企业隐形成本控制浅议

湖北省武汉广电数字网络有限公司 郭小玲

在企业成本控制中，隐形成本因其固有的特点常为人们忽视，但它对企业的危害又是巨大的。有效控制隐形成本，能提高企业利润水平，实现利益最大化，更能增强企业核心竞争力，促进稳定、健康、持续发展。本文从隐形成本的特点、表现形式及形成原因等方面对控制和降低隐形成本的有关对策进行探讨。

一、隐形成本的含义与特点

隐形成本是隐藏于经济组织总成本之中、游离于财务监督之外的成本，是由于经济主体的行为而有意或无意造成的，具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。

隐形成本的特点表现为：隐蔽性、潜在性、放大性、爆发性。

(1)隐蔽性与潜在性：隐形成本十分隐蔽，它的危害具有无法预知的不确定性，容易导致控制上存在盲点，既未及时合理的加以预计与评估，更未加以有效监督与考核，使得企业远期成本不可遏制的增大。

(2)放大性：隐形成本对企业的损害具有放大作用，往往因减少一些小的必要支出而导致不可避免的重大损失，这使得隐形成本控制效力受到不利的影响。

(3)爆发性：隐形成本的积累量越多，爆发力就会越强，其危害也就越大。平时经营活动与管理过程中的细小问题若得不到及时妥善的解决，愈积愈多，就会带来巨大影响。极易导致因隐形成本引发较大危害时无从应对，使企业面临严峻的考验。

二、企业隐形成本的常见表现形式及产生原因

在企业运行过程中，隐形成本的表现形式多种多样，如权威失灵、信息失真、信用丧失，组织机构臃肿，用人不当，激励措施失当，工作效率低下、内耗，沉没成本和机会成本等等，这些在企业成本管理与控制中很容易被忽略，更不便于量化、监督与考核。企业常见的隐形成本与产生原因包含以下方面：

(1)权威失灵。企业要实现发展目标，必须由高层决策者来统一协调与指挥，这要求决策者具备高度的权威，但有时权威会失灵造成不同程度的混乱，使企业蒙受损失甚至陷入困境。这种支出称为权威失灵成本，它产生的原因有：

一是激励机制不健全。一方面因内部激励机制薄弱，上级对下级的指挥和约束不力，导致经理人阳奉阴违、敷衍塞责及相互攀比，片面追求绩效指标而忽视总体效益；另一方面因激励措施不当导致内部分配不公、奖罚不明，造成整个企业内部成本快速增大。

二是高层决策失误。若高层领导者做出的决策本身缺乏科学性或者存在缺陷，或是一次甚至多次决策失误，势必会失去威望最终导致成本增加。譬如高层领导者对企业发展战略的制定不当，会导致企业日常经营管理和决策迷失方向，丧失发展机会，产生巨大的隐形成本。

(2)信息失真。信息失真是指信息不符合实际情况或对实际情况反映不全面。 由此给企业现在和未来的生产经营带来的耗费或损失称之为信息失真成本。产生的主要原因在于：

一是信息在传递过程中，接受者会加进自己的理解，存在利益冲突时会按照自己的利益取向修改或截取信息，这样层层传递到最后就难免有违初衷。

二是信息在传递过程中，大量原始信息被浓缩汇总后掩盖了一些深层次的问题 ；或是下级在信息收集与传递环节上，从自身利益出发对真实信息进行取舍或加工，以此来影响上层决策。

三是企业外部环境瞬息万变，导致花费代价搜集得来的信息因环境条件的改变而失去意义。

(3)负面影响力。当企业达到一定规模时，其内部结构复杂，矛盾交织，使得各部门负责人之间的冲突自然形成。他们为了部门的小范围利益，把自己相当多的时间与精力放在游说企业高层领导以及建立人际关系网等活动上，以期按照自己的利益目标去影响企业高层决策，此类成本称为负面影响力成本。它产生的原因在于：

一是利益相关。企业是以一个整体来参与市场竞争的，企业中每个员工的行为并不直接接受市场的检验。而员工个人利益与企业整体利益并不总是保持一致，有时会存在冲突，导致负面影响力成本增大。

二是信息不充分。关于信息失真上文已作阐述，在此着重一提的是企业高层领导对于下属人员掌握的信息失真。如爱岗敬业的员工有时并不为领导知晓；而擅长钻营奉承的人却能得到领导青睐。这必然会造成企业的不正之风日盛，导致员工负面情绪滋长，工作效率低下。

