制造产业集群信息化协同服务平台设计思想及运行模式分析

孙洁香，黎晓东，杨书评，王 姗，王思斯

（北京机械工业自动化研究所，北京 100120）

0 引言

在计算机及网络技术高速发展的今天，中国制造企业已经不仅仅看中生产能力，企业之间的竞争也从传统的生产设备逐步向制造服务方向转变，如何实现更节约、科学、智能的生产、管理及服务，从而缩短产品的设计研发和生产周期、降低生产采购及销售服务成本，已被越来越多的制造企业家所关注。生产制造企业要想在国内强大的制造产业内立足，就必须改变传统的生产及管理模式，同时与新技术知识发展以及客户的实际需求同步，因此，制造企业的经营模式应转变到数字化、信息化的产品全生命周期管理上来。本文以当今成熟的网络技术以及集成技术为理论研究基础，提出了以制造业为背景的产业集群信息化服务平台的设计思想，并针对其可能的运行模式进行分析，为制造产业集群信息化协同服务平台建设做理论参考。

1 制造产业集群信息化服务需求趋势分析

中国是制造业大国，制造产业门类众多、生产的产品和用途千差万别，但整体制造产业有几个共同特点，就是产业链长、分工度高、中间环节多，但却在产业集群内不能充分有效的利用群体优势，没有充分的共享资源，过于强调集群内部的竞争而不是协作，同时也没有选择合适的信息技术，信息战略各自为政，不能有机结合，产业集群没有充分发挥网络化协作的优势，因此，要实现科学系统的管理和服务，首先制造企业需要通过信息化服务实现自身包括产品设计研发、生产、业务管理的全面集成，使制造企业节约产品成本，提高生产效率，全面实现数字化管理，从而提升核心竞争力。其次需要通过信息化服务实现供应链上下游企业间协同，制造企业迫切需要信息技术支持企业之间产品整个生命周期包括采购、供应、销售、服务等业务的协同，来为制造企业打破传统经营模式、增强在同类企业中的竞争力和进一步打造自主创新品牌提供保障。最重要的是需要实现整个制造产业信息化公共服务，为国内制造企业提供专业化服务和公共服务平台的支撑，从而降低国内制造企业的信息化成本，抢占国际制造市场优势地位。

2 制造产业集群协同服务平台建立思想架构

制造产业集群协同服务平台建设的核心设计思路是通过把商品流、技术流、业务流映射到信息流，将制造产业集群资源进行整合，实现制造产业集群内部资源整合，由信息流来组织和支配，从而实现价值链重组和集约化，促进制造产业集群的应用集成创新和产品的可扩展性、增值性与协同效率的提升，如图1所示。

图1 制造产业集群协同服务平台建立思想架构

制造产业集群协同服务平台最基础层是设计、生产、销售、服务产品全生命周期各个环节企业所能提供以及需要的各个业务运作，根据供应链节点企业共享数据/信息的需求，从这些业务系统中提取出共享数据，以一种公共的格式储存入系统的基础架构层，在基础架构层把这些数据进行清洗、转换、汇总等处理，集成到为实现产业链协同处理的数据库中并转换为高可用性的信息，建立起制造产业集群协同服务平台，使整个产业链节点企业的用户可以通过平台信息门户访问和处理它们所需的信息，从而对终端市场的需求快速做出响应。

3 制造产业集群协同服务平台的运行模式分析

3.1 制造产业集群协同服务平台运作模式的影响因素分析

制造产业集群协同服务平台运作模式至少要受到以下两个因素的影响:从内部看，它要受到整体集群产业链上下游企业客户上网方式不同、全面的产品数据库以及协同服务与传统服务中间商矛盾的制约；从外部看，它要受到其他形式第三方服务的竞争、电子商务市场发展水平和相关法规的建立的制约。

3.1.1 制造产业集群服务平台运作模式的内部影响因素

1）集群产业链上下游企业客户上网方式不同

任何企业，制造型的也好，服务型的也罢，其最后都要通过市场这根无形的纽带与其终端客户发生关联。相对客户是产生需求的源泉，需求又创造了市场，而市场为企业提供了生存和发展的机遇。但是，在一定的范围内，市场总是有界限的，这意味着客户对某一种上网方式的认可和偏好程度偏高，那么这将必然对采用此种方式运营的服务型平台网站产生影响。从制造产业集群协同服务平台的角度来看，制造产业供应链上下游企业是其市场需求的根本来源，但是在由企业构成的电子商务市场中，协同服务平台仅是其中的一部分而已。因此如何吸引更多的制造企业群体是制造产业集群协同服务平台如何运作的重要影响因素之一。

2）全面的产品数据库

全面的产品库是影响制造产业集群协同服务平台运作模式的重要因素之一。一般情况下，产品数据库越大越全面，它对市场产生的消费激励效应就越明显。在品牌、质量和售后服务等同等条件下，产品式样型号是否全面是消费者首要考虑因素，制造产业协同信息化服务要想得到制造企业广泛的推崇，归根结底要使它能在省时间、采购成本的情况下以低于市场的价格获得所需产品，实现了最大利润总价值的目标。但是，产品数据库的大小很大程度上取决于一定时期内产品在市场中的竞争特性，也就是说，在短时间内，企业可以在制造协同服务平台找到市场稀缺产品和垄断产品，因此，更加体现了制造协同服务平台的价值。

