“数字焦作”视频监控故障管理系统设计

李胜利 王海霞

焦作联通公司 454000

背景

目前，数字焦作视频监控项目已接近收尾阶段，设备的维护工作一直在以手工单的方式进行流程管理，这将无法满足项目后期维护阶段的管理需求，也很难达到客户对故障处理的时限要求，另外对维护单位的考核管理也难以实施。

焦作数字监控故障派单系统是针对数字焦作视频监控项目后期维护的故障处理管理需求而开发的一套完整的故障处理流程管理系统。

1 系统概述

本系统不仅能满足日常的故障处理需求，而且还提供了完善的积分考核制度和多视角的数据分析功能，真正贴近用户的实际业务需求，又实现了科学化的管理需求。主要实现视频监控相关设备出现故障后的电子流功能和流程监控、绩效考核、查询统计等管理功能。包括故障申报、故障派单、施工回单、施工退单、二次派单、延时申请、完工确认、回访以及绩效考核、工单监控告警、故障知识库、查询统计和系统管理等功能。

2 系统设计

系统设计本着可靠性、开放性、易用性、扩展性等多项原则，能够有效保证为数字焦作视频监控的故障处理流程管理提供一个稳定、可靠的系统管理平台。

·可靠性

整体设计流程遵循CMM（软件能力度成熟模型）软件工作过程，进行规范化的需求分析、设计、编码和测试。

系统以weblogic8.1中间件做web服务和数据库连接池管理容器，后端采用成熟、稳定的Oracle9i做数据存储，可有效的保证系统稳定、可靠的运行。

·开放性

系统管理平台为其他部门及外部系统提供统一的、标准的通讯接口，使之易与企业信息系统高效集成。

·易用性

系统客户端使用纯浏览器，以新的WEB界面框架为用户提供友好的操作界面、快捷的操作方式，实时的在线帮助让操作员无需培训即可快速上手。

·扩展性

系统的设计充分考虑到用户以后潜在需求，采用多种设计模式，通过抽象编程把不变的和可变的隔离开来，保证系统具有足够的灵活度，在以后业务增加或变更时，系统做到最小的修改。

3 系统结构

3.1 逻辑结构

系统采用J2EE架构设计，逻辑上分管理层、业务处理层和业务接口层。管理层为高层管理人员提供业务管理界面接口；业务处理层提供故障处理流程和绩效考核功能，为管理层提供基础数据来源；业务接口层负责与其它外部系统对接（主要是视频监控系统），为系统提供派出所、城管局、监控探头和告警等消息。逻辑结构如下图1：

图1 系统逻辑结构图

3.2 硬件结构

图2 系统硬件结构图

4 系统功能

4.1 流程管理

流程管理主要实现故障处理的电子流管理，包括故障申报、故障派单、施工回单、完工回访4个主要环节，在派单和施工过程中可对工单上游部门提出延时申请，如下图3所示：

图3

4.1.1 故障申报

派出所或城管局视频监控人员发现设备故障后（分前端设备和后台设备，前端设备主要包括探头、变压器、光缆、电源等，后台设备主要包括控制服务器、转存服务器、监控屏和其它服务器），在系统中录入故障申报单，保存后系统自动转发给联通公司故障派单人员。

故障申报单的内容主要有工单编号、申报日期、客户名称、故障设备（下拉选择，派出所或城管局只能看到所属单位的设备）、故障位置、申报人、联系电话、受理时间、要求时限（默认3小时）、故障现象，除故障设备、故障位置和故障现象需要手工填写外，系统可根据登录用户属性自动填写其他字段信息。

另外，故障申报也可以由联通自己发起，或通过视频监控系统接口对某一告警事件自动发起申报。

4.1.2 故障派单

联通公司派单人员接到故障申报单后初步判断故障点后派单给施工单位，填写的内容主要有施工单位（列表选择）、派单时间、派单人。

4.1.3 施工回单

施工部门接到故障单后进一步判断故障点，如确认不属自己的维护范围，即时回单给派单人员重新派单。施工完成后填写故障原因、处理结果、故障分类、故障点、完成时间、施工人。

4.1.4 完工回访

联通公司派单人员收到完工单后回访客户是否故障已排除，如果已经排除则根据完成时间确认考核结果，填写回访结果，否则重新派单。

4.1.5 延时申请

在故障处理的过程中可能由于某种原因无法在规定时限内完工，施工部门可发起延时申请到派单人员，由派单人员协调客户确定延时时限并回复施工单位。

4.2 绩效考核

由管理人员设定绩效考核规则，可针对故障单完成用时（是否超时）、回单用时（故障点定位时间）、回单有效性（为避免超时作假回单，包括故障定位作假回单和完工作假回单）、故障类型、施工单位等条件设定积分规则，按月或按季统计积分，根据积分多少来考核施工单位。

4.3 工单监控

监控故障单的流程进度，对已超时或即将超时的工单进行告警提醒。

4.4 故障知识库

系统自动学习故障现象、故障原因、故障分类、故障点之间的联系，并形成故障知识库，为派单人员、施工人员初步定位提供在线帮助。

4.5 查询统计

1）可按申报来源（某派出所或城管局）、故障日期、故障分类、是否超时等各种条件查询故障单记录。

2）可按年、季、月统计各施工单位完成工单数、超时工单数、累计积分。

3）其它各类查询统计报表

4.6 系统管理

系统管理包括系统数据配置和用户权限管理。

其中系统数据配置主要包括派出所、城管局、探头等基础数据的配置管理。

用户权限管理包括用户部门、用户和角色的添加、删除、修改、查询以及角色的功能权限分配。

一个用户可以分配多个角色，而不同的角色拥有不同的功能权限和操作权限，不同的用户有不同的数据范围权限。

5 结语

在整个系统开发实施过程中，得到了王海霞工程师等人员的大力协助。系统经过几个月的运行，取得了很好的经济和社会效益，受到了使用单位及上级政府部门的好评，但系统仍有一些小问题，将在后期经过深入调查研究后进行改进。

[1]GB 8566-88 计算机软件开发规范

[2]飞思科技产品研发中心编著.Oracle9i数据库高级管理

[3]厉小军.Web编程技术