浅论现代图书馆服务创新

李春花

摘要：服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，当今社会的快速发展与读者的专业化、学科化、网络化等要求促使图书馆服务有所创新，在分析服务创新的需求和意义基础上，回顾了中国图书馆服务创新的实践和研究，对未来中国图书馆进行服务创新的趋势进行了研究，认为理念创新、向社会服务、重视技术、走联盟共享发展道路将是中国图书馆服务创新的发展趋势。

关键词：图书馆；服务理念；目标服务

中图分类号：G250文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）25-0209-02

党的十七大提出了全面协调可持续发展的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。现代信息技术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生了急剧变化。图书馆必须随着形势的变化，更新服务理念，以人为本，提倡人文关怀，实施人性化服务，不断改善和提高管理模式，不断变革自身的工作内容和方法。因此，知识经济时代带给图书馆的新思维，也是图书馆管理创新的必然趋势。

一、中国图书馆服务创新的需求与意义

1.中国图书馆服务创新的需求。从图书馆事业的历史发展来看，图书馆主要经历了古代私人藏书楼和官方藏书楼时期、近代传统图书馆时期和目前我们正为之努力的现代图书馆时期三个发展时期。图书馆的职能与服务也经历了从古代藏书楼的极少数人利用资源发展到传统图书馆时期纸质印刷图书资料的检索、借阅和送书上门等服务以及现代图书馆的利用现代信息技术缩小用户与信息之间的时空距离之创新过程，图书馆的发展之路可以说是一条创新之路。因此，顺应图书馆事业的发展，就必须在图书馆的管理制度、服务理念、服务手段等方面进行创新，以适应读者们的学习科研需求。

从目前整个图书馆界的当代发展看，近年来随着国家对文化建设的重视和投入加大，加之计算机与网络技术的发展与应用，全国各系统的图书馆都得到了长足的发展。创新服务、延伸服务成为图书馆提高服务质量、充分体现其价值的发展之路，如在公共图书馆界开展的总分馆服务模式、24小时图书馆、流动图书馆等；专业图书馆、科学院系统图书馆开展的学科馆员管理制度、学科化服务等。可以说，新时期中国图书馆界为了促进图书馆的发展，都在各自的服务领域开拓创新，思考发展之路。图书馆必须寻求适合自己发展的创新之路，以跟上全国图书馆界的发展趋势。

2.中国图书馆服务创新的意义。当今信息时代新鲜事物迅猛发展，任何落后的不能满足社会进步需求、不图创新的服务都面临着被淘汰的窘境。这一时期，中国图书馆所面临的环境发生了极大的变化，任何落后的经营观念、服务做法都会对图书馆的发展乃至社会教育起阻碍作用，只有不断创新理念，利用新技术，切实提高工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为读者提供切实有效的文献信息保障等服务，真正发挥其职能，最大限度体现其存在的价值，图书馆的发展才能紧跟时代与社会的发展步伐并获得长足的发展。

二、中国图书馆服务创新的实践与研究

新中国成立以来，中国图书馆的发展进入了一个崭新的现代图书馆时期，这个时期图书馆的馆藏更加丰富，经营理念更加先进，读者的服务要求更加专业化和学科化，图书馆还承担了教育与实践能力培养的重任，这一时期中国图书馆的服务创新实践主要有理念创新、内容创新、技术创新、方式创新等。

1.理念创新。图书馆是重要的教育服务结构，其服务理念驱动着其为用户服务的行为和质量，如“读者永远是正确的”、“以人为本”、“用户至上”、“第二课堂”等就是图书馆创新或应用的用户服务理念。

2.内容创新。图书馆服务内容创新是其服务创新的主体，是信息资源服务的基础。目前中国图书馆的内容创新主要有重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式，内容的丰富创新，极大的满足了读者的信息需求，体现了图书馆的存在价值。

3.技术创新。技术要素在图书馆的服务中发挥着核心作用。目前，图书馆服务的信息描述、标引、分类、存储、检索以及信息分析、信息传播和提供等都是对现代信息技术的应用与实践。技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等有了无限扩大、完善的可能，使读者利用图书馆的方式发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等诸多变化。

