视光服务创造眼镜新未来

文 本刊记者 傅 维

视光服务创造眼镜新未来

文 本刊记者 傅 维

在不少国外眼镜展，尤其是美国眼镜展览会上，众多视光检测仪器占据参展产品不小的比例。这些设备不是主要供应眼科医院，而是主要供应视光师。国外眼镜店配眼镜要根据视光师所开具的处方，没有处方，眼镜店不能给顾客配眼镜。因此，在西方发达国家，视光师是一个界定很清晰的职业，同时，有国家立法作为职业保障。西方国家把视光检测放在比验光配镜更加重要的位置，同时也给予了切实有力的扶持政策，比如视光师购买视光设备，国家会补贴一半资金。当然，对于视光师的资格认证和审查也很严格。相应地，视光师也是一个收入高而且稳定的职业。在这种行业背景下，视光设备自然成为一个成熟的产业。纽约展上，年年都会推出一批视光设备的升级版，这些产品对眼科疾病的早期诊断、筛查、干预更加精准，检测功能更加齐全。反观国内眼镜展会，却很少看到这些视光设备的踪影，主要是眼镜加工设备和综合验光设备居多。那么，为什么在中国市场视光诊断设备完全没有市场呢？最主要的原因自然是国家还没有提供产业政策支持，设想一下，如果在国内配眼镜也必须先有视光师的处方，这对眼镜行业而言，是何等巨大的变革？当然，中国市场条件是否成熟，视光师能否成为一个独立的职业，不是中国眼镜行业自身所能解决的，而需要国家提供相应的立法和产业政策。值得指出的是，中国眼镜人已经在思考这个问题并作出尝试，把医学验光性质的视光服务与商业化配镜结合起来，比如几年前的杭州大光明，如今的河南宝视达眼镜公司，都开始了这方面的尝试并走在了同行的前面。特别是在行业内有“鬼才”之称的河南宝视达眼镜公司掌门人张鸿林所创建的视光中心，令前去参观的第7届中国眼镜零售业高峰论坛与会代表感到震撼，而且引起行业热议。不少零售商代表表示要尽快尝试这样的新模式。对此，本刊记者采访了行业有关人士。

一．如何理解“视光服务”这个概念？您认为这个命题成立吗？如果成立，那么视光服务应该包括哪些内容或者服务项目？

张鸿林(河南宝视达眼镜有限公司董事长)：视光学的名称为Optometry，系希腊语Optikos（眼视觉）和metres（量度）的结合，意为视力测定和验光法，其定义应为对视觉功能的保护和矫正。迄今为止，视光学已经过了几百年的探索研究。1619年，Christoph Sceheiner证明物体在视网膜上形成倒像，为物理光学向眼的生理光学发展迈进了一步。对眼的屈光研究始于19世纪中叶，但仍处于生理光学的范围。直到Donders发表了《屈光不正与其结果》、《散光与柱镜》、《眼的调节与屈光不正》等专著，为眼的光学性视觉障碍及其校正法奠定了基础。眼的生理光学发展把屈光的理论应用于检查和治疗，同时也把临床眼用光学仪器的研究推向前进，眼视光学逐渐发展成为一门独立性很强的眼科学分支学科——视光学。

如今，在欧美及澳大利亚，大部分眼科方面的基础保健和检查工作都由视光师承担。除眼外科手术外，眼的屈光、视觉及有关的眼病诊治工作，均由视光师负责。他们还研究眼的光学结构，包括眼的生理、病理，研制检查眼的光学器械，研究保护视力的手段和药物。欧美及澳大利亚的视光师都比眼科医生多出一倍以上。而在我国，视光学过去几乎是一片空白，直到近20多年来，才培养出一批视光师。目前，对于我国视光师的工作范畴还没有一个清晰明确的界定，中华医学会眼科学会主任委员张士元教授认为，眼视光学系毕业的本科生应具有视光师称谓，故应担负起“保护视功能，诊治低视力”的任务。

纵观国际、国内视光教育和发展的历程，不难看出，视光服务不是人们凭空杜撰出来的，它在国际眼视光领域具有独特的专业内涵和定义。

概括地说，视光学所包含的内容有：1．屈光矫正，即框架眼镜的屈光矫正和屈光矫正手术；2．双眼视，包括非眼位异常的双眼视屈光矫正和双眼视训练；3．低视力，包括低视力的屈光矫正和低视力的康复；4．角膜接触镜，包括屈光矫正性接触镜、治疗性角膜接触镜；5．儿童屈光，包括儿童视觉发育、青少年近视的控制和预防以及弱视的防治。

