Web2.0与高校图书馆创新服务的关系

高 萍

（宝鸡文理学院，陕西 宝鸡 721013）

Web2.0与高校图书馆创新服务的关系

高 萍

（宝鸡文理学院，陕西 宝鸡 721013）

简述了Web2.0的概念及特点，分析了Web2.0技术与高校图书馆创新服务之间的关系，探讨并提出了基于Web 2.0技术的高校图书馆创新服务体系的构想.

高校图书馆；创新服务；Web2.0

近年来，随着Web2.0技术的兴起和发展，现代图书馆技术也面临着网络化、数字化和读者对文献日益专业化的诸多挑战，高校图书馆作为图书馆技术的带头人和领跑者必须要在服务模式和服务内容上有所创新、有所突破.立足“一切为了读者，一切服务读者”的服务理念寻求一种符合高校教学科研需求的创新服务体系，通过借助Web2.0技术，依托日趋完善的高校校园网，探索建立一种适应和应对当今信息知识爆炸和人员需求多元化等新形势下的高校发展环境，这也是高校图书馆亟待解决的问题.

1 Web2.0的概念及其特点

1.1 Web2.0的概念

Web2.0是互联网中思想体系和服务体系的升级换代，到目前为止，学术界对Web2.0并没有十分明确的定义.一般认为，Web2.0 是以博客(Blog),聚合技术(RSS)，维客(Wiki)等应用为核心，强调用户参与协作，能为用户带来真正的个性化和信息自主权的新一代互联网模式.

1.2 Web2.0的特点

一是个性化.传统的网站是根据网站自身特点区分栏目和板块，服务和用户之间是单向传递的，而Web2.0是为个性化服务而量身打造的服务模式，个人可以深度参与到互联网中，而不是作为被动的个体.在Web2.0中个人可以按照自己的喜好来组织感兴趣的内容，服务基本上都在一个有个性化标识的页面，用户既是消息的承载者，也是消息的贡献者，服务对消息的控制将被削弱，消息传播的渠道也发生了改变.

二是聚合性.通过聚合思维，互联网的网络状态变得越来越丰富和密集，聚合性是Web2.0的核心特征之一.在Web2.0的视角下，聚合通常表现在个人知识管理和人际关系管理方面.随着RSS、标签、Mashup等技术的出现，缩短了以往人们查找信息所花费的时间，同时也为聚合平台的建立提供了技术保障.当用户表现出对某种信息感兴趣的同时，他会发现Web2.0已将这一主题或相互关联的信息资源聚合在一起，把他所关心的信息以科学的方式呈现在用户面前，从而提高信息资源的利用率，使信息资源得以增值.

三是互动性.在Web2.0环境下，用户在获取信息资源的同时，也希望能积极地参与到网络中去，表达自己的观点和看法.传统的网络内部机制较为复杂，用户使用的门槛较高，多数用户通常只能浏览网络上的资源，却无法便利地进行交流.而Web2.0技术是积极鼓励用户参与信息资源的创建，用户不仅仅是一名“看客”，同时也成为了论坛、网页的主人，他们不仅可以更多更积极地参与到网站的建设中，而且用户之间的相互沟通和交流也变得更加容易，从而使网站的服务更具有吸引力.

2 Web2.0与高校图书馆创新服务之间的关系

Web2.0技术的迅速发展使图书馆从传统阶段正迈进数字图书馆阶段，在这种形势下高校图书馆服务的内涵也发生了深刻变化.国内外图书馆发展的历史和现状研究表明当代高校图书馆发展取决于服务模式，而服务模式的决定性因素是创新服务.所以强调创新服务己成为图书馆现代发展管理的趋势.如何在Web2.0技术条件下构建一个新的学科化信息服务体系，使各种类型的资源和服务能够得以有效整合，为用户提供个性化、快捷简便的获取方式，实现资源和服务的无缝链接，让图书馆与用户之间的互动成为可能，使图书馆的服务模式尽快地转变为“以用户为中心”，增强图书馆的综合服务能力，提高用户服务的满意度，就成为图书馆创新服务而临的新挑战.