(4)企业文化缺失。企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的，为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神以及行为规范。企业文化是企业发展的灵魂与支柱，其核心为共同的价值观。不少企业仅仅注重追求形式上的表现，把口号标语、统一着装、内部报纸、宣传栏等等当成企业“文化”，而忽略了企业文化的真正内涵。一个企业若缺乏优秀的文化，终将导致员工丧失对企业的信心和认同感，企业失去凝聚力与竞争力，无法实现既定目标，这对企业的长远发展将带来致命的影响。

三、控制与改善隐形成本的对策

隐形成本在现代企业成本管理与控制中的位置越来越重要，企业要想提高核心竞争力，取得稳定健康持续的发展，实现长期利益最大化，就必须将其减少到最低限度或尽可能消除，并采取切实有效的措施以防患于未然。

(一)建立科学有效的决策机制与强化约束机制

科学有效的决策机制关键在于决策者与决策程序，使企业的决策落实到位的重要因素在于强化内部约束机制。

(1)加强决策的科学性。科学有效的决策要求企业决策者具备较强的决策水平和能力，需立足于企业实际和市场需求，根据科学管理原则和成熟的市场理论，按照科学的决策程序实事求是地对当前现状和未来趋势做出客观的判断和决策。

(2)运用科学化的决策程序。企业应制定科学的决策程序，积极引入先进高效的管理方法，适时借助专业化咨询机构与社会资源以实现科学合理地决策。

(3)强化内部约束机制。企业应增强与完善内部约束机制 ，处理好权、责、利三者的关系，最大限度地减少内部推诿扯皮、敷衍塞责等现象,使最高决策者的意志得以贯彻执行。

(二)建立完善有效的内部控制制度，减少信息失真

(1)加强企业内部控制。企业应坚持任务与利益相分离的原则，强化与完善企业内部控制制度，理顺信息传递机制，通过多渠道获取 信息，将信息处理机构和职能部门分离开来，使管理层能够及时获得所需的真实有用信息。

(2)建立信息系统。企业应充分利用现代信息技术，建立与经营管理相适应的信息系统，促进内部控制流程与信息系统的有机结合，减少信息传递的中间环节和人为操纵因素，最大限度的降低信息失真成本。

(3)建立信息安全保障制度。企业应建立避免信息失真与丢失的安全保障制度，制定针对提供虚假信息或漏报、虚报数据等的处罚措施。

(三)加强人力资源管理，建立合理有效的激励机制

(1)加强岗位责任制。企业应科学设岗、合理用人，明确各岗位的职责权限、任职条件和工作要求，避免因人设事、因人设岗。

(2)建立健全共同发展机制。企业应本着以人为本的精神，建立健全企业与员工共同发展机制，尊重知识与人才，关心员工职业发展，不断更新员工的知识与技能，培养更多具有企业发展竞争力的高素质人才，并使内部人才有效流动，实现人员结构的优化组合与合理配置，充分稳定员工队伍，使员工的服务效能持续提高。

(3)建立和完善员工激励机制。企业应设置科学的业绩考核指标体系，制定与业绩考核挂钩的薪酬制度，体现公平合理有效原则。大力激发员工的积极性与创造性，为员工提供良好的发展空间和薪酬福利待遇，使员工的自身价值得以充分体现 。

(四)构建优秀的企业文化

优秀的企业文化对于企业的发展壮大起着至关重要的作用。构建企业文化并非空洞的说教和简单的束缚，必须以共同目标为前提、以共同价值观为核心、以共同利益为纽带来谋求相互认同与合作。

(1)注重特色。企业文化的建设应注重自身特色，提炼核心价值，确定文化建设的目标与内涵，形成企业文化规范和员工行为准则。

(2)树立榜样。企业的高层领导和高级管理人员应在企业文化建设中率先垂范，以自身的优良品格和严谨踏实的工作作风带动并影响整个团队，共同营造积极向上的企业文化环境。

(3)贯穿全程。企业文化建设应融入生产经营全过程，使文化建设与发展战略相结合，增强员工的责任感与使命感，充分发挥员工的主人翁精神与创造力，使员工在企业发展壮大的过程中得到实现自我价值的成就感与归宿感。

四、结论

隐形成本是企业实现竞争优势的关键性因素，对隐性成本的认识、管理与控制是关系到企业兴衰存亡、长治久安的极为重要的一环。企业必须将隐形成本的管理与控制纳入企业成本战略之中，建立科学有效的决策机制与完善的内部控制制度，加强人力资源管理，建立科学的员工薪酬制度与激励机制，构建具有核心价值观的企业文化，从而实现企业长期利益最大化，使企业获得稳定、健康、持续的发展。

[1]刘长义.企业隐性成本成因及控制策略.科技与管理，2008（7）：30-32.

[2]田德春.浅谈企业隐性成本控制策略.现代经济信息,2010（06）：44-45.