视光师的定义：提供眼睛保健的专业人员，他们善于测定视功能，诊断眼睛和视觉疾患，更会利用光学镜片进行视觉矫正和视觉训练。视光师的工作主要有：视觉检查、眼睛的健康保健、屈光矫正眼镜的验配、角膜接触镜的验配、视觉训练、近视控制、低视力保健、公众视觉保健普及和咨询服务等。验光师的定义：验光配镜的专业人员，利用光学镜片进行屈光矫正。验光师的工作主要有：视觉检查、屈光矫正眼镜的验配、角膜接触镜的验配。

所以，我们开宗明义地提出：视光服务创造眼镜行业新未来。

乔静鸣(江苏康耐特凯越光学有限公司总经理)：“视光服务”将是未来视光行业的一个发展方向，这个命题是成立的。“视光服务”的具体内容，本人认为除配镜之外的所有眼镜店或者眼科医院均可视为“视觉服务”的范畴，包括眼部检查、验光、后期的视力跟踪、视力训练、视力提升等。

项岳强(西安波涛眼镜有限公司董事长)：我认为这个命题是成立的。我认为“视光服务”应该是在传统专业验光、配镜的基础上，致力于提供完整的眼视觉健康服务体系。具体说，“视光服务”应该是以保护眼视觉健康为主要内容，集眼科、视光学及视觉服务为一体，提供眼保健、眼预防、眼治疗和眼康复全过程的服务。这些都需要以视光专业知识作为基础，有了与此相关的技术和技能，才能把眼镜验配及服务做好。

沈华豹(波士顿青少年视光中心指导专家)：目前，从某种意义上说，在中国还没有一个真正的视光行业，我们经常误将眼镜行业或者眼科认为是视光行业，其实，视光行业应当是建立在眼视觉健康的基础上的行业，只有真正存在这样的视光行业，才能将“视光服务”的概念和意义阐释清楚。如果非要说中国目前存在这样的“视光服务”，那么谁是服务的载体呢？眼镜行业好像还不具备这个条件。因为眼镜是一种视光产品，具有硬质商品的属性，眼镜行业的标准也就是围绕这些视光产品的质量、品质和产品运营（售前、售中和售后服务）进行规范和界定。而真正意义上的“视光服务”是一种软性商品，应当具有以下内涵：1.“视光服务”是围绕眼视觉健康展开的，因此，必须建立相应的标准；2.有了视觉健康的标准，就应当有适应这些标准的手段与方法；3.“视光服务”要有相应的技术、产品和手段。

二．您认为供应商和零售商展开“视光服务”，它们之间的区别在哪里？各自应该包括哪些方面的内容？

张鸿林：供应商和零售商开展“视光服务”的主要区别在于；供应商提供的是帮助零售商开展“视光服务”所需的产品、培训，主要表现为不间断的继续教育以及产品的升级、换代。而零售商则是“视光服务”具体的践行者。总之，供应商和零售商是“视光服务”这个产业链上密不可分的两个合作体，没有供应商提供 “视光服务”的产品，零售商开展的“视光服务”便是“纸上谈兵”。

刘亚丽[豪雅(上海)光学有限公司培训部经理]：供应商和零售商的“视光服务”的区别主要表现在其服务的对象和目的不同。供应商的“视光服务”对象是零售店，其目的是让零售店更容易、更好地销售其所供应的产品，就豪雅来说，我们给零售店供应的是镜片，那么，我们的视光服务就是围绕怎样让零售店把豪雅镜片“更好”地卖给消费者。所谓“更好”，其实就是零售店销售、验配人员更好地了解豪雅各种镜片的性能和特点，针对不同消费者售卖具有针对性的产品。尤其是现在功能型镜片增多，不同镜片具备不同的功能，要清楚了解这些性能，才能对消费者“对症下药”。再有，就是当与豪雅合作的零售店在售卖产品中出现了问题或障碍时，我们通过专业服务或培训，帮其解决，比如在销售渐变焦镜片时因为验配技术较为欠缺而导致投诉，致使销售出现停滞时，我们就通过技术培训，帮助合作伙伴解决这些问题。而零售商的“视光服务”对象是消费者，其目的是通过专业服务让消费者享受到眼镜所带来的视觉生活上的清晰与便利。要做到这一点其实并不容易，首先要通过专业的问诊，了解并判断消费者对于眼镜功能具有哪些期望，然后进行必要的眼睛屈光检查，再根据检查的数据和消费者的期望，为消费者提供专业配镜建议。另外，就是针对消费者进行眼镜专业配适、调校和配戴方面的指导，最终满足消费者的需求。这些“视光服务”是最基本的，也是最重要的。