3）传统服务供应商与协同服务矛盾的影响

对于制造业供应链上下游企业来说，制造产业集群信息化协同服务提供的是通过网络技术建立公共协同平台为企业提供设计、采购、销售等产品信息服务，真正的产品依然是由供应商来提供的。供应商包括了传统服务供应商和认同并注册服务平台的企业，制造产业集群协同服务平台可通过自身独特的网络运作，使在产品在供应链流通渠道上节约成本，但是，在目前传统服务供应商占主导地位的产品营销领域里，制造产业集群协同服务平台的这种运作形式不可避免地将损害到部分传统供应商的利益，而招致其强烈的抵制和制约，这种矛盾的存在严重制约着制造产业集群协同服务平台建设发展，因而如何处理与传统供应商的矛盾问题是建设制造协同服务信息化平台面临的重要任务之一。

3.1.2 制造产业信息服务平台运作模式的外部影响因素

1）其他第三方服务的竞争

制造产业集群协同服务平台的运营在现实状况中面临诸多方面的挑战，这些挑战来自于传统中间商、BTC或CTC电子商务网络企业开展的协同服务等多方面，这些其他形式的制造服务形式的存在，在一定程度上分流了制造产业集群协同服务平台的客户源，对其发展造成了一定的威胁。

2）电子商务发展的水平

制造产业集群协同服务平台的发展与壮大是建立在电子商务的发展基础上的，电子商务的影响因素必然也会对制造产业集群协同服务平台运营的发展产生一定的影响。例如国家对电子商务网络市场的法律法规的完善、客户资料信息与交易信息的完整和安全以及物流配送的水平等等，这些代表着电子商务成熟的诸多因素的改进与提高将对制造产业集群协同服务平台的未来发展产生积极的促进作用。

3）相关法规的建设

制造产业集群协同服务平台引导的网上第三方服务也属于网络的范畴，因此不可避免的，如何保护客户隐私信息不被商家非法挪用，打消商户会员疑虑就成为制造产业集群协同服务平台关注的重要问题之一，在这一领域，相关法规的建立也就成为一件非常迫切的事情。

3.2 制造产业集群服务平台协同运作模式

1）信息协同运作模式

制造产业集群协同服务平台将提供信息查询和信息录入的门户，为制造企业提供其供应链合作伙伴的企业信息及产品信息，企业可通过直接查询信息系统基础上，开发其对外的接口，与供应链伙伴按照约定的通讯方式和数据标准实现双方系统之间信息对接。同时，企业可直接注册登录制造产业集群协同服务平台，录入自己的产品、库存等信息，使其供应商可以在协同服务平台上查询自己供应的产品零部件的库存信息，并进行预定库存产品，这样企业可以主动进行补货，以缩短企业订货周期，从而进一步提升企业效益。

2）业务协同运作模式

跨地域、跨行业的制造产业集群协同服务平台建设应将采购信息、产品信息、技术信息、业务信息集成地组织与支配从而实现价值链重组和集约化，促进制造产业集群的应用集成创新和产品的可扩展性、增值性与协同效率的提升。这种模式可以使产品开发人员从设计一开始就将产品整个生命周期中从概念形成到产品报废处理的所有因素考虑清楚，包括质量、成本、进度计划和用户的要求，从而对设计出来的产品成本、模型仿真等方面进行合理的预估与实现，以求得最为合理的设计方案。同时，制造产业集群协同服务平台应提出实时通讯、协同工作、信息共享等最新的业务协同服务功能模式。

3）供应链上下游协同运作模式

在信息化高度发展的今天，制造企业的关注视野已经从单个企业转向了整个供应链，竞争重点也从单一企业的“单兵作战”到了整条供应链的运筹帷幄。单纯地靠供需双方之间的接口不足以解决供应链节点企业之间实时协同的需求，因此，制造产业集群协同服务平台的设计开发应站在整个制造业供应链的高度提出统筹供应链上下游协同模式重新设计规划新的协同和服务平台，覆盖整个供应链的原材料采购、设计、生产、制造、服务等全部环节，是在经济全球化、专业化和云计算网络技术大发展的前提下的一个必然结果，将大大改变传统的服务模式。

4 结束语

为了促进制造产业集群信息化的发展，我们应进一步建立以区域或供应链为基础的制造产业集群信息化协同服务平台,向制造产业集群企业提供全面、高效的资讯服务,连接各地制造产业的产业集群，建立产业集群内企业的信息沟通、交流和共享机制，实现产业集群及产业集群之间、产业集群内企业及企业之间的信息沟通、信息交流及信息共享等。在整合产业集群所有信息资源的基础上，根据产业集群的业务情况，借助信息网络技术，整合产业集群各类资源，通过服务平台的高效运作，为制造企业提供强大的资源信息,使企业的采购、生产、销售以及服务管理的协调统一，从而大大降低成本。促进产品不断创新推广，使制造企业处于长期生存优势,长久发展。

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