知识的能力，以及能融入教学、科研，与师生和科研人员有效沟通合作的能力。还应了解读者需要，将理论研究与工作实践紧密结合，不断改进服务方式，促进专题检索和定题服务工作健康发展[6]。除此之外，还应大力宣传专题检索和定题服务，让教师、科研人员更好地了解这些服务，从而促进专题检索和定题服务的发展。

4.3 优化服务，加强读者教育

文献提供服务工作开展的好坏不仅取决于图书馆服务工作，还与读者利用的意识有关，图书馆服务工作不管做得多好，没有读者利用，也不能达到服务的目的。因此，要大力宣传文献提供服务，宣传的手段应多种多样，如在图书馆主页或墙报开设相关栏目、到院（系）部介绍或发送有关通知、开展读者培训等，让读者了解文献传递、馆际互借、专题检索和定题服务，以便更好地利用这些服务来满足自己的信息需求。

4.4 扩大文献提供范围

文献提供服务工作中存在的一些条条框框，如限制使用馆际互借的读者条件过严、馆际互借的文献范围限制过严、馆际互借和文献传递办理手续过多、专题检索和定题服务对象范围小等，这些都将在一定程度上影响文献提供服务的利用。图书馆应以“方便用户、服务用户”为宗旨，减少条条框框，简化文献互借和传递流程，采用多样化的提交传递和支付方式，尽量缩短用户的等候时间，扩大文献提供范围，提高满足率，为用户提供优质化的文献提供服务[7]。