4.方式创新。网络技术和数字技术的发展，使传统图书馆的服务方式发生了很大变化。读者越来越倾向于利用网络的便利条件来获取所需的信息，图书馆服务方式创新主要有：建立手机图书馆、进行学科化个性化服务、进行网络咨询与参考服务等。

三、中国图书馆服务创新的发展趋势

纵观中国图书馆的服务创新实践与研究，发现图书馆能根据自己面临的形势和工作实际，创造性地开展服务工作，发挥了图书馆的职能特性，在服务观念、服务模式、资源建设、人才队伍建设等方面的创新对图书馆未来的发展具有很大的引导意义。如何在未来更好的创新出更多更优异的服务之路，则是图书馆工作者的思考所在，笔者以为，在未来高校图书馆的创新发展主要有以下趋势:

1.向社会服务。图书馆的基本功能是为所在区域读者提供服务，但随着知识经济和终身学习型社会的到来,图书馆应该逐渐拓展服务职能和服务范围。目前，尽管有部分图书馆实现了为社会服务，但距真正向社会服务还有一定的距离，尽管这种向社会服务仅仅只是自修等有限制的对外开放等服务，绝大部分图书馆并未实现基本的对外借阅服务，更没实现在一个局域内与其他图书馆、公共图书馆等实现通借通还的共享模式。图书馆在未来的创新服务发展中，向社会服务，如学科专业服务、通借通还等将是其发展趋势之一，因为只有这样，图书馆才能实现其馆间的资源优化配置与共建共享，充分发挥资源优势，以更好的为社会服务。

2.技术是最好的工具。技术改变着世界，也改变着人们的生活和工作、学习方式，人们也越来越习惯用现代先进的技术来获取信息，因此，以先进技术为工具进行服务成为现代图书馆发展的必然选择。其实，图书馆是最喜欢也是最能将先进技术应用于业务的服务机构，如图书馆对Web2.0、3G等技术的使用，形成了目前普遍利用技术进行服务的局面，目前在理论和实践方面发展迅速的主要有：知识网站设计技术、知识架构、内容可视化技术、知识发现与挖掘技术、知识本体技术，手机图书馆、24小时图书馆等技术实践。但我们也认识到，尽管图书馆在利用技术方面取得了不小的成绩，得到了社会的广泛认可，但图书馆还缺乏足够广泛的技术应用，如目前国内真正实践利用手机图书馆进行信息推送、书目导读的高校图书馆数量并不多，针对这些先进技术的研究也大多只是以介绍和虚拟的模型构建为主，真正将理论指导实践、实践又检验理论的研究并不多。

3.理念是创新的先导。图书馆的服务创新是一个系统工程，而理念创新则是一切创新行为产生的基础和先导。在这个创新系统中，图书馆员是创新的主体，资源则是创新实施的物质基础，而指引服务进行的则是理念。图书馆学者非常重视图书馆服务理念的培养与创新，如从1876年图书馆学家杜威提出的图书馆读者服务“三适当”准则，到1931年印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆五原则”，再到21世纪中国图书馆界达成的“图书馆核心价值观”与新的“图书馆服务五原则”等，无不折射出图书馆服务理念的创新，创新的理念也在一直指导着图书馆员的工作与创新服务。因此，在以后的发展中，图书馆应该重视人才建设，挖掘他们的创新精神，创新服务理念，为提供高水平的服务献计献策。

4.联盟共享的发展模式。可以预见，在未来资源共享更加高度、管理更加规范统一、避免出现资源重复建设、资源更充分利用的共享之路将是图书馆的服务创新之一。

图书馆以人为本服务的本质就是一种从人本主义中寻找创新的服务理念和执行机制，图书馆开展以人为本的人性化服务,是在宣传以人为本,实践以人为本。因此，就必须树立以人为本服务的创新意识，建立创新机制，与时俱进，使图书馆事业充满生机与活力，健康和谐地发展。

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[责任编辑 安世友]