浅谈如何提升护士长执行力

刘恩梅 曲洪翠

浅谈如何提升护士长执行力

刘恩梅 曲洪翠

执行力;职业道德;管理技巧

执行力是组织实施完成任务的能力，护士长的执行力就是护士长组织完成各项工作任务的能力。一个好的执行者能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会被扼杀在滞后的执行者中，因此执行力是管理成败的关键。护士长既是管理者又是执行者，本文从护士长的职业道德、管理技巧等几个方面能力的提升作一浅析。

1 提升护士长的职业道德

1.1 培养较强烈的责任感 作为一名中层管理人员应该积极维护医院的利益，与医院共荣辱，用优质高效的服务去创造最大的经济效益和社会效益。同时爱戴下属、团结同事、以身作则、树立威信。还应当顾全大局，树立起能够兼顾医院、科室总体目标，兼顾长短期目标的工作思路。

1.2 发扬务实的工作作风 就是踏实肯干、吃苦敬业的工作作风。关键时刻拿得起放得下，全力以赴，不计较个人得失，踏实走好每一个步骤，密切关注每一个细节，高标准、严要求，力争让每一位患者满意。

2 提升护士长的管理技巧

2.1 决策技巧 科学决策的前提是掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟订多种方案，进行方案评估，作出正确决策。决策要集思广益、实事求是，确立问题时要有多种思维。对于护士长个人能决断的问题，要敢决断，重大问题应集体研究。突发事件，要有应急预案，不断模拟演练，做到胸有成竹，面对突发状况迅速作出判断，根据实际情况及时作出非程序化决策。

2.2 沟通技巧 有管理经验的护士长，通常会用简练的语言表达自己的正确指令;善于做群众的思想工作，能抓住护士和患者的心理，用其可以接受的方法和技巧去纠正不足;善于交流，能够与各种不同层次不同年龄的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断力，能及时发现问题，作出正确的决策。耐心倾听可以表现护士长解决问题的诚意，倾听时，应倾注于爱护和关切，引导和启发护士倾诉内心的一切。护士长对护士既要严格要求，又要和蔼可亲，遇到问题要善于换位思考，善于从不同角度看问题。另外，优雅的举止、坚实的信任度、既往的威信、良好的语言修养，丰富的专业知识及良好的谈吐风度，将有利于进一步沟通。

2.3 激励技巧 激励技巧方法很多，比如对于工作中、学习上有明显进步着给予及时表扬，在工作中总结出对工作有益的任何经验、方法者，要及时给予肯定，使其获得成就感。应尽可能让护士处在安静愉悦的状态下工作，以提高工作效率，杜绝不良事件的发生。对工作有认同感和归属感，发扬主人翁精神，以激发他们的工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全能。

2.4 用人技巧 人有所长必有所短，作为护士长，要了解每名护士的特长，使其扬长避短，让每个人都处于最佳状态，发挥其所长，释放最大能量，为医院繁荣添砖加瓦。定期安排护士外出进修，及时补充新知识，用先进的思想武装头脑，保持以最大限度地发挥每个人的优势，提高工作效率。

2.5 工作技巧 分清轻重缓急，保持敏捷的头脑，工作有主次，哪些是必须，哪些可延迟，做到心中有数。及时完成本职工作，做好各项记录。如:护士长手册，自查记录，护士长业务查房和管理查房记录，座谈会记录，讲评考核记录，参加科内会议或护理部会议记录，差错事故登记，教学记录，患者满意度调查等。

3 小结

执行力的提升不能只停留在管理者知识技能的层面上，更应着重于管理者素质心态、观念的塑造［1］。随着医院的发展，护士长在管理中起到关键的作用，护士长的执行力和团队服务能力直接影响到医疗活动能否顺利进行，提升护士长的执行力已是当务之急［2］。

［1］ 王燕华．执行力在医院文化建设中的地位．中国:医院管理，2004，24(6):61-62．

［2］ 廖桂红．中层管理执行力不足成为护理管理瓶颈．柳州医学，2007，20(2):76-77．

250200山东省章丘市妇幼保健院

1.3 勇担责任的气魄 在工作中敢说敢做，勇于承担，以自己的实际行动和个人魅力感召周围每一个人，从而带动整个团队。

1.4 提升情商 情商在现代的护理管理中发挥着越来越重要的作用。只有让下属信服你的为人，佩服你的能力，下达指令后才会高效率的完成。用强制手段只会让关系更紧张，效率更低下，情绪更低落。高情商的护士长能充分调动护士的积极性，使工作忙而不乱，有条不紊。护士长要善于控制和把握自己的情绪，遇到问题要进行全面的思考，在驾驭护士情绪的同时调动起积极性。