Web2.0最重要的理念是以用户为中心，是一种基于网络基础的“以人为本”经营理念、服务模式和创新文化，其构建一种开放、主动、互动的创新氛围.Web2.0强调用户参与协作，为用户带来真正的个性化、中心化和信息自主权，非常注重可用性和用户体验.它的出现使每位用户都成为信息提供者，还可以通过动态的方式将信息组织起来，使信息有序化，在图书馆服务与用户需求之间建立良好的互动，能够实现图书馆以“用户为中心”的服务理念.因此，高校图书馆创新服务的重点应把Web2.0作为突破口，将Web2.0的各项核心技术应用于学科建设服务中，搭建良好的、开放的、互动的学术交流平台，以促进高校图书馆创新服务的发展.

3 基于Web2.0技术的高校图书馆创新服务体系构想

基于Blog、RSS和Wiki等技术为代表的Web2.0技术平台，强调的是用户个性化信息集成以及用户个体之间信息的交流与共享，从而诞生更多新信息的服务.由此提出如下图所示的基于Web2.0技术的高校图书馆创新服务体系框架.

基于Web2.0技术的高校图书馆创新服务体系框架

3.1 Blog服务

博客（以及由此衍生的微博），作为用户随时随地进行交流沟通的网络日志，在互联网中得到了广泛的应用，据不完全统计，我国注册博客的用户已经超过2亿人次，占网络用户总数的30%.博客已经渗透到网络的每个角落，在现代图书馆技术中也得到了广泛应用，甚至有的图书馆主页就是由几个博客组成，图书馆馆员可以在主页上发布信息实现交流互动，读者也可以针对自己感兴趣的问题进行及时评论与提问，参与者不仅局限于普通的用户，同时涉及到图书馆员、学科专家、学术团体等等.这种用户之间的直接互动方式改变了传统的发布信息的方式，博客的应用为读者与读者之间、读者与馆员之间提供了十分有利的互动平台，可以说通过博客既能及时听到读者之声，了解读者所想，解答读者所惑，真正体现“一切为了读者，一切服务读者”的服务宗旨.

3.2 RSS技术

RSS技术是站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式，也称为聚合技术.RSS技术是建立在AJAX技术基础上随时保持信息更新、信息整合的运用，一般是和Blog技术共生的.例如：图书馆网站可以直接把最新的信息送到用户桌面，用户也可以通过RSS阅读器选择订阅自己感兴趣的内容，当网站内容更新时，用户可以及时收到最新的更新内容，RSS阅读器可以自动更新用户定制的博客内容，保持交流的及时性，用户可以加入多个定制的RSS关注要点.从多个信息资源搜集信息整合到单个数据流中，RSS服务大大了提高信息资源的利用率，极大地满足用户的个性化需求，提高用户的满意度.

3.3 WiKi技术

WiKi技术是种基于网络的多人协作式写作的运用技术，运用WiKi技术最大的优势是可以实现资源共享协作，Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具.这种多人协作技术最早应用在软件开发中，WiKi技术把这种多人协作技术降低了门槛，让普通用户都能参与进来.在WiKi技术支持的协作式写作中，任何个人都可以发表自己的意见，或对共同的主题进行扩展、探讨，可以帮助我们在特定的用户群内共同完成某项课题和任务，这样的平台可以打破专业与专业、系与系、院与院甚至学校与学校之间的界限，通过互联网的共同协作完成跨学科的学术研究.WiKi技术还可以构建学科专题资源库，允许读者上传资源，将Wiki资源库作为一个交流平台，让读者分享更丰富的学科资源.

3.4 建立相应的信息咨询和评价服务

信息咨询服务是指图书馆可以利用网络平台资源解答远程读者咨询的一种交互式信息服务模式.这种服务模式依托互联网，可以打破传统服务中时间和地域的限制，实现用户在线、实时的咨询服务，读者无论何时何地只要借助互联网，就可以获得即时的服务.通过系统，咨询馆员可在线与读者进行文字交流和音、视频交流，解答读者有关图书馆资源与服务的相关咨询，为他们提供实时的个性化咨询服务.

信息评价服务是指高校图书馆依托Web2.0技术，通过建立的参考咨询博客，或是信息定制的RSS技术，提供用户交流的平台，能及时了解读者以及学科专家反馈的各种问题，这不仅仅反映读者的满意度，更是为今后如何进一步开展创新服务工作的提供重要依据.

4 结束语

总之，Web2.0时代己经到来，Web2.0作为一种先进的服务理念和网络应用技术，高校图书馆要抓住这个前所未有的发展机遇，要充分认识到新的社会环境对图书馆提出的新要求，坚持以用户为中心，不断地完善自我、与时俱进、改革创新.这样才能使图书馆的价值得到社会更充分的承认，才能够出色地完成社会赋予的使命.

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