项岳强：我认为供应商所开展的“视光服务”更多地是从产品研发、生产到渠道销售等各个环节，将传统矫正型产品延伸到为零售商提供具有科技含量的视觉预防、视觉改善、视觉治疗和视觉恢复型产品上，重点在“产品”即硬件方面。而零售商更多地是把这种产品用自身的视光专业技术团队、先进的视光检查设备、完整的视光服务过程相结合，为消费者实现终端全程服务，重点在专业技术和专业服务，即软件方面。这是两者最主要的区别。

沈华豹：供应商是作为视光产品的供应者，因此产品研究开发必须紧紧围绕视光技术和要求展开，提供符合视光服务要求的合格或优质产品是供应商的主要服务职责。而作为眼镜零售商，要想开展真正的“视光服务”，在技术方面还存在着一定差距，特别是在眼科学和眼视光知识方面还需要更多的研究和探索。但是眼镜零售商却最有可能成为“视光服务”的先驱者，这不仅依靠它们自身专业技术和服务水平的提升，还有赖于国家相关产业发展政策的支持。

三．您认为当下消费者最需要的视光服务有哪些？贵公司有无此计划或者已经开展了一些视光服务项目？

刘亚丽：众所周知，眼镜零售业是一个给予服务的行业。消费者配眼镜的过程中，其实大部分时候考虑的是：能不能配到一副非常适合自己的眼镜？作为零售店如何解读“适合消费者自己的眼镜”是问题的关键。那么，究竟提供什么样的“视光服务”才能给消费者配一副适合的眼镜，同时又能让消费者感受得到呢？目前，消费者最需要的是在配镜过程中能和专业人员进行充分、专业的沟通。因此，零售人员一定要利用掌握的专业知识，解决消费者的视觉问题，而不是给其配一副大众化的、没有针对性的眼镜。豪雅一直以来就非常注重给合作伙伴提供视光专业服务。豪雅销售团队大部分都有视光专业背景。特别是在2010年，豪雅把对客户的“视光服务”做到了极致——在上海投入大笔资金成立了“豪雅护眼英才经营学苑”，其课程涵盖了眼睛与眼镜基础知识、眼镜验配技术、渐变焦眼镜技术、眼镜店营销技巧、眼镜店的管理等，目的是给合作伙伴提供全方位的“视光服务”，让零售店每个层次的人员都能充分掌握相关知识与技能，为消费者提供恰当的专业服务。另外，为了帮助零售店推广销售渐变焦眼镜，豪雅在最近两年推出了渐进体验室计划，让零售店在售卖渐变焦眼镜时更轻松容易，也让消费者对渐变焦眼镜更满意。

项岳强：现在的眼镜零售企业提供给消费者的仅仅是产品，只满足了屈光不正患者最基本的需求，对于一些患有低视力、视觉衰弱、特殊眼视觉疾病的消费者尚不能进行检查和诊治。我们也做过几期消费者视光服务需求方面的问卷调查，当下消费者对视光服务的需求基本上可以概括为：视力保健检查；青少年近视眼的分类检测诊断；儿童弱视、斜视的相关检测诊断；假性近视眼的鉴别诊断；眼病排查与专项特检；十项双眼视功能检测；各类功能性光学矫治镜定配前检测；角膜接触镜配前检测（软性）等；目前，视光服务是我们公司的战略性经营方向，即从单一产品经营到提供视觉服务的多元化经营转变。为此，我们波涛眼镜开展了以下视光服务项目：视力保健检查、儿童弱视、斜视的相关检测诊断、假性近视眼的鉴别诊断、角膜接触镜配前检测（软性）。接下来，我们会进一步完善我们的视光服务项目，以满足各类消费者对视光服务的需求。

记者感言：通过上述行业人士的观点，可以看出，大家对于开展视光服务这一发展方向是基本认同的，当然，具体的侧重点有所不同。总的来看，河南宝视达做得更加彻底，该公司注重将欧美等发达国家视光服务理念引入本土，并大力践行，而且在行业内大力呼吁“视光师行业”的出现，相对于多数同行，该公司无疑走在了前面。毋庸讳言，这样的模式存在着巨大的风险，因为目前国家还没有出台相关产业扶持政策，更不用说建立相关运行机制和技术标准了。但是，在国家尚没有提供相关产业政策和标准的前提下，惟一可能的选择就是企业先行，待行业发展到了一定成熟阶段以后，国家才能为此制定相关产业政策和标准。